Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade. a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores. b) O grau de fidelidade do consumidor. c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta: a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol). c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam: a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e inadequada ao usuário. d) Mais de uma questão está correta.

Gestão da Qualidade - CT

Aluno (a): Data: / / Avaliação Final NOTA: INSTRUÇÕES: Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos. Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação Nome / Data de entrega Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade. Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação Final (nome do aluno). Envie o arquivo pelo sistema.

Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta: a) Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc. c) Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados. d) Todos os itens anteriores estão incorretos.
A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta. a) Evolução e multiplicidade. b) Multiplicidade e realimentação. c) Melhoria continua e auditoria. d) Evolução e melhoria continua.
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade: a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas. b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade. c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. d) todas as alternativas estão corretas.
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado. b) a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.