A inteligência emocional é uma competência essencial no ambiente
de trabalho pois impacta na forma como os indivíduos lidam com os
desafios, no desempenho individual e com os colegas. Promovendo a
melhoria nos relacionamentos interpessoais.
Profissionais com inteligência emocional conseguem desenvolver
empatia, escuta ativa e respeitando as diferenças, facilitando a
colaboração e reduzindo os possíveis conflitos. Por exemplo, dois
integrantes da mesma equipe estão em discordância sobre uma
decisão no projeto, o colega com a inteligência emocional vai atuar
como o mediador usando a empatia para ouvir e focando em soluções
objetivas ajudando a entrarem em consenso.
Outro benefício é a capacidade de tomar decisões mais racionais sob
pressão, a habilidade de acalmar e lidar com a mente analisando as
situações, ao invés de reagir impulsivamente às emoções. Por
exemplo, uma equipe de jogos recebe um feedback negativo vindo
por parte do gerente, o profissional emocionalmente inteligente evita
reações inadequadas, refletindo sobre o ocorrido e procurando
identificar melhorias e soluções.