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UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES
JOÃO BARBOSA - RA: 1725428
Polo
Americana
2º Semestre de 2020
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PIM Redes de Computadores, Trabalhos de Redes de Computadores
PIM é um projeto integrado multidisciplinar que visa a interação de todas as matérias estudadas durante o respectivo semestre. O PIM visa a elaboração de um projeto lógico/físico de redes de computadores simulando o ambiente real e o desenvolvimento de projetos para clientes ficticios.
Tipologia: Trabalhos
2021
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joao-carlos-barbosa-4 🇧🇷
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UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES
JOÃO BARBOSA - RA: 1725428
Polo Americana 2º Semestre de 2020
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores; Unip - Universidade Paulista Orientador: Prof. Davi Lazer Grave Teixeira De Andrade
ABSTRACT:
This project encompasses concepts and fundamentals presented and complemented by the disciplines of Network Management and Administration, Heterogeneous and Convergent Network with a focus on the application based on network service systematization. Throughout the project it is possible to observe several notes that a re managed by the client company, MARS, and that should be applied to the developed network base. Consequently, the bases obtained by each discipline are presented, from the use of resources and tools for managing and maintaining networks to their integration and communications, together with software based on initial planning. Keywords: Planning. Networking. Software. Administration.
SÚMARIO
- RESUMO.......................................................................................................................................................
- ABSTRACT:....................................................................................................................................................
- 1.INTRODUÇÃO............................................................................................................................................
- 2 DESENVOLVIMENTO..................................................................................................................................
- 2.1 CLIENTE MARS........................................................................................................................................
- 2.2 CAPACIDADE E ARQUITETURA DE REDE MARS.......................................................................................
- 2.3 SISTEMA DE TELEFONIA E PROJETO DE MELHORIA................................................................................
- 2.4 PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES E SISTEMAS INTERNOS......................................................
- 2.5 ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO DE FALHAS...............................................................................
- 2.6 APLICAÇÃO...........................................................................................................................................
- 2.7 ALTERAÇÕES E DEMONSTRAÇÃO FINANCEIRA.....................................................................................
- 2.8 CONDIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................................................
- REFERÊNCIAS..............................................................................................................................................
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 CLIENTE MARS
O cliente MARS é uma empresa de marketing, atuando de forma ativa e passiva, que possuiu uma área designada a Marketing e que tem suas operações online de segunda a sexta, das 8h ás 18h, e aos sábados da 8h ás 14h. O manual do projeto demonstra que nos últimos 3 anos a comphania teve um crescimento de 14% demandando a contratação de 20 novos funcionários para atuarem diretamente no negócio da empresa. É apresentado que cada funcionário já possui a sua própria estação de trabalho e que todos estão devidamente acomodados nas áreas de trabalho. Sendo assim, a empresa está com o quadro de funcionários distribuído da seguinte entre 180 funcionários atuando diretamente no negócio da empresa, que é a área de marketing ativo/passivo (três turnos, sendo 6º funcionários em cada turno). Há, também, um total de 35 funcionários para departamentos de Back Office, atuando em atividades internas como RH, recepção e outras (segunda á sexta, das 8h ás 18h). E, ainda, 2º profissionais atuando como líderes (Presidentes, diretores e gerentes). Quanto a Localização da comphania, a empresa MARS fica localizada no bairro Jaguaré em São Paulo capital, onde fornece os seus serviços. Consequentemente, a empresa MARS está disposta a fazer BPO, além do serviço de ITO afim de implementar os seus serviços operacionais. Essa mudança está relacionada com a quantidade de clientes que reportaram dificuldades em serem atendidos no sistema atual, sendo que o maior causados desse problema é a quantidade elevada de opções incoerentes no sistema de atendimento eletrônico na Unidade de Resposta Audível (URA). Dessa forma, essas opções acabam por aumentar as possibilidades de categorização e faz com que esses pedidos fiquem perdidos em uma grande quantidade. O projeto também informa que clientes também se incomodam com o tempo de usabilidade, sendo que há uma infetiva espera para se chegar ao produto desejado em relação a grande quantidade de opções disponíveis.
