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LISTA DE TABELAS

TABELA 1 : Fluxo Logístico x Custo Logístico.........................................................

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: Diagrama 6M, baseado na empresa SR Comércio Eletrônico............

1 INTRODUÇÃO

O presente estudo explora gestão de operações de projetos, verificando a aplicabilidade dos conceitos e técnicas desenvolvidas na área de administração, bem como aprimorando do conhecimento adquirido em aula, além de ser de suma importância para expandir o conhecimento dos acadêmicos.

Atualmente, em um mundo marcado pela acirrada competição entre as organizações, e pelo oferecimento de produtos e serviços similares em sua essência, cada organização precisa encontrar um diferencial. Diferencial este que poderá vir a ser uma vantagem competitiva perante a concorrência.

A logística é uma das atividades econômicas mais antigas e um dos conceitos gerenciais mais modernos. Resumidamente a logística está ligada diretamente à compra, armazenagem e distribuição de materiais e mercadorias, ou seja, é uma ferramenta que está presente desde o início da produção até seu destino final, sempre procurando diminuir custos (CAMPOS; BRASIL, 2008).

A logística é um conceito que vai ao encontro da busca de ganhos de competitividade e aos níveis de custos reduzidos, em função do desafio global e da necessidade de agir de modo rápido (FARIA; COSTA, 2007). Um dos principais desafios da logística é agregar valor ao cliente com redução de custo.

Deste modo, é oportuno o desenvolvimento do presente tema, bem como aprofunda-lo na empresa em estudo, ST Comércio Eletrônico, situada no estado do Rio Grande do Sul, presente no mercado a mais de 15 anos, com o objetivo de servir o mercado brasileiro com especialidades eletrônicas, por meio de venda de equipamentos. Os principais produtos comercializados pela empresa são computadores e peças para manuseio do mesmo. Deste modo, a empresa importa produtos prontos para venda, e também produtos que necessitam passar pelo processo de industrialização para posteriormente serem vendidos.

2 DESENVOLVIMENTO

Os assuntos relacionados abaixo se fazem necessários para uma melhor compreensão do tema proposto. Pois os fundamentos teóricos já estudados e pesquisados, servirão de parâmetro para a execução deste trabalho.

2.1 ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E LOGÍSTICA

Comércio exterior compreende assuntos de negociação entre países, ou seja, é uma relação comercial praticada entre as nações através da importação e da exportação.

Segundo REBONO E SEGRE (2006, p. 1):

Comércio são relações de sociedade que implicam necessariamente numa reciprocidade nas atividades de permuta, troca, compra e venda de produtos ou valores. Mercado, negócio e tráfico são sinônimos de comércio.

A atividade de comércio exterior lida com a compra, venda, troca de bens e serviços, bem como de circulação de capitais e mão-de-obra entre os países (KEEDI, 2010). Os principais motivos para uma empresa ingressar no comércio exterior são: alternativa de mercado, reduções de custo, reduções de tributos, aprimoramento na qualidade e tecnologia dos setores gerais da empresa, informações e tendências de mercado e oportunidades vislumbradas (MALUF, 2000).

A exportação é aplicada na saída de mercadorias que são produzidas no território nacional ou quando se tornam nacionalizadas, ou seja, importada a título definitivo, no qual está estabelecido um prazo limitado ou temporário (WERNECK, 2006). Por outro lado, WERNECK (2006), define importação como a entrada da

Alfândega do Vendedor Armazenagem Mercadoria; Despacho Aduaneiro; Impostos e Taxas.

Terminal Aeroportuário/Portuário - Origem Armazenagem Mercadorias; Capatazia; Taxas Aeroportuárias/ Portuárias.

Frete Internacional Frete Internacional; Seguro de Cargas.

Terminal Aeroportuário/ Portuário - Destino Armazenagem de Mercadorias; Capatazia; Taxas Aeroportuárias/ Portuárias.

Alfândega do Comprador Armazenagem Mercadorias; Despacho Aduaneiro; Impostos e Taxas.

Transporte Interno Frete Transporte Interno.

Local de Destino Desembarque; Conferência. TABELA 01: Fluxo Logístico x Custo Logístico.

Existem cinco tipos de modais: o aeroviário, o rodoviário, o aquaviário, o ferroviário e dutoviário e cada um possui uma característica própria, um custo diferenciado de acordo com a capacidade, agilidade, abrangência, o que permite ao departamento de logística a possibilidade de traçar suas estratégias para receber a mercadoria no momento certo a um custo adequado.

