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GESTÃO DA QUALIDADE
Conceitos de Qualidade; Diferentes tipos de Gestão da Qualidade. Do PQG ao GESPÚBLICA. A Gestão da Qualidade por Competências e Habilidades Diretivas.
CAPÍTULO 4.
GERÊNCIA DE QUALIDADE
1. Introdução
A gerência da qualidade não é um departamento ou uma pessoa isolada, mas todo o sistema da empresa - somos todos nós com nossos órgãos e funções que fazemos a qualidade. Assim não existe um departamento que trate da qualidade dos serviços de construção, dos materiais, das pessoas, etc., mas é cada setor que verifica se as entradas do seu micro sistema (os materiais, a mão-de-obra, os equipamentos, etc.) e os serviços estão sendo executados conforme o planejado e os padrões de qualidade previamente traçados pela empresa. É o que afirma Meseguer (1991, p. 17) quando explica que em todo processo de produção e na construção civil, o controle de qualidade se organiza através de um mecanismo duplo de ação, articulado entre si e constituído pelo controle de produção e controle de recepção.
Controle de produção visa fiscalizar e verificar o nível de qualidade dos serviços e materiais que estão sendo processados naquela etapa, enquanto que no controle de recepção, a qualidade controlada está relacionada aos insumos que chegam àquela etapa da produção, formando assim uma cadeia de CP e CR até se chegar ao produto final – a obra concluída.
Mas qual o conceito mais abrangente da qualidade? Não creio existir um único conceito suficiente abrangente para a qualidade, pois ela é muito mais uma filosofia, uma conscientização fruto de seu senso de responsabilidade e do grau de importância que o mesmo dá ao centro das atenções para suas ações. Por exemplo, segundo o enfoque baseado no usuário, a definição que prevalece é qualidade como “adequações ao uso”. Por sua vez para o enfoque baseado no valor a qualidade define-se em termos de custos e preços, ou seja, um produto apresenta qualidade se oferecer melhor desempenho a um preço aceitável.
Sob o ponto de vista de Juran (1992. p. 11), qualidade tem dois significados principais:
1. Consiste nas características do produto que vão ao encontro das necessidades
dos clientes, proporcionando satisfação em relação ao produto;
2. Consiste na ausência de falhas.
Fechando tudo, qualidade é o grau em que o produto satisfaz as exigências do consumidor em termos de adequação ao uso, preços, prazo de entrega e atendimento ao cliente, ou seja, é “excelência nata”.
Nesse contexto, mostramos as metas do controle de qualidade a serem atingidos em cada etapa do processo construtivo, segundo Helene (1992, p. 34).
Controle de qualidade
Planejamento atender as normas gerais de desempenho, código de obras, regulamentos
Projeto atender às normas específicas de desempenho, às normas e documentos prescritivos
Materiais produzir e receber de acordo com o especificado
Execução atender ao projeto e ao especificado
Uso assegurar a adequada utilização do produto.
2. OS 14 PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO
Dr. Deming na sua obra: “Qualidade: a revolução da administração” apresenta 14 princípios descritos resumidamente a seguir, a servirem de orientação para os empresários que adotam um estilo de gerenciamento voltado para um inter- relacionamento de cooperação e respeito com os clientes e pessoal da sua empresa. São eles:
1. Estabeleça constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço,
com o objetivo de tornar-se competitivo e manter-se em atividades, bem como criar emprego.
2. Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica.
3. Deixe de depender de inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade
de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estágio.
4. Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disso,
minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança.
5. Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de
modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos.
6. Institua treinamento no local de trabalho.
7. Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as
máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor
8. Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de forma eficaz para a
empresa.
9. Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em
pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço.
• Resoluções de problemas e tomada de decisão.
- Membros do time da qualidade
Um time de qualidade é composto por uma equipe multidisciplinar, formada por operários engenheiros e outros colaboradores que, de acordo com as suas funções, estejam envolvidos com o processo em análise ou aptos a definir melhorias para os problemas identificados.
2)Regras para as reuniões do time de qualidade
• A pauta do dia deve ser preparada e distribuída com antecedência pelo
secretário do time de qualidade;
• O coordenador deve conduzir a reunião de forma e encorajar todos os
membros a participar e abordar alternativas de soluções;
• O coordenador deve evitar que o grupo vote a respeito de algum assunto. Em
lugar disso devem ser usadas técnicas de tomada de decisão por consenso.
• O secretário deve emitir relatórios, simples e sucintos, registrando o andamento
das ações do time de qualidade e o progresso da equipe em relação às suas metas.
Ferramentas gerenciais para a garantia da qualidade.
a. Ciclo PDCA
Refere-se a uma metodologia de trabalho a ser utilizada em cada etapa do processo produtivo, seguindo o mesmo raciocínio da cadeia CP (Controle de Produção) e CR (Controle de Recepção).
b – As seis perguntas 5W2H (em anexo-JUNIOR)
c. Os Cinco Sensos “5S”
O programa 5S consolidou-se no Japão a partir da década de 50, significando seiri (senso de utilziação); seiton (sendo de ordenação); seisou (senso de limpeza), seiketsu (senso de saúde) e shitsuke (senso de autodisciplina).
1. Senso de utilização
VISA: Utilizar os recursos disponíveis de acordo com a necessidade e adequação, evitando excessos, desperdícios e má utilização. BENEFÍCIOS:
• Liberação de espaços;
• Reaproveitamento de recursos;
• Distribuir/racionalizar excesso de pessoal;
• Combate à burocracia;
• Diminuição de custos
2. Senso de ordenação
VISA: Dispor materiais/itens de forma sistemática (leiaute das instalações e postos de trabalho, guarda de materiais, arquivos) e estabelecer um excelente sistema de comunicação visual para rápido acesso aos mesmos.
BENEFÍCIOS:
• Economia de tempo;
• Diminuição do cansaço físico por movimentação desnecessária
3. Senso de limpeza
VISA: Eliminar todo e qualquer traço de sujeira e agir na causa fundamental (inclui limpeza de equipamentos)
BENEFÍCIOS:
• Bem-estar pessoal;
• Manutenção dos equipamentos;
• Prevenção de acidentes;
• Causa boa impressão aos clientes.
4. Senso de saúde
VISA: manter as condições de trabalho, físicas e mentais, favoráveis à saúde; Ter todos os empregados cumprindo procedimentos de segurança e preocupados com a saúde em sentido amplo.
BENEFÍCIOS:
• Local de trabalho agradável;
• Ausência de acidentes;
• Economia no combate a doenças (preventivo);
