Assistente de Controle de
Qualidade – Técnicas e
Fundamentos da Qualidade
Uellington Venâncio– Aula 2
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Uma introdução aos conceitos básicos de gestão da qualidade, explorando definições e fatores que influenciam a qualidade de uma organização. Aborda as expectativas dos clientes, as exigências do mercado, os objetivos organizacionais e os requisitos legais como elementos cruciais para a construção de uma cultura de qualidade.
Tipologia: Slides
2018
1 / 14
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Assistente de Controle de
Qualidade – Técnicas e
Fundamentos da Qualidade
Uellington Venâncio– Aula 2
QUALIDADE E
SUAS
DEFINIÇÕES
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
EXPECTATIVA
(E)
REALIDADE
(R)
E = R QUALIDADE
R > E EXCELÊNCIA
E > R FRUSTAÇÃO
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
EXIGÊNCIAS DO MERCADO OU AMBIENTE
COMPETITIVO
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
REQUISITOS LEGAIS (NORMAS, PADRÕES,
REGULAMENTO, LEIS, ETC)
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Um estado dinâmico associado a produtos,
serviços, pessoas, processos e ambientes que
atendem ou excedem expectativas” (goetsch,
2000, p. 50).
“Um objetivo estratégico que é estabelecido para
contemplar as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas, e portanto equivale aos objetivos corporativos” (hoyle, 2001, p.Xi)