[SLIDE] zero defeito, Slides de Engenharia Química

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Programa Defeito Zero Álvaro Campanhano John Rocha Kátia Soares Lucas Maioli Rafael Tafnes Tamires Costa Tiago José Victor Covre

 A abordagem de Crosby baseia-se na prevenção.  A ideia de que os erros são inevitáveis é falsa.  Compete aos gestores através das suas atitude e práticas.

 Qualidade significa excelência, adequação;  A qualidade é intangível e, portanto, não é mensurável;  É antieconômico ter qualidade demais;  Os problemas com a qualidade têm sua origem com as pessoas que operam os processos de trabalho;  A qualidade é causada pelo Departamento de Qualidade

 Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;  Desempenho padrão é o do ‘zero defeito’;  Qualidade vem da prevenção;  Qualidade é medida pelo custo da não conformidade.

Qualidade significa conformidade com os requisitos. Deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com base em metas tangíveis. A qualidade deve ser medida regularmente através do custo provocado por erros na gestão.

Custo da Qualidade = Preço da Conformidade (POC) + Preço da não conformidade (PONC) Crosby definiu a política de qualidade como o estado de espírito dos funcionários de uma organização sobre a forma como devem fazer o trabalho.

8. Formação dos supervisores
9. Instituir o Dia Zero Defeito
10. Fixação dos objetivos
11. Resolução dos erros e suas causas
12. Atitudes de reconhecimento
13. Conselhos sobre qualidade
14. Recomeçar tudo ‘O Programa nunca acaba’

O ‘Controle da Qualidade Zero Defeitos’ (CQZD) na Toyota não é um programa, mas um método racional e científico capaz de eliminar a ocorrência de defeitos através da identificação e controle das causas.

 A meta do CQZD é ‘garantir’ que um sistema seja capaz de produzir "consistentemente" produtos livres de defeitos.  A utilização eficaz da inspeção na fonte depende do reconhecimento da existência da relação de causa-e-efeito entre erros e defeitos, da identificação dos tipos de erros possíveis e da aplicação de técnicas capazes de neutralizá-los.

Veras, C.M.A. Gestão da Qualidade. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão – São Luis, Maranhão ( 2009 ). Guinato, P. Sistema Toyota de produção: Mais do que um simples Just-in-Time. Dissertação Mestrado PPGEP/uFRGS, Porto Alegre, 1994.