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Lo id CENTRO DE CIÊNCIAS NATURAIS E TECNOLOGIA CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO di DISCIPLINA: PRINCÍPIOS DE MARKETING À UNIVERSIDADE DO ESTADO DO PARA PROFESSOR: JOSÉ ALBERTO SILVA DE SÁ Almo: = | | Turma: SEvPA Data: 12 1 04 1085. PRIMEIRA AVALIAÇÃO a Parte — Questões Abertas. Desenvolva/Responda os quesitos: 1) O ambiente de marketing é formado por um microambiente e um macroambiente. Descreva os Componentes do Miçroambiante e do Macroambiente da empresa (2,0 pts). a a : Pesposta TE Vi « desta Lina 2) Leia a texto abaixo. Em seguida, responda a questão proposta (3,0 pts). AOL: O MUNDO ON-LINE? AOL ANYWHERE . A America Online, Inc. é uma empresa de 5 bilhões de dólares que ganha seu dinheiro vendendo serviços de acesso discado à Internet e publicidade na Internet, além de gerenciar atividades de comércio eletrônico para 21 milhões de usuários que se conectam à Internet via PC. É um feito bem impressionante, especialmente se considerarmos que a AOL é uma das poucas empresas = que realmente chegaram & obter lucros. Uma razão para o sucesso da AOL tem sido[Seu foco concentrado sobre o consumidor médio=e“sua determinação em fazer com que a utilização de seus serviços seja simples e clara jOutros provedores de serviços de Internet (ISPs) têm oferecido processos complicados e poucas instruções para os usuários) A AOL, no entanto, oferece um software exclusivo que integra em uma só interface o acesso a seu conteúdo, ao serviço de-mail e ao serviço de mensagens instantâneas. [Outros provedores oferecem esses serviços em interfaces separadas, c É que muitas vezes confunde os usuários) Mesmo assim, os proprietários da AOL não estão satisfeitos. À visão que têm é que, dentro em breve, “a empresa oferecerá ao usuário as opções de enviar mensagens instantâneas pelo telefone celular, via AOL, de verificar a situação de sua carteira de ações pelo palmtop, tambem via AOL, de receber notícias por sua televisão AOL e, é claro, de comprar presentes de última hora no site Shopoad! Ji. Os analistas chámam isso de 'computação generalizada! — um vasto conjunto de empresas oferecendo muitas novidades recentemente inventadas na área de equipamentos de informação que podem ser conectados à Internet. A AOL batizou sua versão de AOL Anywhere. Seu diretor-presidente, Stephen Case, admite: “Queremos ter uma penetração tão grande quanto o telefone e a TV, mas também ser ainda mais valiosos na ME E soa COMO QUEBRAR O WINDOWS * Embora a AOL domine a área do acesso à Internet via PE; [a empresa | já percebeu que precisa fazer a transição para o acesso à Internet po ÃO) equipamentos alternativos de. informaçãolCaso contrário, ficará para trás. A maior concorrente da AOL é a Microsoft, com quem já trava um combate no negócio dos portais Web, no acesso discado e no software corporativo. JA Microsoft tem uma vantagem real devido ao dominio do seu sistema operacional Windows. Praticamente toc todas as vezes que alguém liga um PC o q 5 que Ela vê é o Windows, não importa quais outros 7 cem, programas sejam utilizados. Além disso, a Microsoft está usando suas maciças fontes de recursos para fazer significativos investimentos e em TM interativa ear cabo na tentativa de estabelecer -se como a provedora de acesso para os transceptores dos aparelhos se televisão 1 Entretanto, icomo os analistas acreditam que muitos dos novos equipamentos de informação rodarão sobre outros Windows Ja AOL tem uma chance de alcançar a Microsoft, tornando-se então a marca que as pessoas vêem quando acessam a Web via N esses equipamentos TA A AOL acredita que, em vez de ter contas de e-mail e outras funções separadas para cada um dos equipamentos que possuírem, as pessoas vi vão preferir usar os softwares e serviços da AOL em todos Os seus equipamentos. A empresa entende que Rao//) primeiros usuários desses serviços serão seus clientes atuais. É Dessa | maneira, não haverá muita geração de novas receitas. O desafio será conquistar novos assinantes)JA empresa admite, entretanto, que não sabe exatamente qual abordagem adotará para a venda de seus novos serviços. Mesmo assim, a AOL continua abrindo caminho com seus investimentos. [Em 1999, investiu cerca de 165 milhões de dólares nos É ren dia O tett seus serviços Anywhere. Concordou em oferecer seus serviços de mensagens instantâneas pelo telefone inteligente e pelos pagers de duas =) S ç S pagers de duas vias da Motorola. Incorporará seu serviço de e-mail às agendas. de mão PalmPilot da 3Com. Além disso, a AOL anunciou que trabalharia em conjunto com a Gateway para desenvolver “um terminal de discagem direta pequeno e barato. JEspera conseguir que a Gateway e outras empresas utilizem seu browser Internet Netscape naqueles equipamentos de informação, e não o browser Internet Explorer da Microsoft. — NEGOCIAÇÕES baixa que muitas vezes RE em áreas E TE a Ensaio. da Internet é é menor. or.fÃ. manobra. da AOL segue um modelo similar a ao ia Mcroao Esta emprosa já formou u uma aliança de marcas combinadas, com a a RadioShack, a grande v varejista | de aparelhos eletroeleirônicos, é icos de consumo. A Kmart e o Yahoo! também já NAVEGAÇÃO GRATUITA O serviço Kmart-Yahoo! é apenas mais um desafio que a AOL enfrenta e não é o primeiro na área de serviços gratuitos. A NetZero, Inc. começou a oferecer acesso gratuito à Internet em 1999 e rapidamente conquistou 1,7 milhão de usuários registrados. Outras empresas, como a Freei Networks, também oferecem serviço gratuito e alguns observadores sugerem que esse tipo de serviço ameaça o domínio da AOL. Outros, entretanto, argumentam que o custo com os quais esses serviços terão de arcar para manter suas redes de telecomunicação será 0 
