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RESUMO
Este projeto engloba conceitos e fundamentos apresentados e complementados pelas disciplinas de Gerenciamento e Administração de Redes, de R edes Heterogêneas e Convergentes e de Projeto Físico e Lógico de Rede de Pr ocessamento com foco na aplicação teó rico-baseada na sistematização de serviço de rede. Com o decorrer do projeto é possível observar vários apontamentos que são geridos pela empresa cl iente, MARS, e que deverão ser aplicados à base de rede desenvo lvida. Consequentemente, são apresentadas as bases obtidas por cada disciplina, desde a utilização dos recursos e das ferramentas de administração e de manu tenção de redes à integração des tas e a comunicação, em conjunto com softwares baseados no planejamento inicial. Palavras-chave: planejamento, rede, software, administração. ABSTRACT This project encompasses concepts and fundamentals presented and complemented by the disciplines of Network Management and Administration, Heterogeneous and Convergent Networks and Physical and Logical Design of Processing Network with a focus on the application based on network service systematization. Throughout the project it is possible to observe several notes that a re managed by the client company, MARS, and that should be applied to the developed network base. Consequently, the bases obtained by each discipline are presented, from the u se of resources and tools for managing and maintaining networks to their integration and communication, together with software based on initial planning. Keywords: planning, networking, software, administration.
INTRODUÇÃO
O seguinte projeto implementa conceitos trazidos pelas disciplinas de Gerenciamento e Administração de Redes, Redes Heterogêneas e Convergentes e Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento. Essas disciplinas são utilizadas para embasar a funcionalidade e características que devem ser aplicadas ao se analisar, projetar e implementar uma rede, seja e la interna ou externa. Gerenciamento e Administração de Redes é uma disciplina que busca a implementação e a fundamentação, as sim como a definição e uso de políticas de administração ao se aplicar para o gerenciamento de uma rede. São fomentados, também, as definições de procedimentos, a documentação da rede e as boas práticas de administração de redes. Além disso, há recursos e ferramentas para administração e manutenção de redes complexas. Os conceitos de Redes Heterogêneas e Convergentes são aplicados com o objetivo de observar a introdução de diferentes modelos, sendo capazes de aplicar os conhecimentos das diversas tecnologias de Redes disponíveis no mercado mundial, sempre com a intenção de atingir a integração de Redes com recursos padronizados. E, consequentemente, podemos observar que a disciplina de Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento possui a capacidade e a objetividade de aplicar fundamentos com base na administração de projetos observando o PMP para o projeto físico e lógico de redes. Assim, atuando na busca de soluções com tecnologias atuais de comunicação e softwares, assim como na instalação e no orçamento baseado em normas técnicas apropriadas à solução que será adotada.
um suporte a dez novos usuários no máximo. Esse é um ponto emergencial e que necessita de melhorias, sendo que pode haver uma melhor relação quanto a uma equipe de TI eficiente , capaz de resolver problema s de forma simples e rápida. Está especificado ainda que a e mpresa possui uma grande quantidade de espaço para melhorias, mas que há uma falha na capacidade de portas e servidores já existente, o que não permite um aumento sem a melhoria desses servidores. Consequentemente, é observado que para que haja uma maior implementação de serviço interno, sendo fatores de atuação e atendimento, além do nível de a cordo de serviço esperado dentro da atuação da empresa, entre outros pontos, é necessário criar um ambiente de teste de aceitação de ambiente e um outro teste aceitação do usuário. Dentro desses fatores, a estrutura de servidores da Empresa MARS aparenta ser novos e estão com uso de, no máximo, 40%. Dessa forma é aceitável a utilização de threshold de até 80% de utilização para especificar o