Consequentemente, o cliente ainda afima que falta qualidade e testes de uso real para as diferentes categorias e produtos disponíveis no sistema. Dessa forma, a empresa está buscando objetivar a reestruturação do ambiente com a implementação de testes e de suporte on-going do ambiente. 2.2 CAPACIDADE E ARQUITETURA DE REDE MARS O sistema de atendimento da Empresa MARS apresenta uma relação de 10 novas posições de atendimento a cada 7% de crescimento na quantidade de pedidos. Assim, demon strando have r uma necessidade no processamento das novas informações, além de agilizar todo o procedimento, seja com uma maior eficiente de processos ou com um maior número de indivíduos. A empresa dispõe da informação de que a sua estrutura de backoffice permite o crescimento de a té 110% sem que haja a necessidade de mais contratações. Isso acaba por demonstrar que a falta de gerencia e de atuação quanto ao sistema limita toda a execução do projeto e delimita a capacidade de cada um dos funcionários. Outro fator e ssencial é que o gerente de TI da MARS apontou que a capacidade computacional da empresa está no seu limite, o que pe rmite apenas um suporte a dez novos usuários no máximo. Esse é um ponto emergencial e que necessita de melhorias, sendo que pode haver uma melhor relação quanto a uma equipe de TI eficiente , capaz de resolver problema s de forma simples e rápida. Está especificado ainda que a e mpresa possui uma grande quantidade de espaço para melhorias, mas que há uma falha na capacidade de portas e servidores já existente, o que não permite um aumento sem a melhoria desses servidores. Consequentemente, é observado que para que haja uma maior implementação de serviço interno, sendo fatores de atuação e atendimento, além do nível de a cordo de serviço esperado dentro da atuação da empresa, entre outros pontos, é necessário criar um ambiente de teste de aceitação de ambiente e um outro teste aceitação do usuário. Dentro desses fatores, a estrutura de servidores da Empresa MARS aparenta ser novos e estão com uso de, no máximo, 40%. Dessa forma é aceitável a utilização de threshold de até 80% de utilização para especificar o limite, em segundos, no qual os relatórios de
Rack proposto
A companhia MARS também divulgou um relatório informando a quantidade em horas por mês com ligações no horário comercial. Dentro dos projetos de melhoria da MARS há a necessidade de distribuir smartphones para seus líderes e integrar triple play com o serviço 4G ou superior. Permitindo uma melhor capacidade de comunicação e disposição de rede para os indivíduos categorizados como superiores na administração da companhia. Dentro do processo de melhoria da MARS, também há a pretensão de lançar um produto de marketing direto com uso da tecnologia em triple play (DVV – Dados, Voz e Vídeo ), podendo, assim, atender seus clientes que possuem computadores e banda larga , porém, para isso, é necessário modernizar o serviço de Internet Service Provider (ISP); atualmente há somente um link de 1,5 Mbps, sem firewall, nem qualquer sistema de Intrus ion Detection System (IDS). Consequentemente, deverá haver o gerenciamento de todos os equipamentos de rede da organização, envolvendo os switches, roteadores, servidores, call manager, gateway de voz,
formalização de um grande processo de gerenciamento. Consequentemente, essa estrutura é falha dentro da MARS e acaba por ser causadora de mais incidentes. Essencialmente, a empresa MARS precisa implementar as principais atividades do processo de gerenciamento de incidentes, que envolvem a abertura de chamados, sendo aplicados em relação as suas políticas e diretrizes de gerenciamento e alinhadas ao registro e a formas de reportar os possíveis problemas. Inicialmente, há a necessidade de criar um chamado, seguida pela categorização e priorização, investigação e diagnóst ico, encaminhamento para o segundo nível, resolução e restauração do ambiente e o fechamento do chamado, de forma a manter a estrutura funcional e operante. Esses processos são obrigatórios para a presentar a companhia e a sua estrutura como funcional. E, assim , garantir a sua essencialidade e manutenção dentro dos limites estabelecidos pela ANS, o acordo de Nível de Serviço, voltado para provedores de serviços de TI e aos clientes. O acordo de nível de serviço descreve o serviço de TI, sendo objetivo ao documentar as suas metas de nível de serviço e, ainda , garantir que haja uma especifica das responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Preservando a empresa e o cliente a fim da obrigatoriedade de criação de grupos de suporte com evidencias de funcionalidades e resoluções de serviços. Dessa forma, o Sistema Central URA deve ser aplicado em adequação a estrutura do consumidor, fornecendo, inclusive, a estrutura de realidade e atendendo as necessidades apresentadas pelo cliente durante a sua usabilidade comum. Essa é uma das principais estruturas a serem aplicadas ao projeto. 