Se compararmos os modais, temos como vantagens e desvantagens:

a) Modal Aeroviário: Suas vantagens é o modal mais ágil, porém isso deve ser considerado para longas distâncias, pois o tempo de carga e descarga nos aeroportos é relativamente longo, o que pode neutralizar a vantagem deste modal. É o mais rápido, não necessita de embalagens mais reforçadas/ serem mais cuidadoso. Suas desvantagens o modal tem menor capacidade de carga, valor do frete

mais elevado em relação aos outros modais.

b) Modal Rodoviário: Suas vantagens adequadas para curtas e médias distancias, serviço porta a porta, a mercadoria sofre apenas uma operação de carga (ponto de origem) e outra de descarga (local de destino), maior frequência e disponibilidade de vias de acesso, maior agilidade e flexibilidade na manipulação de cargas, facilidade na substituição de veículos no caso de acidentes ou quebras. Suas desvantagens fretes mais altos em alguns casos, menor capacidade de carga entre todos os outros modais, menos competitivo para longas distancias.

c) (^) Modal Aquaviário: Uma das vantagens é a maior capacidade de carga, carrega qualquer tipo de carga e menor custo de transporte. Suas desvantagens necessidade de transbordo nos portos distanciam dos centros de produção, maior exigência de embalagens, menor flexibilidade nos serviços aliado a frequentes congestionamentos nos portos.

d) (^) Modal Ferroviário: Suas vantagens, adequado para longas distâncias e grandes quantidades, carrega qualquer tipo de carga, menores custo de frete. Suas desvantagens diferença na largura de bitolas, menor flexibilidade no trajeto.

e) Modal Dutoviário: confiabilidade, ou consistência, o dutoviário aparece no topo, ao contrário do que acontece em relação à velocidade. Apresenta-se esse cenário, pois o modal dutoviário funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, independentemente das condições climáticas, é o modal menos poluentes e suas desvantagens são que no Brasil a rede de dutos ainda é muito pequena, e é um dos modais mais lentos.

É imprescindível para qualquer profissional que deseje atuar ou qualquer empresa que deseja ingressar no Comércio Exterior um bom conhecimento sobre

O Empreendedor é o individuo que apresenta de uma forma especial e inovadora de dedicação às atividades de idealização, organização, administração e execução e que resulta na transformação de conhecimentos e bens em novos produtos (mercadorias) ou serviços. Gerando um novo método de produção (ou serviço) com o seu próprio conhecimento Segundo SILVA (2007), o empreendedorismo deve ser observado, enquanto consumidores ainda não estejam familiarizados.

No empreendedorismo a introdução de um novo método de produção, precisa ser baseada numa descoberta nova, e pode consistir também em nova maneira de manejar, comercialmente, uma mercadoria, explorando um novo mercado, um mercado em que o ramo particular da indústria em questão ainda não tenha entrado. Estabelecendo uma nova organização de qualquer indústria, como a criação de uma posição de monopólio, sendo desta maneira que pensou a ST Comércio Eletrônico, na importação e exportação de seus produtos.

A SWOT é uma ferramenta de análise da sua empresa e de onde ela está inserida. É um excelente complemento para o planejamento estratégico. É possível obter uma ampla visão da realidade da sua empresa, uma vez que ela se propõe a analisar os pontos internos e externos que afetam a organização.

Realizando a SWOT da empresa ST Comércio Eletrônico, foram levantadas as forças e fraquezas potenciais da mesma. Suas forças potenciais, recursos financeiros abundantes, competência distintiva, conhecida como líder de mercado, tecnologia própria, processos patenteados, custos mais baixos, boa imagem de mercado, qualidade de produto notável, comprometida com os funcionários. Já as fraquezas potenciais são falta de direção estratégica, linha de produtos muito estreita distribuição limitada, custos mais altos, problemas operacionais internos.

