Gestão e Qualidade
Pesquisas
Ciclo PDCA
• O que é?
Esta sigla vem do inglês (Plan(Planejar) – Do(Fazer) – Check(Checar) – Act ou Adjust(Atuar ou Ajustar))
é uma ferramenta interativa utilizada para gestão de projetos que visa a melhoria e organização contínua de
processos e serviços.
O ciclo baseia-se em quatro etapas:
1. Plan(Planejar) – Planear uma mudança de um processo ou serviço visando a melhoria. Deve-se selecionar
uma atividade ou serviço que necessite de melhoria e realizar alterações de maneira clara e executável,
sempre na esperança de novos resultados.
2. Do(Fazer) – Efetuar a mudança ou o teste. A partir da elaboração do plano, deve-se implementa-lo de
forma experimental e acompanhar o seu progresso.
3. Check(Checar) – Analisar toda intervenção que foi efetuada. Deve-se fazer uma análise aos resultados do
novo plano que foi implementado e compara-los aos resultados do plano antigo, de maneira a ver se houve
alguma melhoria, ou então, se necessário, a realização de uma reavaliação.
4. Act ou Adjust(Atuar ou Ajustar) – Validar e padronizar o plano implementado, mediante a análise de seus
resultados. Nesta etapa pode ser feita três ações:
• Adotar: Padronizar a melhoria que o novo plano alcançou e verificar que o objetivo
mensurável definido foi cumprido com o resultado alcançado. Nesta situação a mudança feita,
passa a ser a nova realidade da organização.
• Adaptar: Rever a intervenção efetuada ou ajustar o novo plano adotado, neste caso pode até
ocorrer a decisão de iniciar um novo ciclo.
• Abandonar: Se a intervenção ou plano implementado não deram resultados satisfatórios,
retoma-se novamente a fase do plano. Ocorre um início de um novo ciclo tendo as conclusões
da mudança feita anteriormente.
