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Dissertar,apartir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA (plano de ensino, livro-texto e videoaula), sobre a estrutura básica da disciplina, fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos: interação e da interdependência entre as seis variáveis principais da administração: tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia, ambiente e competitividade. Apresentar e descrever os processos da organização, que envolvam as seguintes aplicações: analisar as práticas de gestão utilizadas pelas organizações que compõem o Serviço Social setor escolhido para estudo, verificando de que forma os processos são realizados, quais os projetos organizados e realizados pela organização em estudo, com impacto tanto para seu público interno como externo, e quais os modelos de liderança utilizados. Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhada
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
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01 Viviane Assis Lima 1834863 02 03 04 05 06 Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de sete e máximo de dez páginas.
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I – PIM I visa desenvolver uma pesquisa técnico-acadêmica no intuito de propiciar a ampliação do conhecimento e o desenvolvimento prático de conceitos teóricos aprendidos durante o semestre, a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização. Logo, o objeto de estudo do pesquisador no PIM I consiste em uma empresa de mercado – a Natura Cosméticos, uma empresa brasileira atuante no setor de produtos cosméticos, atualmente presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos. A estratégia adotada aqui consiste em um estudo de caso, em que o pesquisador irá explorar a empresa para gerar suas percepções, análises e conclusões, a partir da coleta de dados durante a pesquisa. Desse modo, pretendemos mostrar como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para a Natura Cosméticos. Iremos desenvolver a análise a partir das disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, que serão divididas em três capítulos no desenvolvimento desse projeto. No capítulo 2, descreveremos as principais práticas organizacionais da Natura Cosméticos à luz das teorias da administração. No capítulo 3, descreveremos as principais ferramentas de comunicação interna. No capítulo 4, mostraremos as principais utilizações das TIC’s para a Natura. Em todos os capítulos construiremos um referencial teórico sobre os tópicos abordados. De tal modo, comparando as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo, apontaremos os pontos negativos e positivos identificados, propondo melhorias para a empresa, se for o caso.
● Tipo de Empresa na CVM – Companhia Aberta ● Quantidade de Colaboradores – cerca de 7000 A abertura de capital da Natura se deu em 2004 e, a partir desse momento, sua governança passou por profundas e significativas evoluções. Abaixo, trazemos o modo como a governança da empresa é estruturada: Figura 1: Governança Natura Fonte: Elaborado pelo autor (adaptado de Natura, 2021) O Conselho Administrativo da empresa é composto por dois co-presidentes e seis membros independentes mais um executivo de conselho. A atuação do conselho é avaliada anualmente e a remuneração dos integrantes é composta por um determinado valor fixo (mensal) + um valor variável, atrelado ao alcance dos objetivos econômicos, sociais e ambientais. Além do Conselho Administrativo, a empresa conta com quatro comitês auxiliares, sendo: ● Comitê Estratégico , composto de cinco membros, responsável pelo monitoramento e direcionamento da estratégia corporativa estabelecida pelo Conselho Administrativo, sendo também responsável pela transferência de conceitos, valores e crenças, promovendo o crescimento da empresa;
● Comitê de Governança Corporativa , formado por cinco membros, que tem como objetivo monitorar o funcionamento do sistema de governança da empresa; ● Comitê de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional , o responsável pelo subsidio ao Conselho de Administração na tomada de decisões no que se refere a iniciativas, políticas e normas dos Recursos Humanos, desenvolvimento de pessoal, organizacional, remuneração e benefícios. É formado por quatro membros, que tratam dos assuntos ligados ao comitê em reuniões bimestrais; ● Comitê de Auditoria, de Gestão de Riscos e de Finanças , composto por dois consultores externos e mais quatro membros, tem como objetivo assegurar a operacionalização de processos de auditoria dos mecanismos e dos controles relacionados à gestão de riscos e a coerência de políticas financeiras, com diretrizes estratégicas e riscos do negócio. A Natura ainda conta com o Comitê Operacional do Grupo (GOC), responsável pelo suporte ao Conselho de Administração no que se refere a definições e implementações de estratégias globais, atuando como um fórum de discussão e recomendação acerca das estruturas administrativas e operacionais da organização, promovendo a criação de centros de excelência nas unidades de negócio do Grupo Natura, de modo a sempre buscar as melhores práticas e a excelência para a empresa. Por dois anos, a Natura analisou seus balanços de maneira a consolidar suas bases e criar um novo plano estratégico, plano que teve início a partir de 2017, onde foram definidos seis direcionadores estratégicos – quatro desses direcionadores foram dedicados para a recuperação da presença da empresa dentro do mercado nacional: a) Revitalização da venda direta – a potencialização da venda, através de relações a favor da experiência das consumidoras, construindo uma nova proposta de valor para suas consultoras, o que incluiu a
