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Melhoria na Entrega: Entrega, Drogaria São Paulo Hednei Monteiro RA 200762021^1 Gabriele Silva RA 222742021^2 Karoline Helmer RA 2223720213 Profº Alexandre Guimarães
1. RESUMO Atualmente, o tema gestão de entregas têm ganhado destaque no mundo dos negócios devido à acirrada concorrência e crescente competitividade, o que faz com que as empresas tenham que responder mais rápida e eficientemente aos estímulos externos. Neste cenário, inúmeras ferramentas, metodologias e até entidades organizacionais vêm sendo desenvolvidas com o intuito de garantir que os projetos atinjam os resultados esperados. Sendo assim, o presente trabalho tem como tema a importância do gerenciamento de entregas e seu processo de implantação em uma organização. Um projeto de entrega que centraliza e coordena o gerenciamento de projetos sob seu domínio. Atua como um facilitador no gerenciamento de entrega em toda uma organização, propiciando aos líderes de projetos e programas padrões e métodos de gestão de projetos, sistemas e ferramentas, além de capacitações visando à disseminação e o fortalecimento dos conceitos de gerenciamento de entrega. Além disso, a empresa também atua na Gestão de Portfólio, formando o elo entre os líderes de projetos e os executivos da organização, buscando o alinhamento dos projetos e programas com os objetivos estratégicos da empresa. Este trabalho tem como proposta apresentar o processo de implantação, os fatores motivadores, dificuldades encontradas bem como os resultados alcançados e os benefícios gerados da empresa de projetos como instrumento de apoio à gestão dos projetos e de implementação de estratégias organizacionais Palavras-chave: Projeto de entrega. Projetos. Gerenciamento de entregas 2. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como assunto principal o funcionamento de entregas no E- commerce e como é o desempenho dele em comparação a outras empresas do (^1) Acadêmico do curso de Logística, Centro Universitário ENIAC. e-mail: [email protected] (^2) Acadêmico do curso de Logística, Centro Universitário ENIAC. e-mail: [email protected] (^3 3) Acadêmico do curso de Logística, Centro Universitário ENIAC. e-mail: [email protected]
mesmo ramo. É do conhecimento geral que muitas empresas possuem suas próprias dinâmicas para esse serviço, mas que em comum é que sempre há problemáticas a serem enfrentadas, como nas entregas, que são as maiores queixas dos clientes. Com base nisso, nosso propósito será de promover um sistema para simplificar e ajudar a sede localizada em São Paulo. Desde isso vamos averiguar os resultados obtidos pela implantação do projeto, e avaliar possíveis complicações no decorrer do projeto. Por fim tentaremos aplicar o projeto para melhorias no processo das entregas pelo E-commerce, e promover uma melhor relação entre empresa e cliente.
3. OBJETIVOS O objetivo geral deste trabalho é relatar de forma teórica com base em promover um sistema, a fim de melhorar e monitorar o ramo de entregas na empresa farmacêutica. Verificar se existe alguma relação entre a localização do cliente com a localização da farmácia. Objetivos específicos. Examinar o sistema de entrega para que não haja atraso no pedido. Analisar a solução proposta para o problema aplicando um GPS, para que o cliente veja sua localização em tempo real. Verificar os resultados positivos ou negativos, por meio de Feedback dos consumidores, para que possamos melhorar. 4. METODOLOGIA O presente trabalho configura-se como um estudo de caso realizado em uma filial da empresa Drogaria São Paulo, localizada em Guarulhos, que tem como objetivo identificar onde estão as falhas e/ou gargalos no processo produtivo da empresa que têm ocasionado o atraso na entrega dos pedidos aos seus clientes. Para isso, a metodologia empregada será de a utilização de métodos, como, 5w2h para elaborar planos de ações e Diagrama de Ishikawa para verificar problemas no decorrer do estudo. 5. DESENVOLVIMENTO Area de atuação Empresa varejista no ramo farmacêutico. Curva ABC
Problemática Dificuldades nos pedidos e entregas feitas pelo e-commerce da empresa. Melhoria Investir em sistemas mais modernos e que proporcione agilidade no serviço, a fim de estabelecer um melhor relacionamento com o cliente. Investimento Para isso, a expectativa de gastos/investimento será de R$22.900,00.
6. RESULTADOS Identificadas as causas de maior prioridade, faz-se necessário investigar as causas secundárias de tais circunstâncias, ou seja, descobrir quais razões contribuem para que esses problemas ocorram. Figura 3 – Diagrama de Ishikawa (Atraso na entrega dos pedidos)
Fonte: Elaborado pelo autor (2021) A aplicação da ferramenta identificou as seguintes causas raiz para os 10 problemas mais agravantes em uma das filiais da Drogaria São Paulo: − Atualização do estoque demorada; − Erro operacional; − Manutenção demasiada; − Computado lento; − Falta de treinamento; − Análise de liberação demorada; − Falta de material; − Instrução de trabalho errada; − Embalagem inadequada; − Falta de produto. Com as causas secundarias dos problemas identificadas, deu-se início a fase de propostas de melhorias, com o desenvolvimento de planos de ação baseados na ferramenta 5W1H. Plano de Ação 5W2H A partir da identificação das causas raízes dos problemas deu-se início a fase de proposta de soluções e melhorias. Neste sentido, utilizou-se da ferramenta 5W1H que busca orientar a elaboração de planos de ação através da resposta de 6 perguntas básicas que retratam as iniciais das expressões da língua inglesa: what (o quê), why (por quê), where (onde), when (quando), who (quem) e how (como), conforme figura 4.
globalizado e competitivo. Diante disso, o presente estudo orientou-se pelo Diagrama de Ishikawa e buscou identificar as falhas de processo e gargalos de produção que vinham ocasionando atrasos nas entregas da filial da Empresa Drogaria São Paulo. As principais causas encontradas foram analisadas e solucionadas com a aplicação das ferramentas da qualidade que objetivaram as causas-raiz e, então, propor melhorias e ações corretivas eficazes. As próximas etapas do processo consistem em executar o plano de ação proposto e avaliar a sua efetividade para certificar se o bloqueio das causas foi efetivo. Efetivado o bloqueio, segue-se a padronização e monitoramento contínuo do processo. Com o monitoramento, será possível verificar novas oportunidades de melhoria e planejar a solução dos problemas remanescentes.
8. FONTES CONSULTADAS Equipe Portogente. O que é e como funciona a Gestão da Cadeia de Suprimentos. 17 de Outubro de
- Disponível em https://portogente.com.br/portopedia/91207-o-que-e-a-gestao-da-cadeia-de- suprimentos-e-como-funciona Enegep. Aplicação do MASP: Um estudo de caso de pizzaria em Belo Horizonte 19 de Outubro de
- Disponíbel em http://www.abepro.org.br/biblioteca/tn_sto_259_491_35973.pdf
