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QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
1. Identificação do Cliente
Denominação:
Endereço:
Codigo Postal:
E-mail:
Telef: Fax:
2. Contacto com a xpto
Qual o seu contacto com a xpto?
Nome:
3. Atendimento/Comunicação
Como classifica o nosso atendimento em termos de:
Questão Muito Bom
Bom Razoável Mau Muito mau 3.1. Tempo de preparação da encomenda
3.2. Simpatia
3.3. Apresentação dos profissionais
3.4. Compreensão das suas necessidades
3.5. Rigor e Clareza das informações prestadas
3.6.Como compara a XPTO com outros fornecedores de produtos e serviços idênticos?
4. Competência Técnica
Como classifica os nossos profissionais em termos de
Questão Muito Bom
Bom Razoável Mau Muito mau 4.1 Conhecimentos técnicos /Conhecimento das especificações dos produtos 4.2. Capacidade de aconselhamento
4.3. Resolução de problemas/ Assistência Técnica Prestada
4.4. Disponibilidade/ Tempo de resposta a um serviço
4.5. Comparando com outros serviços técnicos que conhece como classifica os serviços técnicos da XPTO?
5. Produtos
Como classifica os nossos produtos em termos de:
Questão Muito Bom
Bom Razoável Mau Muito mau 5.1. Terem a qualidade exigida. 5.2. Estarem conforme as especificações técnicas
5.3. Respeitarem os pedidos do cliente
5.4. Variedade dos produtos
5.5. A informação fornecida ser explicita
5.6 Comparando com outros produtos similares de outros fornecedores