● Geração de fluxo de caixa sólido, assim como solidez financeira; ● Política agressiva de dividendos, bem definida; ● Altos padrões de governança corporativa, o que garante mais confiança aos investidores; ● Pouca intensidade de capital investido em infraestrutura; ● Distribuição bem estruturada, em constante crescimento – líder do setor de venda direta no Brasil, com mais de 4 milhões de consultoras; ● Logística eficiente – os pedidos são recebidos a qualquer hora o dia, o que permite que em até 24 horas após seu recebimento, eles possam ser atendidos; ● Marca forte – nome reconhecido no mercado e imagem associada à responsabilidade social e desenvolvimento sustentável; ● Foco na inovação dos produtos – investimentos em pesquisa e desenvolvimento Fraquezas ● A empresa necessita continuamente investir em marketing, pesquisa e desenvolvimento para sempre atrair novos clientes e reter seus consumidores; ● Dependência total de seus representantes de vendas diretas; ● Seus produtos são mais caros que os das concorrentes; ● A expansão para regiões mais remotas leva ao aumento do custo com a logística. Oportunidades
● Expansão dos mercados brasileiro e internacional; ● A variedade brasileira, tanto demográfica quanto socioeconômica, permite que a empresa desenvolva produtos diferenciados que atendem as necessidades específicas de seus clientes; ● Com a aquisição da Avon, em 2019, a empresa passou a ser uma das empresas brasileiras mais internacionalizadas: sua receita líquida internacional subiu de 54,6% para 68,3%. ● É o quarto maior grupo de beleza do mundo, atrás da L’Oréal, Estée Lauder e Shiseido. ● Atualmente a Natura com 58 lojas físicas no Brasil, 400 lojas franqueadas, mais de 4 milhões de consultoras na América Latina e durante a pandemia seu e-commerce apresentou um crescimento de 225%. No exterior, conta com lojas em Nova York (foi lançando também um e-commerce, de modo a entregar pedidos em todos os Estados Unidos) e em Paramus, distrito de New Jersey, em Santiago (Chile) e Buenos Aires (Argentina), em Paris (França) e conta em expandir para o continente asiático até o final de 2021 – o que aumenta a oportunidade de exportação da biodiversidade brasileira na Europa. Riscos ● Alto nível de exposição às flutuações econômicas, já que o consumo de produtos está diretamente relacionado ao poder de compra dos consumidores; ● A maior preocupação global com a utilização da biodiversidade; ● Alterações na lei trabalhista no que diz respeito às consultoras e seu status legal – não há relação empregatícia entre as consultoras e a empresa;
Seja por meio de jornais, revistas, murais, televisão, internet, rádio, festas de fim de ano ou bilhetinhos – comunicação é um ponto de extrema importância em uma empresa, independente de seu porte. Segundo Pimenta (2015): (...) a comunicação interna serve para comunicar/tornar comum a todas as pessoas, de todos os escalões, quais os planos, metas e objetivos da entidade, envolver os funcionários para que contribuam no comprimento desses objetivos, interação e integração das pessoas, departamentos e áreas para concretizar esses alvos. Esse tipo de comunicação tem como foco toda a força de trabalho da empresa: funcionários contratados, fornecedores, colaboradores e seus respectivos familiares – com a informação, a empresa é capaz de gerar confiança e motivar seus funcionários, melhorando a produção e reduzindo a comunicação informal (fofocas e boatos). Desde a sua fundação, a Natura é extremamente preocupada em estabelecer vínculos com clientes, se utilizando de métodos que fortaleçam as relações, de modo a alcançar seus objetivos – a venda direta é o principal deles. Logo, a comunicação é uma peça chave para o desenvolvimento da empresa. Para gerenciar os canais de comunicação, sua comunicação interna deseja transmitir e expressar informações, conhecimentos, ideias, emoções, novos projetos e resultados de maneira clara, objetiva e transparente. Reconhecida por sua transparência, a empresa preza pela comunicação com seu público interno. Assim, a comunicação é feita por reuniões agendadas e veículos internos. A cada dois meses, é feito um encontro com a Presidência – todos os colaboradores participam e a pauta é livre. Mensalmente, as equipes se encontram para trocar ideias e questões gerais (operacionais e de trabalho). Todas essas iniciativas são para manter o bom diálogo entre organização e funcionários. É compromisso da empresa garantir o alinhamento e comprometimento de todos em relação aos desafios do trabalho, manter um nível de relacionamento positivo e transparente entre a empresa e seus
colaboradores, clientes e fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminação do conhecimento” (http://scf.natura.net/SobreANatura/) A empresa tem como veículos internos: ● Ser Natura Colaborador – jornal mensal, com edições especiais; ● Intranet – atualizada semanalmente; ● Quadro de avisos – mural de informações para os colaboradores; ● Conversas individuais. A Natura se utiliza de canais de comunicação comum com o foco de manter a todos bem informados – funcionários e colaboradores bem informados são garantia de sucesso para a empresa. Os colaboradores são sempre incentivados a dar opiniões e encontrar soluções para problemas apontados por outros colaboradores. Resumindo, as mensagens distribuídas se direcionam para todos os funcionários, colaboradores e consultores, proporcionando um diálogo direto e indireto entre todos na organização. Também preocupada com o feedback por parte de seus consumidores, parceiros e comunidade, a Natura disponibiliza canais de comunicação diretos, contando com uma Ouvidoria, com profissionais qualificados a fazer o registro e a promoção de tomadas de ação perante quaisquer queixas que possam comprometer os objetivos estratégicos da empresa. Como canais de comunicação externos, a empresa tem: ● Atendimento telefônico via Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor (SNAC); ● A empresa disponibiliza, através de seu site, canais exclusivos de atendimento, como chat online, canal para denúncias e oferece a disponibilização de informações específicas para colaboradores, fornecedores e imprensa.
