QUER RESULTADOS INCRÍVEIS?, Notas de aula de Odontologia

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QUER RESULTADOS INCRÍVEIS?

SAIBA COMO PLANEJAR O FUTURO DA SUA CLÍNICA.

MARK TWAIN

“A PALAVRA CERTA É UM AGENTE

PODEROSO. SEMPRE QUE ENCONTRAMOS

UMA DESSAS PALAVRAS INTENSAMENTE

CERTAS... O EFEITO É FÍSICO E

ESPIRITUAL, ALÉM DE IMEDIATO.”

Saúde Cosmética e Estética Quem quer ficar feio? Faço sempre essa pergunta quando falo dessa tendência. Fato é que, grande parte da população busca se cuidar e a odontologia faz parte dessa busca. Portanto estar atento às novidades que caminham no sentido da estética é bem sensato.

Vamos a algumas dessas tendências:

Envelhecimento da População É fato que o Brasil chegou ao Bônus Demográfico, momento em que a população do país começa a parar de crescer, chega ao seu limite de crescimento e tende a diminuir. Em consequência disso, o envelhecimento da população começa a acontecer naturalmente. Segundo o IBGE, atualmente temos mais pessoas com menos de 20 anos do que pessoas com mais de 60 anos, porém, por volta do ano 2033, teremos mais pessoas com mais de 60 anos que pessoas com menos de 20 anos. Você já pensou que essa tendência pode ser estratégica ao crescer um nicho de mercado muito consumidor? Você conhece alguma clínica voltada à Odontogeriatria?

Vamos a algumas dessas tendências:

Aumento De Profissionais Na Área Da Saúde Segundo uma pesquisa feita pela folha de São Paulo sobre o Ranking das Faculdades de Odontologia no Brasil em 2017, foram avaliadas 212 faculdades. Se multiplicarmos por uma média de 50 formandos por unidade, temos o incrível número de 10.000 dentistas entrando no mercado anualmente. Nesse caso vemos que há uma grande quantidade de profissionais que entram no mercado e que a possibilidade de se criar parcerias e ter profissionais qualificados para prestar serviços para você, em especialidades que não são sua praia, cresce cada vez mais, e isso pode ser visto como uma excelente oportunidade.

Vamos a algumas dessas tendências:

Poderia ficar apresentando uma quantidade enorme de tendências, mas temos mais para tratar nesse artigo e acredito que tenha compreendido o quanto é importante pensar nessas e outras tendências de mercado.

Depois de definir o seu propósito e entender as tendências de mercado, você deve avaliar pontos do seu negócio que compreendem o Mix de Marketing, e não se engane, sua clínica ou consultório, independente do tamanho ou quantidade de pessoas que lá trabalham, possui cada um dos itens que vou mencionar.

Para que você avalie seu negócio, reflita sobre cada um deles determinando se são fragilidades (pontos fracos) ou potencialidades (pontos fortes) :

Pessoas Como anda a motivação da sua equipe?

A quantidade e organização das pessoas?

O treinamento da sua recepcionista, da sua secretária e de todas as pessoas que porventura trabalhem com você?

Como está o relacionamento interpessoal no seu negócio?

Como você remunera e recompensa sua equipe?

E, por fim, como você faz a gestão de pessoas no seu consultório ou clínica?

Provas Físicas Vamos analisar o ambiente do seu negócio: há facilidade em estacionar?

A fachada é atraente? Como é a ergonomia de trabalho e de deslocamento dentro da clínica ou consultório?

Existe sinalização interna voltada à venda dos seus serviços?

E o conforto dos seus pacientes, existe um clima refrigerado, atrativos que o distraiam enquanto aguardam?

Como está a apresentação da sua equipe: vestimentas, paramentos, higiene e cuidados com a esterilização?

Para que você avalie seu negócio, reflita sobre cada um deles determinando se são fragilidades (pontos fracos) ou potencialidades (pontos fortes) :

Produto ou serviço O seu consultório ou clínica possui profissionais com qualidade técnica? Há multidisciplinaridade?

A tecnologia de equipamento e recursos é presente em todos os ambientes?

Seus prazos de entrega são satisfatórios?

Há opções de tratamento nas especialidades apresentadas?

O seu negócio oferece ações preventivas aos seus pacientes?

Para que você avalie seu negócio, reflita sobre cada um deles determinando se são fragilidades (pontos fracos) ou potencialidades (pontos fortes) :

Preço O preço engloba a mensuração dos esforços da equipe, assim como o tempo necessário para a execução dos serviços, a complexidade de cada projeto e o perfil de cada cliente. Também é importante avaliar todos os custos e despesas gerados na prestação do serviço. Desta forma, existe eficácia nos preços que pratica? Como são as condições de pagamentos que seu negócio apresenta a seus pacientes?

Para que você avalie seu negócio, reflita sobre cada um deles determinando se são fragilidades (pontos fracos) ou potencialidades (pontos fortes) :

Após avaliar cada um destes itens, ficará bem claro o que você precisará fazer em cada núcleo do seu negócio, e começar a planejar a ações a serem tomadas.

Para ajudar, pense da seguinte forma e aplique como o exemplo abaixo:

Separe cada um dos itens do Mix de Marketing (processos, pessoas, ambiente, ponto, preço, serviço e promoção).

Qualifique os quesitos que coloquei para cada item.

Indique se cada quesito é fragilidade ou potencialidade.

ANÁLISE DO DESEMPENHO

PRAÇA/PONTO

QUESITOS

LOCALIZAÇÃO (CONVENIÊNCIA) SEGURANÇA ACESSO AO PONTO ACESSO AO LOCAL

POTEN. FRAG.

Agora é juntar as informações, fazer o planejamento e criar um plano de ação, baseado nas melhorias que deve fazer nos quesitos de cada item do Mix de Marketing que você entendeu como fragilidade e mantendo suas potencialidades, “desenhe” o que deverá ser feito nos principais núcleos: Processos, Pessoas, Finanças e Comunicação. Por exemplo, você poderá potencializar seus processos planejando as seguintes ações: Definir negócio e organizar o comando (funções, labores, etc); Definir Portfólio de serviços; Definir e formalizar os processos operacionais de atendimento; Definir sistema Informatizado; Ciclo de serviços / fluxogramas (vendas e entregas); Check lists organizacionais e registros gerenciais.

Já em pessoas, você pode planejar o seguinte: Criar um Desenho dos Cargos. Criar um Manual de Conduta. Desenvolver politicas de recompensas (remuneração participativa). Desenvolver sistema de gerenciamento (reuniões, sistemas de avaliação e etc).

Alex Martiniano

Coach de Negócios e Executivos Consultor Estratégico em Gestão e Marketing em Saúde Diretor Comercial e Sócio do Altera Marketing em Saúde