Gestão da Qualidade: Conceitos Básicos e Mitos Dispensados, Notas de estudo de Matemática

Baixe Gestão da Qualidade: Conceitos Básicos e Mitos Dispensados e outras Notas de estudo em PDF para Matemática, somente na Docsity!

Professor MISAEL SINCLAIR

2

• Consultor em Gestão da Qualidade,

Meio Ambiente e Segurança do Trabalho

• Professor Técnico
• Gestor em certificação de Sistemas e

produtos.

Técnico em Mecânica CEFET MG

Bacharel em Tecnologia da Qualidade e

Normalização Industrial CEFET MG

Especialização em Gestão e Tecnologia da

Qualidade UNINCOR

4

Objetivo da disciplina

Conteúdo programático:

 Evolução do processo da qualidade

Conceitos básicos

 Prêmio Nacional da Qualidade

Normas ISO

Implantação do SGQ

 Ferramentas e métodos de gerenciamento

Permitir uma boa visão da amplitude e da importância do

conceito da qualidade total ou da gestão da qualidade como

modelo de excelência para melhor gerir as organizações.

5

10 MANDAMENTOS da QUALIDADE

I. Pensar positivo é qualidade.

II. Ser educado é qualidade.

III. Ser organizado é Qualidade.

IV. Ser prevenido é Qualidade.

V. Ser atencioso é Qualidade.

VI. Respeitar a saúde é Qualidade.

VII. Cumprir o combinado é Qualidade.

VIII. Ter paciência é Qualidade.

IX. Falar a verdade é Qualidade.

X. Amar a família e os amigos é a maior Qualidade.

• Conceitos errados:

 Algo abstrato

Estado ideal e inatingível

Perfeição

Imutável

Aspecto subjetivo das pessoas

 Capacidade do bem ou serviço ser executado de acordo com o

projeto inicial

Requisito mínimo de funcionamento

 Classes, estilos ou categorias de produtos ou serviços

 É uma área dentro da organização

MITOS

7

8

FUNDAMENTOS

Existem cinco abordagens principais para a definição de qualidade:

1. Transcendental - ...uma condição de excelência que implica ótima qualidade,

distinta de má qualidade...Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em

vez de contentar com o malfeito ou fraudulento.

2. Baseada no produto – Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de

quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado.

3. Baseada no usuário – Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos. 4. Baseada na produção – Conformidade com as exigências 5. Baseada no valor – É o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da

variabilidade a um custo aceitável.

DEFINIÇÕES DA QUALIDADE

“Propriedade, atributo ou condição das

coisas ou das pessoas capaz de distinguir

das outras e de lhes determinar a

natureza.

Numa escala de valores, qualidade que

permite avaliar e conseqüentemente

aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa.

“

(AURÉLIO, 2009)

“Atender continuamente às

necessidades e expectativas dos

clientes a um preço que eles

estejam dispostos a pagar.”

DEMING (1990)

“A qualidade consiste nas características do

produtos que vão ao encontro das necessidades

dos clientes e dessa forma proporcionam a

satisfação em relação ao produto. A qualidade é

a ausência de falhas.

JURAN (1991)

“Capacidade de um conjunto de características

intrínsecas a um produto, sistema ou processo, para

satisfazer os requisitos dos clientes e de outras

partes interessadas.”

CONCEITOS

IMPORTANTES

ESSENCIAL PARA COMPREENDER A

MATÉRIA

EVOLUÇÃO DA

QUALIDADE

CONCEITO ALIADO A PERCEPÇÃO

16

 Inspeção

Preocupação básica: Controle

Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido

Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção

Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas

Responsável pela Qualidade: Departamentos de Produção e Engenharia

Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade

Preocupação básica: Verificação

Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido

Ênfase: Uniformidade do produto

Métodos: Instrumentos de medição

Responsável pela Qualidade: Departamento de Inspeção

Orientação e abordagem: “Inspeciona” a qualidade

AS QUATRO PRINCIPAIS FASES DA QUALIDADE

Preocupação básica: Coordenação

Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado proativamente

Ênfase: Toda cadeia de produção, desde o projeto até o mercado.

Métodos: Programas e Sistemas

Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos

Orientação e abordagem: “Constrói” a qualidade

17

Preocupação básica: Impacto estratégico

Visão da Qualidade: Uma oportunidade de concorrência

Ênfase: As necessidades do mercado e do consumidor

Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização

Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos, com a alta gerência exercendo forte liderança.

Orientação e abordagem: “Gerencia” a qualidade

 Garantia da

Qualidade

 Gestão estratégica

da Qualidade

 Controle estatístico

da Qualidade

19

FALANDO EM QUALIDADE

Hoje, qualidade é um termo que passou a fazer parte do jargão das

organizações, independentemente do ramo de atividade.

A principal diferença entre a abordagem do início do século XX é

que agora está relacionada às necessidades e aos anseios dos

clientes.

A similaridade funcional, e até mesmo de desempenho, dos

produtos e bens de consumo é cada vez maior. Por isso, é preciso

estar bastante sintonizado com os colaboradores, pois a qualidade

hoje está muito mais associada à percepção de excelência de

serviços.

GESTÃO DA

QUALIDADE

GERIR É PRECISO