2.5 ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO DE FALHAS A administração de falhas, assim como o gerenciamento de problemas, é remetida a estrutura de detecção, correção e prevenção de falhas nos recursos de redes disponíveis ao usuário. Esse processo é, especificamente, essencial e pode ser dividido entre as falhas reativas e as falhas proativas. Quanto aos problemas e as falhas é necessário que sejam destacados, isolados, corrigidos e registrados para se manter um histórico. A detecção de falhas figura como a
primeira ação, tendo o intuito de promover ações de curto prazo para resolução e/ou contorno d a situação encontrada. O sistema de telecomunicação da empresa é apresentado como ineficiente, tendo em vista que o seu processo está com custo elevado de telefonia. Assim, a empresa a inda foi capaz de divulgar um relatório informando a quantidade em horas por mês com ligações no horário comercial. Dentro desse processo de telecomunicação há a necessidade de realização do BPO, para aperfeiçoar a estrutura e promover novas camadas e chamadas do processo. Esse é um processo condizente tendo em vista o custo operacional por horas de ligação apresentadas pela companhia, necessitando uma minimização dos custos processuais. A necessidade da empresa de gerir a distribuição de serviços de smartphones e integrar a tecnologia de Triple Play pode e deve ser aplicada, desenvolvendo a sua estrutura de comunicação e minimizando os investimentos diretos em processuais externos. A estrutura de racks, assim como a apresentada em conformidade com as telecomunicações e equipamentos estão em utilização máxima, necessitando a implementação de novos equipamentos e novas estruturas de funcionamento para a companhia. Uma das suas estruturas que, também, precisa ser aperfeiçoada é a voltada para a sua capacidade computacional, em que opera em uma estrutura máxima e não permite implementação. Os servidores da estrutura da MARS estão e são operantes em seu nível médio, chegando a um total de 40% da sua operacionalização, sendo caracterizados como novas estruturas. Essa essencialidade não necessita ser aperfeiçoada e pode ser operada de forma limiar. Garantindo qualquer operação e aplicabilidade em desenvolvimento. A estrutura de implementação dos dispositivos, assim como o gerenciamento de todos os equipamentos, voltados para a rede, como switches, roteadores, servidores, call-manager, gateway de voz, estações de trabalho, UPS e telefones IP são essenciais e devem estar configurados corretamente para garantir a correta funcionalidade das atividades da companhia. A necessidade de implementação de uma nova banda larga, garantindo a modernização do serviço de internet ISP , também, é essencial, além de sistemas de segurança, tendo em vista que a empresa opera o seu sistema de rede sem firewall e sem qualquer sistema de detecção de invasões externas. A busca por
Inicialmente, o sistema de controle de versões permite que os artefatos sob Gerência de Configuração evoluam de forma distribuída, concorrente e disciplinada, evitando perdas ou sobreposições durante o desenvolvimento e a manutenção do artefato. Assim, essa estrutura deve ser aplicada em consonância com as informações armazenadas, em acordo com o banco de dados da empresa. Consequentemente, a implementação de um sistema de armazenamento na nuvem é essencial, garantindo o acesso a formalização e estruturação de processos e permitindo que haja uma maior segurança quanto a informação mantida em formas de backup. Dessa forma, o sistema deverá ser englobado por um plano em que manterá a mudança e seu detalhamento, assim como versão, e permitindo a sua capacidade de refazer e implementação no ambiente de produção, caso seja necessário. Um dos diretores, assim como coordenadores, deverá estar disposto a atuar como responsáveis pelo processo de gerenciamento de alteração no departamento de TI. Dessa forma, fomentando o crescimento e a estruturação das definições e dos custos e impactos, além, de garantir o acesso as informações e a estrutura de processamento dos dados. A utilização de outros sistemas de backup, também, pode garantir uma maior qualidade de informação e segurança da estrutura. Isso, consequentemente, pode ser encaminhada e apresentada como uma das atividades garantidoras dos processos de estruturação da empresa, fomentando o seu empreendimento e crescimento de grandes conceitos. 2.7 ALTERAÇÕES E DEMONSTRAÇÃO FINANCEIRA Dentro do perfil de valores para a alteração e melhoria dos serviços prestados pela MARS, a estrutura de cada processo deverá ser observada quanto a uma relação de implementação. Consequentemente, há a necessidade de observação quanto a segurança dos processos de rede e da melhoria do tráfego de internet e de dados do estabelecimento. A melhoria do link de rede aplicado deverá ser focada em 10Gb, essa quantidade e velocidade disponível deverá ser capaz de garantir a conexão e o tráfego de dados de todos os servidores e
