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ESSE TRABALHO ENVOOVE A DISCIPLINA QUE É APLICADA NA EMPORESA DURANTE O DIA DIA DOS SEUS COLABORADORES. ANO DE REFERENCIA - 2026 PROFESSORA EMANULLE BASTOS RIBEIRO
Tipologia: Notas de estudo
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Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar em Administração IV, na Universidade Cruzeiro do Sul. Tutor(a): Tutora Amanda Carolina de Godoy Teixeira, BRASIL 2026 Este projeto tem como objetivo analisar os processos de negócios da empresa Cristal Engenharia LTDA, bem como seu gerenciamento, estrutura hierárquica e liderança. A partir dessas análises, busca-se identificar oportunidades de melhoria no ambiente empresarial, promovendo um funcionamento mais eficiente e, consequentemente, impulsionando o crescimento da organização em seu ramo de atuação. Palavras-chave: Hierarquia; Liderança; Funcionamento.
Atualmente, as organizações operam em um ambiente altamente competitivo, buscando constantemente a implementação de estratégias e inovações para se destacarem em seu setor. A adaptação a esse cenário dinâmico é essencial para a sobrevivência e o crescimento das empresas no mercado. De acordo com A empresa Cristal Engenharia (1990), o planejamento permite que a organização compreenda o ambiente em que está inserida, além de identificar o melhor caminho para o cumprimento de sua missão. Nesse contexto, as inovações do mercado impulsionam as empresas a investirem na inclusão de novos funcionários e na adoção de ferramentas tecnológicas. Diante desse cenário de transformação, este estudo propõe uma análise do funcionamento organizacional e da liderança, examinando as estratégias adotadas e os equívocos cometidos no processo de gestão empresarial. 2 DESENVOLVIMENTO - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Cristal Engenharia LTDA é uma empresa atuante no ramo contábil, registrada sob o número do CNPJ 05.414.464/0001-68, tendo como nome fantasia Contabilidade Ribeiro – Assessoria Empresarial. Fundada em 18 de novembro de 2002, a organização é classificada como microempresa, não possuindo filiais, e está sediada na cidade de Mauá, no estado de São Paulo. A principal atividade da empresa consiste na prestação de serviços contábeis, oferecendo aos seus clientes soluções como apuração de impostos, abertura e encerramento de empresas, escrituração contábil, folha de pagamento, planejamento tributário e consultoria contábil e financeira. A Cristal Engenharia LTDA é uma empresa familiar, administrada pelos seguintes sócios: Josimar Ribeiro da Rocha, Sócio Administrador; Douglas Ribeiro da Rocha, Sócio Administrador e filho de Josimar Ribeiro da Rocha; e Débora Ribeiro da Rocha, Contadora da empresa e filha de Josimar Ribeiro da Rocha. Além dos proprietários, a equipe conta com sete colaboradores, distribuídos nas seguintes funções: dois assistentes contábeis, dois auxiliares fiscais, um funcionário da área de recursos humanos, um assistente administrativo e um fiscal. Esses funcionários não possuem vínculo familiar com os proprietários. O público-alvo da empresa é composto por empreendedores do setor comercial da cidade de Mauá, abrangendo segmentos como restaurantes, padarias, lanchonetes, gráficas, bares e outros estabelecimentos comerciais.
A análise SWOT é uma ferramenta essencial para o planejamento estratégico, utilizada para avaliar e estruturar informações sobre o ambiente interno e externo de uma organização. Esse método permite identificar e compreender as forças e fraquezas internas, bem como as oportunidades e ameaças externas, fornecendo uma visão abrangente dos fatores que influenciam o desempenho da empresa. De acordo com Chiavenato e Sapiro (2009), a análise SWOT ocorre por meio da intersecção entre as oportunidades e ameaças externas, que podem impactar diretamente os objetivos estratégicos da organização. Esse processo deve ser conduzido considerando a missão, visão e valores da empresa, garantindo que as decisões estejam alinhadas com sua identidade institucional e seus objetivos de longo prazo. Além de auxiliar na identificação de vantagens competitivas e riscos potenciais, a análise SWOT possibilita um embasamento sólido para a formulação de estratégias, favorecendo a tomada de decisões mais assertivas e o desenvolvimento sustentável do negócio. Quadro 1 Fatores Positivos Fatores Negativos Ambient e Interno
Documentação organizada; Excelentes equipamentos; Estacionamento no local.
Demora na resolução de problemas; Não possui site próprio; Falta de reuniões semanais; Ambient e Externo
Aumento do consumo de eletrônicos; Avanços tecnológicos; Empresas necessitando de treinamento.
Alta taxa de concorrentes próximos; Instabilidade econômica; Aumento no número de autônomos. Produção pela equipe (2024)..
