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Para lidarmos bem com o conflito, dependemos, ainda, de vários fatores, entre os quais se incluem: natureza do conflito, razões subjacentes, grau de extensão, intensidade ou importância quanto às consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos oponentes. Schmidt e Tannenbaum indicam quatro abordagens utilizáveis pelo líder e pelos membros do grupo. Escolha a opção que define a abordagem da afirmação a seguir: As divergências são tratadas como uma oportunidade valiosa para a solução do conflito Escolha uma opção: a. aguçando as divergências. b. reprimindo o conflito. c. transformando as diferenças em resolução de problemas. d. evitando o conflito. e. colaboração. Feedback A resposta correta é: transformando as diferenças em resolução de problemas.
QUESTÃO 2
Incorreto Atingiu 0,0 de 1, Marcar questão Texto da questão Tratando-se de grupos, é importante entender que a participação de cada elemento do grupo pode ser encarada sob seu aspecto funcional. Essa participação pode ser classificada em três categorias: qual o sentido de sua participação, qual a função da sua dinâmica no grupo e qual papel está desempenhando. Quando falamos de participação agregadora, qual das opções a seguir melhor a define? Escolha uma opção: a. Dominar: procurar exercer poder, autoridade ou superioridade, monopolizar, impor-se ou predominar.
b. Contribui para a realização das tarefas do grupo, diretamente para a consecução dos objetivos do trabalho do grupo. c. Procura basicamente assegurar a satisfação de necessidades pessoais do membro do grupo. d. Buscar opinião: procurar não os fatos, mas sim esclarecimentos a respeito de pontos de vista sobre o que está em foco. e. Orienta-se para o funcionamento do grupo como tal, no sentido de sua coesão, integração dos participantes, clima ou ambiente. Feedback A resposta correta é: Orienta-se para o funcionamento do grupo como tal, no sentido de sua coesão, integração dos participantes, clima ou ambiente.
QUESTÃO 3
Correto Atingiu 1,0 de 1, Marcar questão Texto da questão Maria, Coordenadora de Marketing, cometeu um grande erro na estruturação de sua equipe, pois não compreendeu o processo de desenvolvimento e de evolução do grupo, conduzindo-o de maneira muito superficial. Maria deveria entender que o grupo passa por diferentes fases de desenvolvimento, que são: confusão, falsa equipe, resolução de conflito e verdadeira equipe. Em que fase o grupo precisará estabelecer um código de conduta de resolução das tratativas para conseguir atingir resultados efetivos, pois, caso contrário, tenderá a produzir resultados medíocres? Escolha a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Resolução de conflito b. Confusão c. Pseudoequipe d. Verdadeira equipe e. Falsa equipe Feedback
Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. I e II. b. I, IV e V. c. I, III e V. d. I, II e IV. e. III, IV e V. Feedback A resposta correta é: I, II e IV.
QUESTÃO 5
Correto Atingiu 1,0 de 1, Marcar questão Texto da questão O desenvolvimento das profissões liberais facilitou o desenvolvimento da dinâmica de grupo. A pesquisa sistemática da vida coletiva poderia trazer uma contribuição significativa para as diversas especializações. Algumas áreas desempenharam papel importante na origem e no desenvolvimento da dinâmica de grupo. Escolha a opção correta referente às áreas que ajudaram: I.Economia: diretores de grandes organizações, administração hospitalar, comercial, pública e escolar - todos têm necessidade de planejar processos eficientes para a coordenação do comportamento das pessoas. II.Administração: diretores de grandes organizações, administração hospitalar, comercial, pública e escolar - todos têm necessidade de planejar processos eficientes para a coordenação do comportamento das pessoas. III.Educação: os professores precisavam influir no que ocorria nos grupos de crianças e ter princípios que dirigissem o comportamento para finalidades construtivas. Os educadores tinham acumulado, no fim da década de 1930, um considerável conjunto de conhecimento sobre a vida dos grupos. A dinâmica de grupo utilizou-se dessa experiência ao formular hipóteses de pesquisa e seus especialistas
estabeleceram estreitas relações de trabalho com os educadores e as escolas. IV.Psicanálise: a teoria psicanalítica exerceu influência no desenvolvimento de uma forma especializada de psicoterapia de grupo. Outra forma de psicoterapia de grupo foi estabelecida pela obra de Moreno (início do século XX). A psicoterapia de grupo e a dinâmica de grupo tiveram progressos contemporâneos. V.Serviço Social: reconhece que os grupos podem ser orientados de forma a obter de seus participantes as modificações desejadas. Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. I, II e III. b. I, II e IV. c. I, IV e V. d. II, III e V. e. III, IV e V. Feedback A resposta correta é: II, III e V.