limite, em segundos, no qual os relatórios de processo bloqueado serão gerados. Consequentemente, a companhia ainda afirma que mesmo com a demanda atual da organização, ainda nos próximos 2 a 4 anos, é pouco provável chegar a 75% de carga máxima. Quanto a topologia da companhia há um total de quatro pisos. O primeiro piso possui um total de quatro salas de reuniões, um auditório, o backoffice e a recepção. Já no segundo piso há o BPO com 65 posições de atendimento, 2 salas de gerentes; e possui capacidade para mais 40 posições de atendimento. O terceiro piso possui 5 salas, sendo pertencentes aos gerentes, diretores e presidente, uma academia, sala de massagem e uma área chamada de descompressão, em que se tem acesso à internet, TV, revistas e outras coisas para os funcionários descansarem quando estiverem estressados. Dessa forma, os equipamentos de redes ficam todos no Data C enter localizado no subsolo, o cabeamento já é estruturado e está 100% de acordo com as normas EIA/ TIA 568 -B e N BR 14565. Ainda assim havendo a possibilidade de melhoria dos serviços e do sistema aplicado quanto a um upgrade e o aumento da quantidade de equipamentos. 2.3 Sistema de Telefonia e Projeto de Melhoria. O sistema de telefonia da empresa MARS é o tradicional, via Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) e um PABX; porém a MARS atua fazendo e recebendo chamadas em todas as regiões do Brasil e o custo de telefonia é o maior contribuinte no Opex da empresa. O serviço 0800, implantado no ano de 2010, foi capaz de promover as chamadas inbound (chamadas entrantes), porém o gasto com a telefonia está muito elevado. Diagrama de Rack
Rack Proposto
qualidade de um serviço de TI acaba por gerar uma grande perda e limitação nos processos, além de limitar a capacidade de atuação e gerar imprevistos e problemas para os clientes e usuários. Na MARS, esse problema é recorrente e acaba por limitar as atividades executadas. Quando não há a queda de todos os sistemas, pode haver a lentidão dos processos, permitindo uma maior demora para escolha e estruturação dos seus processos, além da falha operação entre a realização da sua estrutura e a queda de desempenho e da sua atuação no mercado. Dessa forma, é necessário que haja a apresentação de um processo responsável por gerenciar o ciclo de vida desse incidente e um processo de correção eficiente e eficaz. Consequentemente, esse processo acaba por agir em acordo com novas normas de serviços e em conjunto com o provedor de estruturas e serviços internos de TI. Dentro da administração e gerenciamento do incidente e do problema apresentado, é necessário que haja o início da operação principal, há a necessidade de registrar todos os incidentes apresentados pela MARS, assim como aqueles reportados por telefones, como o demostrado por um dos clientes da companhia, em seu descontentamento com o sistema de atendimento URA. A necessidade de observação quanto a estrutura e eficácia do processo em identificar tendências, falhas e oportunidades de correções, assim como promover a melhoria contínua dos processos é essencial e deve ser aplicada a formalização de um grande processo de gerenciamento. Consequentemente, essa estrutura é falha dentro da MARS e acaba por ser causadora de mais incidentes. Essencialmente, a empresa MARS precisa implementar as principais atividades do processo de gerenciamento de incidentes, que envolvem a abertura de chamados, sendo aplicados em relação as suas políticas e diretrizes de gerenciamento e alinhadas ao registro e a formas de reportar os possíveis problemas. Inicialmente, há a necessidade de criar um chamado, seguida pela categorização e priorização, investigação e diagnóst ico, encaminhamento para o segundo nível, resolução e restauração do ambiente e o fechamento do chamado, de forma a manter a estrutura funcional e operante. Esses processos são obrigatórios para a presentar a companhia e a sua estrutura como funcional. E, assim , garantir a sua essencialidade e manutenção dentro dos limites estabelecidos pela ANS, o acordo de Nível de Serviço, voltado para provedores de serviços de TI e aos clientes. O acordo de nível de serviço descreve o serviço de TI, sendo objetivo ao documentar as suas metas de nível de serviço e, ainda , garantir que haja uma especifica das responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Preservando a empresa e o cliente a fim da obrigatoriedade de criação de grupos de suporte com evidencias de funcionalidades e resoluções de serviços. Dessa forma, o Sistema Central URA deve ser aplicado em adequação a estrutura do consumidor, fornecendo, inclusive, a estrutura de realidade e atendendo as necessidades apresentadas pelo cliente durante a sua usabilidade comum. Essa é uma das principais estruturas a serem aplicadas ao projeto. 