Ao estudar o avanço tecnológico, somos capazes de observar a importância das técnicas de informática para a obtenção de bons resultados da organização. Iremos explorar ferramentas para garantir o controle e o monitoramento dos processos, pessoas, produtos e mais vendas. O conceito de sistemas de informação surgiu nos anos 70, como grande diferencial no dia a dia das organizações, impactando de maneira positiva nos processos de negócios das empresas. A tecnologia da informação começou a ser importante nesse período, e a partir desse momento as organizações começaram a percebê-la como um recurso próprio da organização (REINHART, 1996). A partir dos anos 90, é colocada como peça central das estratégias empresariais, assumindo um caráter estratégico e passando a proporcionar a transformação dos negócios. A TI passou a transformar o conhecimento, passando a ser uma fonte de geração de valor para as empresas. O mercado está em constante e rápida evolução. Por conta disso, de modo a oferecer soluções cada vez mais ágeis para o mercado, a Natura se uniu ao CESAR
vendas e da parte operacional da empresa. Em 2015, a Rede Natura já havia alcançado todo o território brasileiro. Figura 3: Rede Natura Fonte: Natura A Natura investe no digital para se destacar no mercado. Uma das mudanças feita mais significativa foi rebatizar a sua área de TI para Tecnologia Digital. Dessa forma, o departamento além de ser responsável pelo escopo de tecnologia, também se voltou para o digital – principalmente o e-commerce e a rede de consultoras da companhia. Em 2016, foi lançado o aplicativo Consultoria Natura, para facilitar as atividades diárias de consultoras – como o acesso aos catálogos de produtos, oferta de treinamentos virtuais, disponibilização de apoio às vendas, pedidos de produtos e gerenciamento das entregas aos clientes. A tecnologia também tem sido utilizada para o aprimoramento da logística, alcançando mais clientes. A central de experiência, formada por equipes de suplly chain , sistemas e vendas, monitoram todos os processos. Também foi feito um investimento em solução de rastreamento para que todas as informações sobre potenciais atrasos, ou outros dados a respeito das entregas, fossem monitorados e reunidos em um painel. Clientes e revendedores tem acesso a essas informações na plataforma da Natura para saberem exatamente onde estão os produtos. Nessa mesma plataforma, ao final de cada pedido, a Natura envia sua pesquisa de satisfação para o consumidor poder avaliar sua experiência com a empresa. Essas informações são utilizadas para a implantação de melhorias, quando necessário, e
⮚ SAP Warehouse Management – utilizado pela Gestão de Estoques, é capaz de fornecer ao usuário detalhadamente a visão do inventário, endereçamento, estoque de insumos e produtos esgotados, sendo uma ferramenta fundamental para a área de estoque, principalmente os centros de distribuição; ⮚ SAP Production Planning and Control – utilizado para o gerenciamento da produção. ● Microsoft – em todos os computadores, o sistema operacional utilizado pela empresa é a Microsoft Windows, capaz de fornecer as ferramentas necessárias para o desenvolvimento de atividades, a partir das principais ferramentas do sistema, como o Office (Excel, Word, PowerPoint e Access), Outlook e os navegadores.
Através da análise das informações reunidas sobre a empresa mostramos como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação para a Natura Cosméticos. Não consideramos necessária a proposta de melhorias para a empresa, pois ela demonstra que suas tomadas de decisão até o presente momento são estruturadas, de modo a garantir resultados positivos para a empresa mesmo em momentos de crise, como o que vivemos atualmente – mesmo por conta da pandemia de Covid-19, a Natura mantém em seus planos e estuda detalhadamente seu projeto de expansão para a Ásia, até o final desse ano. Deste modo, podemos concluir esse projeto afirmando que a partir dele, foi possível conhecer as três matérias estudadas no bimestre de maneira prática, de modo a entender como podemos aplicar a teoria na empresa, além de consolidar tudo o que foi aprendido em sala de aula.
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