Simulado Nível Técnico, Esquemas de Matérias técnicas

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Introdução

Turma, meu nome é Marcio Mocelin e criei um material de estudo para ajudar na preparação para o concurso da Petrobras nas disciplinas presentes

BLOCO I do cargo da ÊNFASE 6 –

Manutenção - Mecânica. O objetivo deste

material é fornecer uma guia de estudos prático e útil para aqueles que desejam se preparar para a prova com confiança e segurança. É importante ressaltar que este material não é perfeito, já que não sou professor da disciplina , porém, fiz o possível para torná-lo o mais útil e eficaz possível para que vocês possam alcançar seus objetivos. Portanto, fiquem à vontade para usar este material como um guia e para adaptá-lo de acordo com suas necessidades. Ele somente introduz cada ponto do edital, facilitando assim a sua busca incansável pela internet. ESSE MATERIAL NÃO É UMA APOSTILA. ESSE MATERIAL NÃO PODE SER VENDIDO. Espero que este material seja útil e ajude vocês a se prepararem para o concurso da Petrobras com sucesso. Desejo a todos boa sorte em seus estudos e que alcancem seus objetivos. Vamos juntos nessa jornada! ASSUNTOS DO EDITAL

1. Gestão de Manutenção
2. Noções sobre Equipamentos Mecânicos
3. Lubrificação

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processo contínuo e deve ser realizado em conjunto com todas as áreas da organização para garantir a sua eficácia. Por fim, é importante ressaltar que a ausência de planejamento pode levar a resultados indesejados e prejudicar a organização como um todo. Portanto, é fundamental que a organização tenha uma cultura de planejamento bem estabelecida e valorize a importância desta função administrativa. ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE A administração da qualidade é uma área de conhecimento essencial para a gestão de qualquer tipo de organização. A qualidade é um requisito fundamental para a sobrevivência e crescimento das organizações, uma vez que clientes e consumidores estão cada vez mais exigentes em relação aos produtos e serviços oferecidos. Nesta aula, vamos abordar a administração da qualidade, apresentando conceitos e técnicas que podem ser aplicados em qualquer tipo de organização. Conceitos Fundamentais A qualidade é a capacidade de um produto ou serviço atender às expectativas do cliente ou usuário. A administração da qualidade é um conjunto de atividades que têm como objetivo garantir que a organização esteja constantemente atendendo às necessidades e expectativas dos seus clientes. Uma das principais ferramentas da administração da qualidade é o controle da qualidade, que tem como objetivo garantir que os produtos e serviços oferecidos pela organização estejam em conformidade com os padrões estabelecidos. O controle da qualidade é realizado por meio de inspeções, testes e análises dos produtos e serviços oferecidos pela organização. Outra ferramenta importante é a melhoria contínua, que visa aperfeiçoar os processos produtivos e os produtos oferecidos pela organização de forma constante. A melhoria contínua é realizada por meio da identificação de oportunidades de melhoria, implementação de soluções e avaliação dos resultados alcançados. Administração da Qualidade Total A Administração da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management) é uma abordagem que tem como objetivo envolver toda a organização na busca pela qualidade. A TQM abrange todas as atividades da organização, desde a definição da estratégia até a entrega do produto ou serviço ao cliente. A TQM é baseada em oito princípios fundamentais:

1. Foco no client e: a organização deve estar sempre atenta às necessidades e expectativas dos seus clientes.
2. Liderança : a alta direção deve liderar o processo de qualidade, estabelecendo a visão, missão e valores da organização.
3. Envolvimento dos funcionários : todos os funcionários devem ser envolvidos no processo de qualidade, pois todos têm responsabilidade na satisfação do cliente.
4. Abordagem sistêmica : a organização deve ser vista como um sistema integrado, no qual todas as partes devem trabalhar em conjunto para atingir os objetivos da qualidade.
5. Melhoria contínua : a organização deve estar constantemente buscando a melhoria dos seus processos e produtos.
6. Abordagem baseada em fatos : as decisões devem ser tomadas com base em dados e informações precisas.
7. Parcerias com fornecedores : a organização deve estabelecer parcerias com fornecedores

que atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.

