Ministério da Educação
UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
Campus Londrina
Avaliação diagnóstica
NOME: _________________________________________________________ Data: _____/_____/_____
Caro candidato à Engenheiro Chefe,
Abaixo segue algumas observações quanto à nossa empresa.
A indústria metalúrgica Actus Ltda é uma empresa estabelecida no mercado há 16 anos. Seu principal produto é a linha
de fogões residenciais, chamada de linha branca. Conta com 780 colaboradores entre administrativos e operacionais.
Tem uma única planta de produção com uma área de 40.000 m2.
Seu processo está voltado à estamparia metálica; área de aramados na fabricação de grades dos queimadores e grade
de forno; pintura a pó e a fogo; linha de montagem para o fogão de 4 bocas e para o fogão de 6 bocas. Conta com um
número de 236 fornecedores entre matéria prima e insumos de produção. O pessoal da qualidade é formado o por 1
gerente, 1 Inspetor líder e 4 inspetores de linha. Não há política para a qualidade definida.
A empresa, através de seu ‘RD’ (Representante da Direção) até pensa na implantação de programas de qualidade, mas
está só no papel. A Alta direção acredita que um programa voltado a um sistema de gestão da qualidade é muito caro
e em certos casos é pura besteira.
O recebimento é precário e não existem áreas de teste de produtos comprados de seus fornecedores, bem como não
há fornecedores qualificados. Só se sabe que os materiais comprados funcionam quando são colocados na linha de
produção e montagem. Não há uma definição clara de qualidade assegurada.
Em visita as instalações foram observadas uma empresa bastante suja, com excessos de materiais fora do lugar, muitos
equipamentos fora do lugar e funcionários perdendo muito tempo na procura de ferramentas e materiais para utilização
na linha de montagem.
Existe um número de peças a serem montados nos fogões que, em uma observação direta estão misturados com outras
peças sem condições de uso.
A empresa vendeu nos últimos 3 meses uma quantidade de 1.200 (média 400/mês) unidades do Fogão 4 bocas da linha
Premium e 4.500 (média 1500 mês) unidades do fogão de 6 bocas da linha Master. O fogão da linha Premium somente
é vendido na cor branca. O fogão da linha máster é vendido nas cores branco, creme, marrom. O fogão máster é o
principal produto e representa o nome da empresa.
No processo de produção, não há evidência de que no momento da montagem o operário conheça qual o painel a ser
montado. Pois para a linha máster, temos um painel frontal com letras pretas e outro com letras brancas. Há uma
combinação junto com as cores dos botões, o que forma o par ideal dando sentido de acabamento. Sempre ocorre a
montagem errada e que só é percebida no momento da embalagem final ou quando chega ao cliente.
No processo de estamparia, ocorrem muitos desperdícios de materiais e matéria prima. Pois o operador é novo e
sempre ocorrem dúvidas na operação. Outro fator e que as laterais do fogão Máster na maioria das vezes segue para a
pintura com amassados.
Na montagem, o operador quase sempre necessita abrir as embalagens de produtos prontos na expedição para verificar
qual é a posição correta da tampa do forno. Normalmente o produto chega ao cliente final com a tampa desregulada e
com perda de eficiência.
Na fabricação das grades do forno, ocorre com frequência uma perda de 10% pois as grades são fabricadas fora do
especificado. Na pintura, o fogão máster sai com defeitos de pintura que são visíveis. Às vezes é possível perceber e
retrabalhar. Mas em muitos dos casos o defeito só é percebido no cliente final.
No recebimento de materiais comprados (botões, puxadores, interruptores liga-desliga, cabos elétricos, mangueiras,
válvula de gás) não são observadas as conformidades para utilização ou adequação com o projeto original. Não há
inspeção de recebimento. Os produtos não conforme só são observados no momento da montagem ou no cliente final.