A Análise SWOT é a análise interna externa, que se dá em quatro passos:

a) Passo 1: Analisar o ambiente interno da organização, identificando seus pontos fortes e seus pontos fracos;

b) (^) Passo 2: Analisar o ambiente externo da organização, identificando suas oportunidades e ameaças;

c) Passo 3: Combinar os pontos fortes com as oportunidades, os pontos fracos com as ameaças, os pontos fortes com as ameaças e os pontos fracos com as oportunidades.;

d) Passo 4: Desenvolver estratégias para essas combinações que pareçam ser de grande importância para a organização. A maioria das organizações dá prioridade, em primeiro lugar, às estratégias que envolvem a combinação de pontos fortes com oportunidades; em segundo lugar dá prioridade às estratégias que envolvem combinação de pontos fracos e ameaças. A chave de tudo é explorar oportunidades em que seja forte e defender-se das ameaças em que a organização possui pontos fracos.

Segundo CHIAVENATO e SAPIRO (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A empresa ST Comércio Eletrônico, tem por missão oferecer soluções tecnológicas que gerem valor para o cliente, com qualidade, transparência e atitudes positivas. E sendo sua visão ser reconhecido como melhor provedor de soluções do Brasil, com responsabilidade social, ambiental e alto grau de desempenho.

Contudo a empresa ST Comércio Eletrônico elaborou um plano de negócios da seguinte forma:

1 Sumário Executivo: A empresa ST Comércio Eletrônico, criou uma página eletrônica que surgiu da oportunidade identificada em se atuar como intermediário no processo de comercialização de produtos e/ou serviços de pequenas e médias empresas por meio da Internet. O site visa a facilitar a aproximação entre fornecedores e compradores por meio da forma mais simples possível, via e-mail, proporcionando a qualquer empresa que tenha este recurso efetuar o comércio eletrônico. O modelo de negócios é dirigido pela demanda e não pela oferta, diferentemente dos

instalada no estado do Rio Grande do Sul - RS, recebendo todo suporte tecnológico de hardware e software para o funcionamento do site.

5 Plano Financeiro: O lançamento do site será feito na Região Metropolitana de São Paulo e se expandirá para as demais localidades do país. A partir do segundo ano, se prevê o ingresso na, Argentina e Chile. Parcerias com portais, sites de leilão e empresas de telecomunicações serão priorizadas. Novas funcionalidades do site também estão previstas para os próximos meses, inclusive a adequação à tecnologia WAP, permitindo o acesso do site por meio de aparelhos celulares.

6 Avaliação: A implantação do site, dentro dos planos e condições preestabelecidos, resultará num empreendimento de alta rentabilidade e em retorno aos acionistas, quando se comparam as diversas oportunidades financeiras existentes no mercado. A operação, quando adotada apenas no Brasil, resultará num valor atual do Lucro Líquido, descontada a taxa de IGPM + 13% ao ano, equivalente a R$6,6 milhões e uma taxa interna de retorno de 86% ao ano. A ampliação para os países latino-americanos fará o valor atual de o empreendimento alcançar a cifra dos R$17,6 milhões e a taxa interna de retorno ser superior a 100% ao ano. O investimento previsto para implantação desse plano de negócios, considerando-se apenas o mercado brasileiro, é de R$1 milhão. Para tal investimento a empresa disponibiliza 15% de suas ações.

2.3 GESTÃO DE PROJETOS

Segundo CARVALHO E RABECHINI JR. (2008, p. 15), o gerenciamento de: “Projetos implica administrar em especial as restrições de escopo, prazo e custo, cujo balanceamento afeta a qualidade do projeto”.

Um projeto é esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Já CAUPIN (2000) define um projeto como um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos. Outro ponto importante é a sua exclusividade. Um projeto por definição cria um produto, serviço ou resultado exclusivo.

As vantagens em trabalhar com projeto, esta na participação de todos no processo, não está restrito apenas a projetos grandiosos, complexos e de alto custo. Pode ser aplicado a empreendimentos de todos os tamanhos e níveis de complexidade. E gera como beneficio o aumento da confiança e da segurança do empreendedor; melhor controle dos projetos, melhor administração de mudanças e maior número de projetos bens sucedidos devido à melhora no desempenho, ao aumento da eficiência e da eficácia. Comprometendo-se com os objetivos e a melhoria da tomada de decisão.

As empresas são reconhecidas no mercado pelo seu profissionalismo, flexibilidade e capacidade de atender as necessidades e expectativas de seus clientes. O sucesso de um projeto está ligado à forma como as atividades do projeto estão relacionadas e são realizadas e também com a capacidade da organização de favorecer o ambiente para a execução do projeto, de forma a alcançar resultados positivos e consequentemente à satisfação do cliente.

