Evolução da Qualidade - 2ª Aula, Notas de aula de Gestão da Qualidade

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Gestão da Gestão da

Qualidade Qualidade

ADMINISTRAÇAO CEFET MG

Evolução da Qualidade

Evolução da Qualidade

1 - Preocupação básica: Verificação

2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido

3 - Ênfase: Uniformidade do produto

4 - Métodos: Instrumento de medição

5 - Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção

6 - Orientação e abordagem: “Inspeciona” a qualidade

Inspeção

Evolução da Qualidade

1 - Preocupação básica: Controle

2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido

3 - Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção

4 - Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas

5 - Responsável pela Qualidade: Os departamentos de produção e

engenharia

6 - Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade

Controle Estatístico da Qualidade

Evolução da Qualidade

1 - Preocupação básica: Impacto estratégico

2 - Visão da Qualidade: Uma oportunidade de concorrência

3 - Ênfase: As necessidades de mercado e do consumidor

4 - Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de

objetivos

e a mobilização da organização

5 - Responsável pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta

gerência exercendo forte liderança

6 - Orientação e abordagem: “Gerencia” a qualidade.

Gerenciamento Estratégico da Qualidade

Evolução da Qualidade

O Sucesso Total Parceria com Clientes e Fornecedores Total Parceria com Clientes e Fornecedores A Qualidade nos Métodos de Gestão A Qualidade nos Métodos de Gestão Perícia Individual Perícia Individual Estreito Contato com o Cliente Estreito Contato com o Cliente Garantia da Qualidade em Cada Posto de Trabalho Garantia da Qualidade em Cada Posto de Trabalho Amplo Contato com Clientes e Fornecedores Amplo Contato com Clientes e Fornecedores Pouco Contato com Clientes e Fornecedores Pouco Contato com Clientes e Fornecedores Controle de Qualidade/ Inspeção Controle de Qualidade/ Inspeção Modelo Atual Modelo Atual Linha de Montagem Linha de Montagem Artesão Artesão O Futuro* O Futuro*

AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

1ª FASE: A INSPEÇÃO ( Revolução Industrial até Década de 20 ) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização. 2ª FASE: O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO ( Década de 20 até a II Guerra ) O processo consiste em selecionar e avaliar uma quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção. Produto

Máquinas

Métodos

Materiais

Processo

AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

2ª FASE: O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO ( Continuação ) 1ª Sub-fase: Gráfico de Controle Estatístico Escala Unidades de Tempo 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Linha Central 1 5 10 15 20 Limite Superior de Controle LSC Limite Inferior de Controle LIC 2ª Sub-fase: Inspeção por Amostragem LSC (^) Alvo LIC

AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

3ª FASE: A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra até a Década de 60 ) Controle Total da Qualidade

• todas as áreas da empresa e, principalmente as que se envolviam no ciclo de vida de um projeto, tinham contribuição significativa a qualidade;
• iniciava a idéia da formulação de sistemas gerenciais que suportassem a qualidade;
• o^ conceito^ cresceu^ com^ o^ avanço^ americano^ na^ economia^ mundial, quando empresas estavam em processo de internacionalização e de mudança de perfil estrutural;
• sai a idéia clássica de administração proposta por Taylor/Fayol para surgir a neo-clássica: departamentalização, estruturação linear, funcional, etc.

AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

3ª FASE: A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra até a Década de 60 ) Engenharia da Confiabilidade

• dar^ suporte^ aos^ projetos^ aeroespaciais^ e^ à^ corrida^ armamentista convencional e nuclear;
• apoio à garantia no sentido de se criar a idéia de protótipos, testes de vida, consciência da confiabilidade e seus múltiplos relacionamentos;
• ferramentas: FMEA, Curva da Banheira, Engenharia de Risco, etc. Zero Defeito
• Surge a idéia de fazer certo da primeira vez;
• De que qualidade é um esforço de todos;
• Consolida todos os conhecimentos anteriores;
• Foco ainda restrito e introspectivo.

AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

5ª FASE: GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE TOTAL

(Década de 90 até hoje) Caracteriza-se como um passo à frente com relação a fase anterior, pois assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Deve, além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Cliente Cliente Empregados Fornecedores RH Fin/Ctb Prod (^) Vnd/Mkt Corpo Gerencial

Adequação ao padrão Adequação ao uso Adequação ao custo Adequação ao mercado Produção em massa Revolução das necessidades do consumidor Crise do petróleo Competição de países recém industrializados Anos 50 Anos 60 Anos 70 Anos 80 Adequação à globalização Customização Anos 90 em massa

Processo Histórico e suas ênfases

Qualidade de Conformidade Qualidade de Projeto

Conceitos de Qualidade,

Produtividade,

Competitividade e

Sobrevivência

 Feigenbaum

É uma determinação do consumidor e não do engenheiro, da

área comercial ou da administração de uma empresa. É um

conjunto de características do produto ou serviço em uso, as

quais satisfazem as expectativas do cliente.

Conceitos de Qualidade

 Juran

É a adequação ao uso.

Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos

gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.