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SENAC EAD
Curso Técnico em Administração
Nome do(a) estudante: André de Oliveira Dias Junior PROJETO INTEGRADOR 1 – MÓDULO I ETAPA 1 Nesta etapa, você deve escolher um produto e/ou serviço para ser ofertado. Pense em algo que seja inovador e que tenha um diferencial competitivo no mercado. Elabore uma hipótese de um negócio que daria certo e justifique sua escolha A ideia seria de criar uma companhia na região metropolitana de Recife e ela teria a ideia inicial de oferecer reparos de eletrodomésticos (geladeiras, televisões, geladeiras, fogões, micro-ondas, computadores e etc., e também de realizar pequenas instalações e reparos elétricos prediais utilizando profissionais qualificados e certificados para realizar as instalações, as manutenções preventivas, preditivas e corretivas de maneira correta e segura, visando pessoas de baixa renda oferecendo serviços de qualidade com um preço justo e atrativo, atraindo assim também o público de pessoas com o menor poder aquisitivo. Proposta de valor Os valores implementados nessa iniciativa seriam a segurança em primeiro lugar, a honestidade, a inovação, a busca de novas soluções na área, a integração, a busca de profissionais capacitados e de realizar serviços de qualidade e segurança para todas as classes sociais sempre promovendo senso de comunidade e respeito e também oferecendo um preço justo ao serviço prestado e um tratamento respeitoso entre os funcionários e clientes.
ETAPA 2
Nesta etapa, você descreverá os principais pontos sobre o seu produto e/ou serviço. O nome da empresa A.D. Reparos e Instalações Slogan do seu negócio Durabilidade, Qualidade e Segurança garantidos, só aqui na A.D. Reparos e Instalações. Funcionalidades do produto e/ou serviço ofertado Manutenção de eletrodomésticos e instalações/reparos elétricos prediais, horário de funcionamento será de segunda à sábado das 08:00 às 18:00, teremos atendimento personalizado, contato via WhatsApp, telefone e e-mail, inicialmente iremos ter sede na capital e atuar em toda a região metropolitana de Recife porém podemos atuar em outras cidades via agendamento, teremos também clube de fidelidade que a cada 5 reparos ou instalações o cliente ganhará 25% de desconto e também programa de indicações que a pessoa que indicou o novo possível cliente ganhará 4,5% em dinheiro ou em futuros serviços. ETAPA 3 Você chegou à última etapa do módulo I. Agora, você analisará o mercado com relação aos principais pontos do seu plano de negócio. Público-alvo Todas as classes sociais que precisam de manutenções e instalações dos seus eletrodomésticos como também manutenções prediais e também é claro a inclusão de pessoas de baixa renda.
Insira uma imagem, uma foto ou um vídeo do protótipo do seu negócio ( por exemplo, você pode enviar fotos de uma maquete demonstrando a empresa; uma história em quadrinhos para demonstrar como será o serviço oferecido etc. ). ETAPA 5 Nesta etapa, você descreverá um plano de ação para conhecer o mercado no qual deseja entrar: Crie um questionário com no mínimo 5 e no máximo 10 perguntas para empresários do mesmo ramo de atuação para conhecer melhor o ramo. 1- Há quanto tempo você está no ramo de instalações elétricas e reparos de eletrodomésticos? 2- Qual é o seu principal foco de trabalho? (por exemplo, instalações elétricas residenciais, reparos de eletrodomésticos comerciais, etc.) 3- Quais são os tipos mais comuns de problemas elétricos ou defeitos em eletrodomésticos que você encontra? 4- Como você lida com situações de emergência, como quedas de energia ou curtos-circuitos? 5- Você está atualizado com as últimas tendências e tecnologias no setor elétrico e de eletrodomésticos? 6- Como você promove o seu negócio e atrai novos clientes?
Determine o prazo de aplicação do questionário. Imagine um cronograma demonstrando em quanto tempo você conseguiria entrevistar a concorrência. Estipule um período. 2 semanas para entrevistar no mínimo 10 serviços da concorrência da região e também de outros locais que no futuro planejo investir. Quanto você imagina investir para obter as informações solicitadas no questionário? R$: 3.500 com consultoria especializada. ETAPA 6 Você chegou à última etapa do módulo II. Agora, você descreverá um plano de ação para conhecer os consumidores do mercado no qual deseja entrar: Crie um questionário com no mínimo 5 e no máximo 10 perguntas para entrevistar possíveis consumidores do seu produto e/ou serviço. 1- Quais são os principais problemas elétricos ou defeitos em eletrodomésticos que você já enfrentou? 2- Você costuma contratar profissionais para resolver esses problemas ou tenta fazer as correções por conta própria? 3- O que você valoriza mais em um serviço de instalação elétrica ou reparo de eletrodomésticos? (por exemplo, rapidez, preço, qualidade do trabalho) 4- Você já teve alguma experiência negativa com prestadores de serviços nesse ramo? Se sim, o que aconteceu? 5- Quais canais de comunicação você prefere para entrar em contato com um profissional desse setor? (por exemplo, telefone, e-mail, redes sociais) 6- Você acredita que a manutenção preventiva é importante para prolongar a vida útil dos seus eletrodomésticos? Por quê?