QUESTÃO 6
Correto Atingiu 1,0 de 1, Marcar questão Texto da questão Uma das maneiras de analisar situações de conflito com divergências manifestas ou latentes é por meio da grade gerencial, segundo Blake e Mouton, que considera a preocupação com as pessoas e com os resultados, utilizando- se uma escala de 1 a 9. De acordo com o grau de cada uma dessas orientações, podem ser identificados cinco estilos básicos de abordagem de conflitos. Aponte a opção que define a afirmação a seguir: É uma abordagem difícil de resolução de problemas, em que ideias e os sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se com as discordâncias para alcançar uma
A resposta correta é: É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta (ou pode afetar) negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
QUESTÃO 8
Correto Atingiu 1,0 de 1, Marcar questão Texto da questão Júlia, em seu MBA, estudou que as organizações, para fazer frente aos mais diferentes cenários, têm trabalhado com equipes autogerenciadas, as quais são modelos de excelência, pois cada membro da equipe é orientado a coordenar determinadas atividades, em razão de suas habilidades e de sua expertise. Chegando em sua empresa, comentou com seu diretor, Carlos, que entendeu ser de grande importância atuar com esse formato, pois possui uma equipe que considera possuir uma grande aderência a esse formato de atuação, muito em função dos níveis de atuação de seus integrantes. Júlia reforçou que não se formam equipes atuando num passe de mágica, sendo necessário passar por etapas de amadurecimento. Verifique quais das alternativas a seguir expressam essas etapas: I.É o momento em que todos os membros da equipe passam a competir, decidindo sobre o melhor funcionamento do trabalho e como alcançar os resultados, aumentando a responsabilidade de somente um participante. A satisfação das conquistas alcançadas será, indiscutivelmente, mérito do trabalho conjunto. II.O líder posiciona-se no centro do grupo, atua na comunicação entre o grupo e a direção, havendo diferenciação entre a atuação do líder e das demais pessoas. III.O líder posiciona-se como inferior ao grupo. IV.O líder está acima do grupo de trabalho e mantém certa distância. V.Um momento de transição, o líder delega responsabilidades de tomada de decisão sobre algumas tarefas menos complexas.
Escolha a alternativa correta. Escolha uma opção: a. I, II e III. b. II, III e V. c. I, IV e V. d. III, IV e V. e. II, IV e V. Feedback A resposta correta é: II, IV e V.
QUESTÃO 9
Correto Atingiu 1,0 de 1, Marcar questão Texto da questão Existem alguns passos que devem ser seguidos para atuar de maneira eficaz na resolução dos conflitos, segundo Nascimento e El Sayed. Esses conflitos, para serem resolvidos, devem compatibilizar os passos: conhecer e aplicar saberes e definir o estilo a ser adotado. Quais são os passos considerados de suma importância? I.Construir um poder positivo e compartilhado; olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado. II.Estabelecer acordo de benefícios unilateral: não é preciso desenvolver passos para a ação ser efetivada. III.Olhar para o passado e, em seguida, aprender com o presente. IV.Gerar opções de ganhos mútuos; desenvolver passos para a ação ser efetivada; estabelecer acordo de benefícios mútuos. V.Criar uma atmosfera afetiva; esclarecer as percepções; localizar necessidades individuais e compartilhadas. Assinale a alternativa que compreende todas as asserções verdadeiras: Escolha uma opção: a. I, IV e V.
e. I, III, V.