8. Responsabilidade social : a organização deve ser responsável socialmente, atendendo às necessidades da sociedade como um todo. Concluímos que a administração da qualidade é uma área de conhecimento essencial para a gestão de qualquer tipo de organização. A qualidade é um requisito fundamental para a sobrevivência e crescimento das organizações, uma vez que clientes e consumidores estão cada vez mais exigentes em relação aos produtos e serviços oferecidos. Para garantir a qualidade, é importante que a organização adote uma abordagem sistemática, baseada em princípios como o controle da qualidade e a melhoria contínua. Além disso, a adoção da TQM pode ajudar a envolver toda a organização na busca pela qualidade e garantir que todos estejam comprometidos com a satisfação do cliente. Por fim, é importante ressaltar que a administração da qualidade não é uma tarefa isolada, mas sim uma responsabilidade de todos na organização. É fundamental que todos os funcionários estejam envolvidos e comprometidos com a busca pela qualidade, pois somente assim a organização será capaz de atender às necessidades e expectativas dos seus clientes e garantir a sua sobrevivência e crescimento no mercado. GESTÃO POR PROCESSOS A gestão por processos é uma disciplina essencial para a gestão eficaz de qualquer organização. Essa abordagem tem como objetivo melhorar o desempenho da organização por meio da análise e otimização dos seus processos de negócio. Nesta aula, vamos abordar a gestão por processos, apresentando seus conceitos fundamentais e técnicas que podem ser aplicadas em qualquer tipo de organização. Conceitos Fundamentais Um processo de negócio é uma sequência de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços. A gestão por processos é uma abordagem que tem como objetivo gerenciar esses processos de negócio de forma eficaz e eficiente, para que a organização possa atingir seus objetivos. A gestão por processos é baseada em três conceitos fundamentais:
9. Análise dos processos : a análise dos processos de negócio permite entender como eles funcionam e identificar oportunidades de melhoria. A análise dos processos é realizada por meio da identificação de atividades, dos insumos necessários, dos resultados esperados e das inter- relações entre as atividades.
10. Otimização dos processos : a otimização dos processos de negócio tem como objetivo melhorar a eficiência e eficácia dos processos, reduzindo custos, aumentando a qualidade e a satisfação do cliente. A otimização dos processos é realizada por meio da identificação de gargalos, da eliminação de atividades desnecessárias, da automação de processos e da padronização dos processos.
11. Monitoramento dos processos : o monitoramento dos processos de negócio tem como objetivo garantir que eles estejam funcionando de acordo com o planejado. O monitoramento dos processos é realizado por meio da definição de indicadores de desempenho e da realização de auditorias e inspeções. Técnicas de Gestão por Processos Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas na gestão por processos. Algumas das mais utilizadas são:
12. Mapeamento de processos: o mapeamento de processos é uma técnica que permite descrever os processos de negócio de forma visual,

Técnicas de Atendimento Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas no atendimento ao cliente, tais como: Escuta Ativa : a escuta ativa é uma técnica que envolve prestar atenção ao que o cliente está dizendo e demonstrar interesse pelo que ele tem a dizer. Comunicação Assertiva : a comunicação assertiva envolve expressar ideias de forma clara e objetiva, sem deixar margem para dúvidas. Rapport : o rapport é uma técnica que envolve criar um clima de confiança e empatia com o cliente, visando estabelecer uma relação de longo prazo. Gestão de Expectativas : a gestão de expectativas envolve alinhar as expectativas do cliente com a capacidade da organização de atendê-las, visando evitar frustrações e insatisfações. Solução de Problemas : a solução de problemas envolve identificar as necessidades e problemas do cliente e buscar soluções efetivas para resolvê- los. Concluímos que o atendimento ao cliente é uma disciplina fundamental para qualquer organização que busca se destacar no mercado. É importante que os profissionais da área estejam capacitados para prestar um atendimento de qualidade e eficaz, baseado nos princípios de empatia, cortesia, agilidade, competência e proatividade. Além disso, existem diversas técnicas que podem ser utilizadas para aprimorar o atendimento ao cliente, tais como escuta ativa, comunicação assertiva, rapport, gestão de expectativas e solução de problemas. A adoção dessas técnicas pode contribuir para a satisfação do cliente e para a fidelização do mesmo, resultando em benefícios para a organização no longo prazo.