Com uma visão mais capitalista e prática, encontra-se também nas empresas a definição de gerenciamento como uma técnica para atingir objetivos internos e externos das mesmas, possibilitando a medição e melhoria dos resultados, compará-los com as metas e com os concorrentes, e satisfazer as expectativas dos investidores, acionistas e clientes.

O gerenciamento de projetos é um conjunto de ferramentas gerenciais que permitem que a empresa desenvolva um conjunto de habilidades, incluindo conhecimento e

empresa melhorar seus serviços de consultoria que, normalmente são customizados de acordo com o cliente e a contingência encontrada.

Outro ponto importante é que a função de comunicação deve se articular para trabalhar e atender as diversas áreas da empresa, com suas necessidades específicas, sempre mantendo o foco no resultado global e na missão da organização. É claro que definir prioridades é bastante delicado, pois cada área terá uma visão diferente sobre o que é relevante e sobre quais demandas deve-se priorizar, e é nesse contexto que a comunicação atuará.

Um plano de comunicação é um documento que estabelece a forma que deverá assumir a comunicação organizacional, é a formalização do que se pretende alcançar por meio dessa ferramenta empresarial. Este plano precisa contemplar alguns elementos básicos, levando em consideração, conforme KOTLER e ARMSTRONG (2000) o que se pretende alcançar com a comunicação, a mensagem que se quer passar, os destinatários que se queira atingir, dentre outros fatores.

Tendo em vista que este estudo se baseia na empesa ST Comércio Eletrônico, buscamos desenvolver o plano de comunicações na mesma empresa. Este plano irá apresentar canais, ferramentas e técnicas estratégicas de comunicação e melhoria dos veículos já existentes, que possam ser utilizados para nortear as ações de comunicação interna da empresa. Terá como objetivo implantar e agregar a comunicação como valor para a empresa, sendo uma ferramenta contínua no envolvimento de todos os colaboradores, valorizando-os e informando-os com credibilidade e ética, além de conhecer seus anseios e necessidades dentro da organização, melhorando todas as relações da instituição com seu público interno.

Esse Plano de Comunicação foi proposto para ser adotado pela empresa como solução para modificar a realidade da comunicação atual. Será um sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico e proativo, para disseminar o fluxo de informações entre os colaboradores e a Diretoria. Foi desenvolvido considerando que a empresa não tem uma comunicação formalizada, a identidade

organizacional não é reconhecida pelos colaboradores, e é importante a comunicação com o público interno nas organizações para o alcance de melhores resultados em todos os setores.

O plano tem como objetivos estruturar e formalizar a comunicação com stakeholders da organização, de forma coordenada e sinérgica, tendo como base as diretrizes da empresa, além de levar o conhecimento de suas ações a esses públicos de interesses; unificar as informações nos variados níveis hierárquicos; responder às necessidades de informação dos colaboradores, informando-os antes do público externo; conscientizar, incentivar e motivar o público interno para que desenvolvam o trabalho com máxima qualidade; estreitar o relacionamento entre os níveis hierárquicos, reforçando a coesão; criar uma identidade de empresa e cultura comum; situar a contribuição individual no funcionamento da empresa; permitir a expressão individual.

A Estratégia um O mural é uma ferramenta de comunicação, prática e de baixo custo, para levar informações pertinentes aos colaboradores de maneira ágil. Todos os colaboradores da empresa fazem parte do público que se deseja atingir com essa estratégia, que tem como objetivo principal auxiliar na comunicação entre a organização e seus colaboradores, de forma que todos tenham acesso. Os murais serão instalados em locais estratégicos ou revitalizados os já existentes, e trarão informações sobre a organização, como produção, faturamento, notificações de eventos, entre outros, com uma coluna definida para cada tipo de assunto. Os colaboradores também poderão publicar informações de seu interesse, como festas, vendas e aluguéis e outros assuntos que possam ser de interesse de outros colaboradores. A atualização será feita de acordo com novas notícias, pelo setor/profissional responsável.

A definição para inclusão/implantação é de curto prazo, e, após o primeiro mês de otimização, será realizada uma pesquisa para mensurar se as informações do mural foram de interesse dos colaboradores e quais outras informações gostariam de receber.

A Estratégia dois as reuniões são ferramentas de baixo custo, em que as