uso de profissionais qualificados e certificados garante a segurança e confiabilidade dos serviços prestados. Quais produtos ou serviços você ofertará em sua empresa?
- Orçamento gratuito e recomendações.
- Reparos em eletrodomésticos como geladeiras, televisões, fogões e micro-ondas entre outros.
- Manutenção preventiva, preditiva e corretiva em computadores e notebooks.
- Pequenas instalações e reparos elétricos prediais.
- Pequenas instalações e reparos elétricos industriais (Dependendo do caso) ETAPA 8 Nesta etapa, descreva as características das pessoas que devem fazer parte do time de trabalho do seu negócio: Quais conhecimentos essas pessoas deverão ter?
- Eletrônica e mecânica para reparos de eletrodomésticos.
- Informática para manutenção de computadores.
- Elétrica para instalações e reparos prediais.
- Normas de segurança e regulamentações locais para garantir a segurança e qualidade dos serviços ofertados
- Compreensão de novas tecnologias e tendências do mercado para manter os serviços atualizados. Quais habilidades essas pessoas deverão ter?
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
- Habilidade manual e precisão técnica.
- Boa comunicação para entender e explicar problemas e soluções aos clientes.
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes tipos de trabalhos e ambientes de serviço.
- Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando e compartilhando conhecimentos Quais atitudes essas pessoas deverão ter?
- Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes, especialmente aqueles com menor poder aquisitivo.
- Profissionalismo: Agir com ética e responsabilidade.
- Proatividade: Antecipar problemas e oferecer soluções eficientes.
- Comprometimento: Dedicar-se a entregar serviços de qualidade dentro do prazo acordado.
- Resiliência para lidar com desafios e situações inesperadas mantendo a qualidade do serviço. ETAPA 9 Você chegou à última etapa do módulo III. Agora, você descreverá aspectos sobre preço e valor do seu produto e/ou serviço: Quais métodos você utilizará para que os consumidores tenham conhecimento do seu produto e/ou serviço?
- Marketing digital através de redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn, e WhatsApp Business para alcançar diferentes segmentos de público e promover interação direta.
- Google Ads para direcionar tráfego qualificado ao seu site ou página de contato.
- Criação de um site e uma página no Instagram para apresentar seus serviços, informações de contato e depoimentos de clientes.
- Parcerias com lojas de eletrodomésticos locais para recomendações mútuas. Distribuição de panfletos em bairros residenciais com informações dos serviços oferecidos.
- Ofertas especiais ou descontos para primeiros clientes ou serviços recorrentes para incentivar a fidelização.
- Incentivar o marketing boca a boca, pedindo a clientes satisfeitos que recomendem seus serviços a conhecidos, o que pode ser uma das formas mais eficazes de publicidade local.
Observação importante: as etapas a seguir serão desenvolvidas somente no projeto integrador 4. Aguarde as orientações no próximo módulo. PROJETO INTEGRADOR 4 – MÓDULO IV Desenvolva aqui no módulo IV as etapas 10 e 11. ETAPA 10 Nessa etapa, você apresentará a segmentação de mercado do seu negócio:
1. Qual problema você resolverá com a solução proposta? Digite seu texto aqui. 2. Qual seu produto e/ou serviço? O que ele faz? Digite seu texto aqui. 3. Quais os diferenciais do seu produto/serviço em relação aos da concorrência? Digite seu texto aqui. 4. Quais são seus clientes-alvos? Digite seu texto aqui. 5. Quais as competências e/ou habilidades que os colaboradores precisarão ter? Digite seu texto aqui. 6. Quanto custa a sua ideia? As pessoas pagariam para ter esse produto e/ou serviço? Digite seu texto aqui. 7. Quais métodos você utilizará para que seu produto e/ou serviço seja reconhecido no mercado?
Digite seu texto aqui.
8. Como você escalará suas vendas? Digite seu texto aqui. ETAPA 11 Dicas para você desenvolver o pitch Dicas de programas para gravar o pitch (vídeo)