2.Conceitos Básicos de Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos GESTÃO DE COMPRAS A gestão de compras é uma das principais atividades da logística e do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Ela é responsável por garantir que os materiais e produtos necessários para a operação da empresa sejam adquiridos de forma eficiente e econômica, ao mesmo tempo em que atendam às necessidades da organização e dos clientes. Conceitos Básicos A gestão de compras envolve o processo de aquisição de bens e serviços necessários para a operação da empresa. É uma atividade estratégica, que busca obter os melhores produtos e serviços pelos menores preços possíveis, garantindo a qualidade e a disponibilidade dos mesmos. Algumas das principais etapas da gestão de compras incluem: Identificação das necessidades de compra : é importante que a empresa identifique as suas necessidades de compra, levando em consideração as suas metas e objetivos. Seleção de fornecedores: a seleção de fornecedores é uma etapa crucial da gestão de compras, pois envolve a escolha dos fornecedores que melhor atendem às necessidades da empresa. Negociação : a negociação envolve a discussão de preços, prazos de entrega e condições de pagamento com os fornecedores selecionados. Emissão de pedidos de compra : os pedidos de compra devem ser emitidos de acordo com as necessidades da empresa, levando em consideração o estoque existente e o prazo de entrega dos fornecedores. Recebimento e inspeção dos materiais : após a entrega dos materiais, é importante que a empresa realize a inspeção dos mesmos, visando garantir a qualidade e a conformidade dos produtos adquiridos. Técnicas de Gestão de Compras Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas para aprimorar a gestão de compras, tais como: Análise de custo-benefício : a análise de custo- benefício envolve a avaliação do custo dos produtos em relação aos benefícios que eles oferecem para a empresa. Gestão de estoques : a gestão de estoques envolve o controle do nível de estoque da empresa, visando evitar a falta de produtos e a perda de dinheiro com estoques desnecessários. Contratos de longo prazo : os contratos de longo prazo com fornecedores podem oferecer preços mais baixos e garantir a disponibilidade dos produtos. Desenvolvimento de fornecedores: o desenvolvimento de fornecedores envolve a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços fornecidos pelos mesmos. Tecnologia da informação : a tecnologia da informação pode ser utilizada para automatizar os processos de compras, tornando-os mais eficientes e econômicos. Concluímos que a gestão de compras é uma atividade essencial na logística e no gerenciamento da cadeia de suprimentos. Ela é responsável por garantir que os materiais e produtos necessários para a operação da empresa sejam adquiridos de forma eficiente e econômica, ao mesmo tempo em que atendam às necessidades da organização e dos clientes. Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas para aprimorar a gestão de compras, como a análise de custo-benefício, a gestão de estoques, os contratos de longo prazo, o desenvolvimento de fornecedores e a tecnologia da informação.

A seleção e avaliação de fornecedores envolve várias etapas, que incluem:

1. Definição dos critérios de seleção : É importante definir claramente os critérios que serão usados para selecionar os fornecedores, tais como preço, qualidade, confiabilidade, prazo de entrega, capacidade produtiva, entre outros.
2. Identificação de potenciais fornecedores : Depois de definidos os critérios de seleção, é preciso identificar os fornecedores que atendam a esses critérios. Isso pode ser feito através de pesquisas na internet, indicações de outras empresas do mesmo setor, ou mesmo através de eventos e feiras do setor.
3. Avaliação de fornecedores : Uma vez que os fornecedores foram identificados, é necessário avaliar cada um deles com base nos critérios de seleção definidos anteriormente. Essa avaliação pode incluir visitas às instalações do fornecedor, análise de amostras de produtos ou serviços, entrevistas com funcionários, entre outros.
4. Escolha dos fornecedores : Depois de avaliar cada fornecedor, é preciso escolher aquele que melhor atenda aos critérios de seleção. É importante que essa escolha seja baseada em uma análise cuidadosa, e não apenas em preço ou disponibilidade.
5. Monitoramento e avaliação contínua : Uma vez que os fornecedores tenham sido selecionados, é preciso monitorá-los continuamente para garantir que eles estejam cumprindo os acordos estabelecidos e mantendo a qualidade do produto ou serviço fornecido. Isso pode incluir avaliações periódicas, visitas regulares às instalações do fornecedor, entre outras atividades. Concluímos que a seleção e avaliação de fornecedores é um processo crítico para qualquer empresa que deseja manter a qualidade e a eficiência de seus produtos ou serviços. A escolha dos fornecedores certos pode ajudar a aumentar a competitividade da empresa no mercado, além de reduzir custos e melhorar a qualidade do produto ou serviço final. É importante que a empresa leve em consideração critérios bem definidos e faça uma avaliação cuidadosa de cada fornecedor antes de tomar uma decisão final. O monitoramento contínuo dos fornecedores escolhidos também é fundamental para garantir que eles estejam cumprindo os acordos estabelecidos e mantendo a qualidade do produto ou serviço fornecido. GESTÃO E FISCALIZAÇÃO DE CONTRATOS A gestão e fiscalização de contratos é uma atividade fundamental para garantir que os acordos estabelecidos entre as partes sejam cumpridos de forma eficiente e eficaz. A gestão adequada de contratos pode ajudar a evitar disputas e reduzir os riscos financeiros para as empresas envolvidas. A seguir, serão apresentadas as principais etapas do processo de gestão e fiscalização de contratos:
6. Planejamento do contrato: Antes de assinar um contrato, é importante realizar um planejamento cuidadoso para garantir que as necessidades da empresa sejam atendidas. O planejamento pode incluir a definição dos requisitos do projeto, o estabelecimento de prazos e orçamentos, e a definição das obrigações de cada parte envolvida.
7. Elaboração do contrato : Depois de definir as principais características do projeto, é necessário elaborar um contrato que estabeleça os termos e condições do acordo. É importante que o contrato seja claro e detalhado para evitar disputas futuras.
8. Monitoramento do contrato : Depois que o contrato é assinado, é importante monitorar a execução das atividades acordadas para garantir que as partes estejam cumprindo suas obrigações. Isso pode incluir a monitoração dos prazos, custos e qualidade do trabalho realizado.
9. Fiscalização do contrato : A fiscalização do contrato é uma atividade que envolve a verificação do cumprimento dos termos e

condições do contrato. É importante que a fiscalização seja realizada de forma sistemática e documentada, para que seja possível tomar medidas caso haja qualquer descumprimento do acordo.