Aumento do consumo de eletrônicos: Com a crescente demanda por inovações tecnológicas no ambiente empresarial, a empresa adota equipamentos eletrônicos de alta qualidade, acompanhando as tendências do mercado. Avanços tecnológicos: A empresa oferece aos colaboradores cursos online, além de disponibilizar consultoria online aos seus clientes. Treinamentos para colaboradores: A realização de treinamentos para os colaboradores das empresas clientes representa uma oportunidade de qualificação e aprimoramento contínuo. Ameaças: Alta taxa de concorrentes próximos: O surgimento de novos escritórios de contabilidade no mercado tem gerado uma grande diversidade de concorrentes. Instabilidade econômica: A queda no número de clientes devido à instabilidade econômica representa uma ameaça à sustentabilidade da empresa. Aumento do número de autônomos: O crescente número de profissionais autônomos oferecendo serviços semelhantes com a mesma qualidade, porém a preços mais baixos, é uma ameaça à competitividade da empresa. Fonte: Produção pela equipe (2024). 2.2 RELATÓRIO EMPRESARIAL A análise dos ambientes interno e externo da empresa evidenciou a necessidade de intervenções estratégicas para solucionar pontos cruciais que estão limitando seu crescimento. A avaliação interna revelou fragilidades significativas na gestão, refletidas na demora na resolução de problemas, na ausência de um site próprio e na falta de reuniões semanais — fatores que impactam diretamente a eficiência operacional e a comunicação interna. Além disso, por se tratar de uma empresa de perfil familiar, o processo decisório tende a gerar atritos entre os gestores, o que contribui para conflitos e divergências que comprometem o bom funcionamento da organização. A adoção de uma gestão mais estruturada, participativa e democrática se mostra essencial para o alinhamento de objetivos e para o alcance de resultados positivos. No entanto, a empresa também apresenta forças que podem ser aproveitadas para impulsionar seu desempenho. A documentação organizada e os excelentes equipamentos disponíveis demonstram um compromisso com a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Além disso, a presença de estacionamento no local é um diferencial competitivo, agregando comodidade para clientes e colaboradores. As oportunidades identificadas no ambiente externo reforçam o potencial de crescimento da empresa. O aumento do consumo de eletrônicos e os avanços tecnológicos oferecem um
cenário favorável para a modernização dos processos internos e a ampliação do escopo de atuação. Além disso, a demanda crescente de empresas que necessitam de treinamento representa uma possibilidade concreta de expansão dos serviços prestados, tornando-se um nicho estratégico a ser explorado. Por outro lado, a elevada concorrência na região, a instabilidade econômica e o aumento no número de profissionais autônomos configuram ameaças que exigem uma postura proativa da empresa. A falta de uma gestão eficiente pode comprometer sua capacidade de enfrentar esses desafios, tornando essencial a adoção de estratégias para fortalecimento da estrutura organizacional. Diante desse contexto, a empresa deve concentrar esforços na superação de suas fraquezas, potencializando suas forças e aproveitando as oportunidades do mercado. O investimento na modernização da gestão, na melhoria dos processos internos e na qualificação da equipe são medidas fundamentais para garantir competitividade e sustentabilidade a longo prazo. 2.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Para garantir um bom funcionamento da empresa e conquistar um posicionamento de destaque no mercado, é fundamental que os gestores compreendam a importância da adoção de um planejamento estratégico. Esse planejamento possibilita a identificação e a correção de fragilidades que, muitas vezes, não são percebidas com clareza no dia a dia organizacional. Segundo Freitas (2012), "a implantação de um plano estratégico proporciona uma série de resultados positivos para a empresa, pois orienta a organização sobre onde deseja chegar e quais resultados pretende alcançar". Dessa forma, a empresa se torna mais preparada para enfrentar desafios, minimizar ameaças e potencializar suas forças e oportunidades. Com base na análise SWOT realizada, observou-se que a empresa apresenta pontos de melhoria, especialmente em relação às fraquezas internas e às ameaças externas. Diante disso, é essencial que os objetivos estratégicos sejam definidos de maneira alinhada a esses aspectos, permitindo a implementação de ações eficazes. Nesse sentido, os principais objetivos estratégicos da empresa estão estruturados da seguinte forma: 1 FINANCEIRO: A análise SWOT evidenciou a necessidade de ajustes financeiros para garantir a sustentabilidade da empresa. Assim, torna-se essencial estabelecer metas voltadas para o crescimento da receita, a redução de custos operacionais e a otimização do uso dos recursos disponíveis.