sistemas internos. Essa ação deverá ser capaz de manter a estrutura de conexão necessária para a transferência de dados entre os servidores internos e entre a rede de backup operante na nuvem. O custo de uma conexão de rede, de fibra ótica, custa em torno de R$ 1 ,80 por megabit, para empresas. Uma conexão desse valor, poderia chegar a custar em torno de R$ 27.0 00,00 para as conexões com a rede de 10 Gb. Para a adição de outros sistemas, como a implementação de novas estruturas de rede, a fim de garantir um maior acesso as informações e a estrutura de dados aplicados a computação em nuvem, e como a instalação de novos switches, roteadores, servidores, cabeamento e outros dispositivos de conexão de rede para a empresa, serão disponibilizados um total de R$190.000,00. Ainda assim, a necessidade pelo investimento em novos dispositivos computacionais pode vir a ser necessária, sendo plausível a separação de um valor para essa finalidade, caso venha a ser necessário. Em torno de R$200.000,00. Por fim, a estrutura do ambiente deve englobar toda uma relação de procedimentos. Para início de um sistema capaz de produzir uma solução, há a necessidade de permitir a transferência dos dados através da rede de internet. Ainda que haja a necessidade de implantação de sistemas de segurança para a rede, poderá haver uma grande valorização quanto a transferência e ao tratamento das informações. Processos de implementação de softwares de segurança, firewall ou, inclusive, roteadores com firewall, garantindo uma maior segurança, em acordo com a navegação dos dados proferidos pelo software de tratamento das informações administrativas ou relativo ao processo de navegação na Web. É importante observar que a segurança é uma ação básica e necessária para qualquer computador que possibilite, não apenas, o acesso à rede. Isso condiz com a necessidade de responsabilidade de uma companhia , de manter a integridade das informações dos seus clientes. Essa dependência é uma característica desfavorável para a companhia, tendo que viabilizar o custo e a manutenção da estrutura. Consequentemente, essa segurança é imposta a fim de, eventualmente, minimizar os prejuizos da organização, além de garantir uma maior qualidade das informações e dos dados gerados, permitindo uma maior
2.8 CONDIDERAÇÕES FINAIS
Pudemos observar que para que todos os problemas demonstrados e que fizeram parte do objetivo da empresa sejam resolvidos, é imprescindível que a companhia possa manter a sua capacidade de operação de forma completa. Assim, é possível que com a aplicabilidade de sistemas de informação e uma nova estrutura de funcionamento operacional haja uma melhoria na estrutura de atuação. A resposta quanto ao plano financeiro necessita de todos os valores, sejam eles referentes a mudança nos processos ou a uma nova estrutura física, tendo em vista que tudo deverá estar conectado perfeitamente para que a a tuação da companhia possa ser eficiente com seus clientes. Dessa forma, a fim de garantir ao empreendimento todo o planejamento financeiro é essencial para a correta implementação dos sistemas e da estrutura. De uma forma geral, pudemos observar que toda essa estrutura deverá ser apresentada de forma eficiente e essencial para a finalização da companhia, tendo em vista que o plano finalizado visa uma estruturação eficiente e suprime a necessidade de qualquer outra atividade ou processo que demande mais recursos. Assim, finalizando da forma correta todo o procedimento.
REFERÊNCIAS
ALVES, Davis. Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento / Davis Alves. – São Paulo: Editora Sol, 2018. BERNAL FILHO, H. O que esperar dos serviços VoIP. Teleco , 8 maio
Disponível em: . Acesso em: 2 nov. 2018. BURGESS, M. Princípios de administração de redes e sistemas. 2. ed. São Paulo: LTC, 2006. OLIFER, N.; OLIFER, V. Redes de computadores: princípios, tecnologias e protocolos para o projeto de redes. São Paulo: LTC, 2008. PLEVYAK, T.; SAHIN, V. Next generation telecommunications networks, services, and management. EUA: IEEE Press, 2010. SANDRONI, P. Novíssimo Dicionário de Economia. São Paulo: Best Seller, 19
SILVA, Michel Bernardo Fernandes da. Rede II: Heterogêneas e Convergentes / Michel Bernardo Fernandes da Silva. São Paulo: Editora Sol, 2018. TANENBAUM, A. S.; WETHERALL, D. Redes de computadores. São Paulo: Pearson, 2011.