5. Gerenciamento de mudanças: Em alguns casos, pode ser necessário fazer mudanças no contrato para atender a novas necessidades ou resolver problemas que surgiram durante a execução do projeto. É importante que essas mudanças sejam documentadas e aprovadas por todas as partes envolvidas.
6. Encerramento do contrato : Quando todas as atividades acordadas forem concluídas, é importante encerrar o contrato de forma adequada, garantindo que todas as obrigações tenham sido cumpridas e que não haja pendências. Concluímos que a gestão e fiscalização de contratos é uma atividade crítica para garantir o sucesso de projetos e negociações empresariais. É importante que as empresas planejem cuidadosamente os contratos, elaborem acordos claros e detalhados, monitorem e fiscalizem a execução do contrato, gerenciem mudanças quando necessário e encerrem o contrato de forma adequada. Com uma gestão adequada de contratos, as empresas podem evitar disputas e reduzir os riscos financeiros, garantindo assim o sucesso de suas atividades empresariais. SUSTENTABILIDADE NA CADEIA DE SUPRIMENTOS A sustentabilidade na cadeia de suprimentos tem se tornado uma preocupação crescente para empresas de todos os setores. O objetivo é garantir que as operações empresariais sejam realizadas de forma responsável, minimizando os impactos ambientais e sociais, e promovendo ações positivas na comunidade. A seguir, serão apresentadas as principais etapas do processo de gestão da sustentabilidade na cadeia de suprimentos:
7. Avaliação dos impactos ambientais e sociais : É importante que as empresas avaliem os impactos ambientais e sociais de suas operações e de seus fornecedores, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
8. Definição de critérios de sustentabilidade : Com base na avaliação dos impactos, as empresas podem definir critérios de sustentabilidade para seus fornecedores, incluindo questões ambientais, sociais e éticas.
9. Seleção de fornecedores sustentáveis : Ao selecionar fornecedores, é importante avaliar se eles atendem aos critérios de sustentabilidade definidos pela empresa, e considerar a reputação e histórico do fornecedor em relação a questões sustentáveis.
10. Monitoramento da cadeia de suprimentos : É importante monitorar continuamente a cadeia de suprimentos para garantir que os fornecedores estejam cumprindo os critérios de sustentabilidade definidos pela empresa. Isso pode incluir auditorias e visitas in loco para verificar as condições de trabalho e as práticas ambientais.
11. Desenvolvimento de fornecedores sustentáveis : Para garantir que os fornecedores estejam alinhados com os critérios de sustentabilidade, as empresas podem oferecer suporte para o desenvolvimento de práticas sustentáveis em suas operações.
12. Engajamento de stakeholders : É importante envolver os stakeholders, como funcionários, clientes e comunidades locais, para garantir que a sustentabilidade seja uma prioridade em todas as operações empresariais. Concluímos que a gestão da sustentabilidade na cadeia de suprimentos é uma atividade fundamental para empresas que buscam atuar de forma responsável e minimizar os impactos ambientais e sociais de suas operações. É importante avaliar os impactos ambientais e sociais, definir critérios de sustentabilidade,

itens de estoque, levando em consideração características como valor, volume de movimentação, perecibilidade, entre outros. É possível utilizar diferentes metodologias de classificação, como a ABC, XYZ, ou análise de curva de demanda.

2. Controle de estoque: O controle de estoque envolve a definição dos níveis mínimos e máximos de estoque, a definição dos sistemas de reposição, a realização de inventários e a identificação de eventuais divergências entre o estoque físico e o estoque registrado no sistema.
3. Layout e armazenagem: A definição do layout e a organização do almoxarifado são importantes para garantir uma movimentação eficiente dos materiais e produtos. É importante definir a disposição dos itens de estoque, utilizar equipamentos e recursos adequados para armazenagem, e manter um ambiente limpo e seguro.
4. Sistema de gestão : A utilização de um sistema de gestão informatizado é importante para automatizar os processos de controle de estoque, facilitar a identificação de necessidades de reposição e possibilitar a análise de indicadores de desempenho.
5. Gestão de fornecedores: A gestão de fornecedores envolve a seleção de fornecedores confiáveis, a definição de acordos de níveis de serviço, a realização de avaliações periódicas de desempenho e a identificação de oportunidades de redução de custos.
6. Gestão de demanda: A gestão de demanda envolve a análise de previsões de vendas, a identificação de sazonalidades e tendências, e a definição de estratégias de estoque e reposição adequadas para atender a demanda do mercado. Concluímos que a gestão de estoque e almoxarifado é uma atividade complexa e que envolve diferentes etapas e processos. É importante realizar a classificação de materiais, controlar os estoques, definir um layout e armazenagem adequados, utilizar um sistema de gestão informatizado, gerenciar fornecedores e planejar a demanda de forma adequada. Com uma gestão eficiente de estoque e almoxarifado, as empresas podem garantir a disponibilidade de materiais e produtos para atender às demandas dos clientes, reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência logística.

A manutenção corretiva é uma abordagem que se