Evolução e Princípios da Gestão da Qualidade, Notas de estudo de Transferência de Calor

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GESTÃO DA QUALIDADE

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≠ A qualidade de uma organização é definida a

partir dos seguintes fatores:

a) Expectativas dos clientes;

b) Exigências do mercado ou ambiente

competitivo;

c) Objetivos organizacionais e;

d) Requisitos legais (normas, padrões,

regulamento, leis, etc

QUALIDADE - DEFINIÇÕES

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Os pilares da gestão da qualidade são:

a) a orientação por objetivos e b) a orientação pelo cliente. Isto significa que a gestão da qualidade dos produtos deve se preocupar em realizar visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas.

GESTÃO DA QUALIDADE - PILARES

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QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

 Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e métodos de medição altamente sofisticados.  As Corporações do Ofício - Especificações de materiais, processos produtos.

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QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

 Revolução Industrial: Especificações escritas; medições e laboratórios de teste; extensão da inspeção; padronização

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QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

 A Indústria Moderna começou a emergir no fim do séc. XIX. Nos EUA, Taylor foi o pioneiro em gerenciamento científico, retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade dos trabalhadores e supervisores, e colocando-o nas mãos dos engenheiros industriais.

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QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

 A partir da década de 90 a qualidade foi

marcada pela retomada da força das

empresas americanas e pela crise

econômica nos Tigres Asiáticos.

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QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

 Há um longo caminho a ser percorrido em

virtude do atraso no acesso e implantação

desses conceitos, principalmente nos países

menos desenvolvidos (Brasil)

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QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

2. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

• Década de 1930 e 1940
• Produtos são verificados por amostragem;
• Um departamento especializado faz a inspeção da qualidade;
• Ênfase na localização de defeitos.

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QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

• Década de 1950 e 1960
• Reconstrução da Europa: exigência de garantia de especificação técnica – criação da ISO;
• Cumprimento de contrato com clientes- garantia de produto conforme amostra fornecida, no prazo, instalação, assistência técnica, etc.

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QUALIDADE

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SISTEMA DE GESTÃO

• Em uma organização com qualidade, seu sistema de gestão é único e é um sistema de gestão da qualidade. Estas organizações se referem ao sistema de gestão da qualidade apenas como sistema de gestão organizacional.
• Os objetivos organizacionais são equivalentes aos objetivos da qualidade.
• A filosofia da série ISO 9000 diz que as organizações devem ser geridas para atingir a qualidade, ou seja, se adequar aos requisitos das partes interessadas.

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ISO 9000

• É uma série de padrões que estabelecem requisitos mínimos para um sistema de gestão que garanta a qualidade dos produtos ou serviços da organização.
• A NBR ISO 9001 especifica os requisitos para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos e serviços de acordo com a qualidade exigida pelo cliente e por normas legais.
• A NBR ISO 9004 : 2000 descreve orientações de como implementar um sistema de gestão compatível com os requisitos da NBR ISO 9001.

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ISO 9000

• A ISO 9001 se baseia não em requerimentos mas em oito princípios que devem ser seguidos pelo sistema de gestão.
• Os itens da norma não podem ser tomados fora de contexto.
• Ela tem sua linguagem própria e a análise desta filosofia de gestão deve compreender esta linguagem: