GESTAO POR PROCESSOS, Notas de aula de Gestão Empresarial

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Gestão por Processos

Simone Klober

Simone Klober

Ponta Grossa – SCSetembro de 2011

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Simone de Andrade Klober.

Graduado em Psicologia - ACE/SC,

Mestre em Gestão Estratégica ESAG/UDESC, Especialista emdinâmica dos Grupos – SBDG, Formação em BPM – Aura Portal –Valência – Espanha, Certificada CBPP® (Certified BusinessProcess Professional). Formação e atuação do programa deDesenvolvimento de Dirigentes (PDD/PAEX) da Fundação DomCabral, Professora na PUC-MG, Instituto Döll de Tecnologia e Educação

Ponta Grossa

PR.

Simone Klober

Educação

Ponta Grossa

PR.

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Atua ha mais de 15 anos com consultoria e assessoria emPlanejamento Estratégico, Gerenciamento de Processo de Negócio,e Gestão Estratégica de Pessoas. Sócia da CCeG ConsultoresAssociados – Joinville-SC, empresa focada em Gestão de Pessoas.Sócia da IbiUbi – Belo Horizonte-MG, empresa focada em Gestãopor Processos.

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Linkedin: Simone de Andrade Klober -

[email protected]

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Perfil público:

http://www.linkedin.com/profile/view?id=73707348&trk=tab_pro

Avaliação - Avaliação estudo de caso (prático): Peso 4,0-Atividades em sala de aula (teórico/prático): Peso 2,0 - Avaliação pesquisa ferramentas BPM : Peso 4,

Simone Klober

• Avaliação pesquisa ferramentas BPM : Peso 4,

Perguntas?

•^

Você já trabalhou com processos?

•^

Você utilizou alguma ferramenta? Qual?

Softexpert

•^

Você utilizou alguma nomenclatura específica

? Qual?

Da ferramenta

•^

Você já utilizou algum BPMS? Qual?

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Você já utilizou alguma metodologia de melhoria dos processos? Simone Klober

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Você já utilizou alguma metodologia de melhoria dos processos?

-^

Com qual freqüência você analisa seus processos?

-^

Você possui indicadores de medir resultados?

-^

Você trabalha em alguma área específica na sua empresa, comprocessos? Como se chama a área? Qual é o nome da sua função?

-^

A empresa em trabalha gerencia os processos em modo contínuo?

O que é negócio?^ O termo “negócio”, conforme aqui utilizado se refere a

pessoas que interagem

para executar um

conjunto de atividades

para

entregar valor

a

clientes

e

retorno de investimento a partes interessadas

. Neste Guia para o BPM

CBOK®, “negócio” se refere a todos os tipos de

organizações com ou sem

fins lucrativos e governamentais

Simone Klober

Gestão de Processos de Negócio

fins lucrativos e governamentais

Fonte: ABPMP BPM CBOK® Versão 2.

Quantas das palavras chaves você acertou?

O que é processo? Para compreender BPM, é necessário compreender processo de negócio. Nessecontexto, um “processo” é um

conjunto definido de atividades ou comportamentos

executados

por

humanos

ou

máquinas

para alcançar uma ou mais

metas

. Os

processos são disparados por

eventos

específicos e apresentam

um ou mais

resultados

que podem conduzir ao

término

do processo ou a outro processo.

Processos são compostos por várias

tarefas ou atividades inter

• relacionadas

que

Simone Klober

Gestão de Processos de Negócio

Processos são compostos por várias

tarefas ou atividades inter

• relacionadas

que

solucionam uma questão específica

. No contexto do gerenciamento de processos de

negócio, um “processo de negócio” é definido como um

trabalho ponta-a ponta que

entrega valor aos clientes

. A noção de trabalho ponta-a-ponta é crítica, pois envolve

todo o trabalho,

cruzando limites funcionais

, necessários para entregar valor aos

clientes.

Fonte: ABPMP BPM CBOK® Versão 2.

Simone Klober Novo mercado, novas exigências, novo posicionamento CONTEXTUALIZAÇÃO ....

Novo cenário para as organizações As organizações competem no ambiente do século XXI, e no entantoainda adotam práticas de gestão do século XX.

(Gary Hamel, The Future of Management, 2007)

Século XXISéculo XXI

Simone Klober

EstratégiasEstratégias^ EstruturasEstruturas

CulturaCultura

Século XXISéculo XXI^ Século XXSéculo XX Século XXISéculo XXISéculo IXSéculo IX Século XXISéculo XXI

Tamanho daTamanho da

KOTABE (1998); D’AVENI (1995)

Anos 70Anos 70

Anos 80Anos 80

Anos 90Anos 90

2000 ... ...

Hipercompetitividade

Simone Klober

Gestão de Processos de Negócio

Tamanho daTamanho da^ VantagemVantagemCompetitivaCompetitiva

Tempo de SUSTENTAÇÃO da Vantagem CompetitivaTempo de SUSTENTAÇÃO da Vantagem Competitiva

Assim, menoressão e serão as

vantagenscompetitivas.

ROIROI

MonopólioMonopóliotemporáriotemporário

Alto

A Lógica da Comoditização

Simone Klober

Gestão de Processos de Negócio

**_CustoCusto

• Lucro+ LucroPreçoPreço_**

CompetidoresCompetidores

PreçoPreço

- - Custo

CustoLucroLucro

Baixo

Poucos

Muitos

que tenhoque tenhoque desejoque desejoque EU estabeleçoque EU estabeleço

que o mercado pagaque o mercado paga que tenhoque tenhoque SOBRAque SOBRA

......

Simone Klober Gestão por Processos de Negócio, pensamento em processos. BPM – BUSINESS PROCESSMANAGEMENT

Simone Klober Mudança de pensamento, mudança do olhar... VAMOS PRATICAR?

Simone Klober

Funcional• Estruturada por especialização do trabalho• Economia de escala •^ Hierarquia

Estruturas organizacionais tradicionais

Simone Klober

Gestão de Processos de Negócio

-^ Hierarquia • Controle facilitado• Decisão e tempo de respostas mais lentos

Presidência

Compras

Produção

Vendas

RH

TI