2.5 Administração e Gerenciamento de Falhas. A administração de falhas, assim como o gerenciamento de problemas, é remetida a estrutura de detecção, correção e prevenção de falhas nos recursos de redes disponíveis ao usuário. Esse processo é, especificamente, essencial e pode ser dividido entre as falhas reativas e as falhas proativas. Quanto aos problemas e as falhas é necessário que sejam destacados, isolados, corrigidos e registrados para se manter um histórico. A detecção de falhas figura como a primeira ação, tendo o intuito de promover ações de curto prazo para resolução e/ou contorno d a situação encontrada. O sistema de telecomunicação da empresa é apresentado como ineficiente, tendo em vista que o seu processo está com custo elevado de telefonia. Assim, a empresa a
inda foi capaz de divulgar um relatório informando a quantidade em horas por mês com ligações no horário comercial. Dentro desse processo de telecomunicação há a necessidade de realização do BPO, para aperfeiçoar a estrutura e promover novas camadas e chamadas do processo. Esse é um processo condizente tendo em vista o custo operacional por horas de ligação apresentadas pela companhia, necessitando uma minimização dos custos processuais. A necessidade da empresa de gerir a distribuição de serviços de smartphones e integrar a tecnologia de Triple Play pode e deve ser aplicada, desenvolvendo a sua estrutura de comunicação e minimizando os investimentos diretos em processuais externos. A estrutura de racks, assim como a apresentada em conformidade com as telecomunicações e equipamentos estão em utilização máxima, necessitando a implementação de novos equipamentos e novas estruturas de funcionamento para a companhia. Uma das suas estruturas que, também, precisa ser aperfeiçoada é a voltada para a sua capacidade computacional, em que opera em uma estrutura máxima e não permite implementação. Os servidores da estrutura da MARS estão e são operantes em seu nível médio, chegando a um total de 40% da sua operacionalização, sendo caracterizados como novas estruturas. Essa essencialidade não necessita ser aperfeiçoada e pode ser operada de forma limiar. Garantindo qualquer operação e aplicabilidade em desenvolvimento. A estrutura de implementação dos dispositivos, assim como o gerenciamento de todos os equipamentos, voltados para a rede, como switches, roteadores, servidores, call-manager, gateway de voz, estações de trabalho, UPS e telefones IP são essenciais e devem estar configurados corretamente para garantir a correta funcionalidade das atividades da companhia. A necessidade de implementação de uma nova banda larga, garantindo a modernização do serviço de internet ISP , também, é essencial, além de sistemas de segurança, tendo em vista que a empresa opera o seu sistema de rede sem firewall e sem qualquer sistema de detecção de invasões externas. A busca por segurança é essencial e deve ser aplicada de forma a manter toda a segurança da estrutura, facilitando todo o processo de gerenciamento de internet e mantendo a implementação da rede em forma válida e crescente para a empresa. 2.6 Aplicação. Inicialmente, há a necessidade de implantação e aplicação do sistema de controle de versões, ou de release, para que haja uma maior segurança quanto as informações e aos dados apresentados pelos funcionários ou pelas atividades executadas pela companhia. Para que haja essa produção, haverá a imprescindível necessidade de aperfeiçoamento de uma estrutura que seja capaz de manter softwares de backup, com a cópia atualizada dos arquivos em tempo real. Essa estrutura deverá manter uma maior segurança quanto as informações e a os projetos de marketing existentes na companhia MARS.