Uma metodologia eficaz para operacionalizar esse plano é o SW2H, que auxilia a empresa na identificação e na organização das ações necessárias para a resolução de problemas e aprimoramento dos processos internos. Segundo Polacinski (2012), "o SW2H pode ser caracterizado como um plano de ação para atividades que estão pré-estabelecidas, permitindo desenvolvê-las com maior objetividade". Dessa forma, a aplicação dessa metodologia possibilita maior clareza sobre o que precisa ser feito, por que deve ser feito, quem será responsável, onde será executado e quando as ações devem ocorrer. Com base na metodologia SW2H, o plano de ação para a Cristal Engenharia LTDA foi elaborado conforme o qu adro a seguir Análise interna/externa O que fazer? Por que fazer? Quem fazer? Onde fazer? Quando fazer? FRAQUEZAS Demora na resolução de problemas Não possui site próprio Criar um site institucional Falta de reuniões semanais Implementar reuniões semanais Capacitações em atendimento ao cliente Melhorar no atendimento ao cliente Todos os funcionários Empresa Mensalmente Aumentar a divulgação e a captação de clientes empresa especializada O mais rápido possível Apresentar resultados e discutir melhorias Gestores Empresa Semanalmente Ambiente Externo
Quadro 2 2.5 RESULTADOS ESPERADOS A implementação do planejamento estratégico na Cristal Engenharia LTDA tem como objetivo proporcionar melhorias significativas em diversas áreas da empresa, garantindo maior eficiência operacional, fortalecimento da gestão e crescimento sustentável no mercado. A partir da análise qualitativa realizada, foi possível identificar os principais desafios enfrentados pela organização, bem como suas potencialidades. Com base na análise SWOT e na aplicação do plano de ação, espera-se que a empresa consiga minimizar suas fragilidades, mitigar ameaças e potencializar suas forças e oportunidades. A adoção das estratégias propostas contribuirá diretamente para a resolução de problemas internos, como a falta de alinhamento na gestão, a demora na prestação de serviços e a ausência de processos bem estruturados. Além disso, a implementação de ações inovadoras permitirá que a empresa se diferencie no mercado e fortaleça sua competitividade. Dentre os principais resultados esperados, destacam-se: Melhoria na gestão interna: A implementação de um modelo de gestão mais democrático e inovador contribuirá para a harmonia entre os gestores, reduzindo conflitos e facilitando a Alta taxa de concorrentes Instabilidade econômica Aumento de autônomos Aumento de inovações nos serviços diferenciar-se no mercado e agregar valor ao cliente Gestores Empresa Mensalmente. Investir em marketing e reduzir custos operacionais Atrair mais clientes e aumentar a rentabilidade Empresa especializada e equipe interna Empresa Mensalmente Oferecer serviços diferenciados e personalizados Tornar-se mais competitivo e fidelizar clientes Equipe de projetos Todos os ambientes (externos e internos) Mensalmente.
recomenda-se a adoção de um planejamento estratégico bem estruturado, alinhado às melhores práticas de gestão e às exigências do mercado atual. A empresa apresenta pontos positivos significativos, como uma estrutura organizacional bem documentada, equipamentos de qualidade e um diferencial competitivo na infraestrutura, como a disponibilidade de estacionamento próprio. Além disso, o avanço tecnológico e a crescente demanda por treinamentos empresariais representam oportunidades estratégicas para a ampliação dos serviços prestados. A implementação de um plano de ação fundamentado na metodologia SW2H surge como uma solução eficaz para enfrentar os desafios identificados. Entre as medidas propostas, destacam- se a capacitação contínua da equipe, a criação de um site institucional, a realização de reuniões periódicas e a incorporação de práticas inovadoras na prestação dos serviços. Com essas ações, espera-se um aprimoramento na gestão organizacional, um atendimento mais ágil e eficiente aos clientes e um fortalecimento da presença digital da empresa. Os resultados esperados incluem uma estrutura de gestão mais eficiente, um relacionamento mais próximo e qualificado com os clientes, maior visibilidade no mercado e um ambiente corporativo mais integrado. A melhoria na comunicação interna e o investimento no desenvolvimento profissional dos colaboradores são aspectos fundamentais para impulsionar o crescimento sustentável da empresa. Dessa maneira, a Cristal Engenharia LTDA se posiciona estrategicamente para um futuro sólido e promissor. A adoção de uma abordagem inovadora e orientada para resultados permitirá que a empresa não apenas supere os desafios atuais, mas também aproveite oportunidades de expansão e consolidação no setor contábil, garantindo sua sustentabilidade e competitividade no longo prazo. REFERÊNCIAS CNPJ: 05.414.464/0001-68 – Cristal Engenharia Ltda - Situação Cadastral, acesso em 22 de março de 2025. Análise SWOT: o que é e como usar (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) - Significados , acesso em 22 de março de 2025. CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
FISCHMANN, Adalberto Américo; ALMEIDA, Martinho Isnard Ribeiro de. Elaboração de planejamento estratégico. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1991. FREITAS, H. Planejamento estratégico empresarial. 1. ed. São Paulo: FGV Editora,
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004 POLACINSKI, Edson. Ferramentas de gestão empresarial: o caminho para resultados sustentáveis. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. VIEIRA, R. Gestão estratégica: análise de cenários e vantagens competitivas. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. Referências Coelho, Beatriz. Citação direta: diferença entre citação curta e citação longa nas normas da ABNT. Blog Mettzer. Florianópolis, 2021. Disponível em: https://blog.mettzer.com/citacao-direta-curta-longa/. Acesso em: 10 mai. 2021. DMITRUK, Hilda Beatriz (Org.). Cadernos metodológicos: diretrizes da metodologia científica. 5 ed. Chapecó: Argos, 2001. 123 p. Tumelero, Naína. Projeto de Pesquisa: o que é, como fazer, metodologia e formatação. Blog Mettzer. Florianópolis, 2018. Disponível em: https://blog.mettzer.com/projeto- de-pesquisa/. Acesso em: 12 abr. 2025.
