Análise de Devoluções Shopee!
Ler artigo: https://seller.shopee.com.br/edu/courseDetail/203?lessonId=507!
OBS 1: Sempre que o alguém perguntar no chat se é possível trocar, orientar ele a escolher a
opção: Mudança de ideia.!
OBS 2: Sempre buscar abrir disputas em pedidos cujo motivo de devolução seja o que vai
acarretar a taxa de R$ 20,00 (recebi produto errado, veio com defeito, etc). Nos motivos de
devolução tranquilos não é necessário abrir disputa, já que não teremos prejuízo financeiro. !
Vá em Devoluções e selecione a aba "new_rr_responed” (ela tá assim atualmente mas a shopee
deve atualizar pra algo como “não respondido”É a terceira aba da esquerda pra direita!
Após isso vc vai se deparar com 5 abas. Nós podemos intervir nas devoluções quando elas estão
em uma das abas abaixo : !
ABA REEMBOLSO APROVADO: Nessa aba estão as devoluções que a Shopee decidiu devolver
todo o valor ao comprador mesmo antes dele devolver os produtos.!
Nossas opções aqui são: ACEITAR ou ABRIR DISPUTA!
ABRIR DISPUTA:!
!
Tudo o que estiver nessa ABA a shopee já autorizou o cliente a devolver, portanto os produtos
voltarão para o vendedor. A Disputa aqui será para não acabar pagando a taxa de R$ 20,00, já
que os itens serão devolvidos de qualquer forma… por isso, atenção principalmente nos pedidos
em que o motivo está como: recebi o produto errado, cor errada etc… São essas devoluções que
acarretam taxa para a gente!
Analisar se é o caso abrir disputa nessa devoluções com o motivo a cima. Essa análise pode se
basear em uma conversa via chat onde não prometemos modelo para o cliente. No chat
podemos observar também se o cliente escolheu o motivo de devolução errado. Ex: falou que
não serviu mas no motivo escreveu que houve erro nosso. Resumindo, o chat com esse cliente
da vai servir de prova para abrir disputa. Basta tirar print do Chat e anexar como prova após
clicar no botão de disputa.!
Se não foi possível levantar informações suficientes para entender o pq o cliente devolveu, basta
iniciar uma conversa no chat com ele pra pedir explicações e essa própria conversa vai gerar
provas (tirar print e anexar) caso seja o caso abrir disputa. !
Abrir disputa sempre que o cliente alegar produto danificado, ou que tiver insatisfeito com a
qualidade do produto pois, segundo a shopee, nesses casos o ônus da prova cabe ao
comprador. Ou seja, vale a pena abrir disputa pq muitas das vezes o comprador não tem como
provar. !
Em casos em que o comprador alega não ter recebido o produto, pode-se abrir disputa usando
como prova o próprio cod de rastreio do pedido. !
É possível também abrir disputa quando não fizemos contestação alguma, porém o comprador
devolveu o pedidos errado, danificado, faltantes etc. Aqui basta tirarmos fotos dos produtos e
abrir uma disputa. !
ACEITAR: !
Clicar em aceitar apenas quando não há o que ser contestado e o PEDIDO JÁ RETORNOU ATÉ
VÓS E VERIFICAMOS QUE ELE ESTÁ EM BOAS CONDIÇÕES. !