Dentro do perfil de valores para a alteração e melhoria dos serviços prestados pela MARS, a estrutura de cada processo deverá ser observada quanto a uma relação de implementação. Consequentemente, há a necessidade de observação quanto a segurança dos processos de rede e da melhoria do tráfego de internet e de dados do estabelecimento. A melhoria do link de rede aplicado deverá ser focada em 10Gb, essa quantidade e velocidade disponível deverá ser capaz de garantir a conexão e o tráfego de dados de todos os servidores e sistemas internos. Essa ação deverá ser capaz de manter a estrutura de conexão necessária para a transferência de dados entre os servidores internos e entre a rede de backup operante na nuvem. O custo de uma conexão de rede, de fibra ótica, custa em torno de R$ 1 ,80 por megabit, para empresas. Uma conexão desse valor, poderia chegar a custar em torno de R$ 27.0 00,00 para as conexões com a rede de 10 Gb. Para a adição de outros sistemas, como a implementação de novas estruturas de rede, a fim de garantir um maior acesso as informações e a estrutura de dados aplicados a computação em nuvem, e como a instalação de novos switches, roteadores, servidores, cabeamento e outros dispositivos de conexão de rede para a empresa, serão disponibilizados um total de R$190.000,00. Ainda assim, a necessidade pelo investimento em novos dispositivos computacionais pode vir a ser necessária, sendo plausível a separação de um valor para essa finalidade, caso venha a ser necessário. Em torno de R$200.000,00. Por fim, a estrutura do ambiente deve englobar toda uma relação de procedimentos. Para início de um sistema capaz de produzir uma solução, há a necessidade de permitir a transferência dos dados através da rede de internet. Ainda que haja a necessidade de implantação de sistemas de segurança para a rede, poderá haver uma grande valorização quanto a transferência e ao tratamento das informações. Processos de implementação de softwares de segurança, firewall ou, inclusive, roteadores com firewall, garantindo uma maior segurança, em acordo com a navegação dos dados proferidos pelo software de tratamento das informações administrativas ou relativo ao processo de navegação na Web. É importante observar que a segurança é uma ação básica e necessária para qualquer computador que possibilite, não apenas, o acesso à rede. Isso condiz com a necessidade de responsabilidade de uma companhia , de manter a integridade das informações dos seus clientes. Essa dependência é uma característica desfavorável para a companhia, tendo que viabilizar o custo e a manutenção da estrutura. Consequentemente, essa segurança é imposta a fim de, eventualmente, minimizar os prejuizos da organização, além de garantir uma maior qualidade das informações e dos dados gerados, permitindo uma maior guarda de informações contra roubos ou alteração de dados. O sistema de software do ambiente deverá ser modificado, garantindo a toda uma estrutura de help desk e permitindo a conexão a sistemas de auxílio e manutenção. Concomitantemente, toda uma estrutura deverá ser aplicada, fomentando o processo de utilização do software para garantir mais processamento de dados em conjunto com a ação dos funcionários. Já relacionado ao processo financeiro, podemos observar que a tomada de decisões que tem implicações financeiras são processos constantes para a modernização de um sistema e de uma estrutura. Aqui, há a necessidade de compra de mercadorias, instalações de equipamentos, implementação de serviços e controle de informações e maquinário, além de vários outros. Grande parte da estrutura do plano financeiro deve ser mantida como estática, pois estará ligada ao fator principal e obrigatório para a solução do problema encontrado. Para tanto, o valor a ser apresentado como possível de movimentação para casos fortuitos, também, deverá ser apresentado. Assim, mantendo uma margem financeira para problemas que possam vir a ocorrer com a
manutenção e execução do projeto. Ao fim da estrutura, há, também, a possibilidade de transferir a quantidade de emergência para pontos que apresentarem a necessidade de modificação. CONSIDERAÇÕE S FINAIS Pudemos observar que para que todos os problemas demonstrados e que fizeram parte do objetivo da empresa sejam resolvidos, é imprescindível que a companhia possa manter a sua capacidade de operação de forma completa. Assim, é possível que com a aplicabilidade de sistemas de informação e uma nova estrutura de funcionamento operacional haja uma melhoria na estrutura de atuação. A resposta quanto ao plano financeiro necessita de todos os valores, sejam eles referentes a mudança nos processos ou a uma nova estrutura física, tendo em vista que tudo deverá estar conectado perfeitamente para que a a tuação da companhia possa ser eficiente com seus clientes. Dessa forma, a fim de garantir ao empreendimento todo o planejamento financeiro é essencial para a correta implementação dos sistemas e da estrutura. De uma forma geral, pudemos observar que toda essa estrutura deverá ser apresentada de forma eficiente e essencial para a finalização da companhia, tendo em vista que o plano finalizado visa uma estruturação eficiente e suprime a necessidade de qualquer outra atividade ou processo que demande mais recursos. Assim, finalizando da forma correta todo o procedimento.
