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CONCEITO DE QUALIDADE - DEFINIÇÕES
Aptidão de uma entidade (serviço, produto ou processo) para
satisfazer as necessidades, expressas ou potenciais, dos
utilizadores.
ISO
A totalidade das características de um produto ou serviço que
determinam a sua aptidão para satisfazer uma dada necessidade.
Glossário da EOQ
Totalidade das propriedades e características de um produto ou
serviço que o tornam apto a satisfazer necessidades implícitas ou
explícitas.
Documentação do IPQ (Instituto Português da Qualidade)
A qualidade de um produto pode ser definida como: as
características integradas do produto ou serviço em termos de
Marketing, Engenharia, Produção e Manutenção, em função das
quais o produto ou serviço satisfará as expectativas do cliente.
A. V. Feigenbaum
Total Quality Control – é chamado o pai da qualidade total
