Avaliação de Desempenho de Processos
de Negócios
Modelagem de Negócios
Prof. Dr. Célio Camargo
Mykaella Andrade
527843
Stella Cavalli 522560
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TÉCNICAS DE MODELAGEM
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Técnicas de modelagem, Manuais, Projetos, Pesquisas de Ergonomia
Técnicas de modelagem para o melhor desenvolvimento das empresas
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
2019
1 / 14
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TÉCNICAS DE MODELAGEM
O que é a modelagem?
- A modelagem é a representação da empresa;
- Serve para ser analisado e melhorado;
- É feita por analistas de negócios e gestores através de técnicas;
- Monitoramento da eficácia dos processos;
- Definição dos indicadores (utiliza o TI);
EXEMPLOS DE TÉCNICAS DE MODELAGEM
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT INITIATIVE
- (^) Deve ser feito de forma que consigam entender, mais simples possível ;
- (^) Trata-se de uma séria de ícone padrões para o desenho do processos;
- (^) Facilitando a vida dos usuários e clientes;
Principais Vantagens dos Indicadores de Desempenho (^) Fornecer dados e informações de cada etapa dos processos; (^) Embasar as tomadas de decisão dos gestores; (^) Aumentar a eficiência dos processos; (^) Facilitar a divulgação de resultados para os clientes externos e internos; (^) Mensurar de forma tangível os resultados da empresa.
Indicadores de Desempenho de Processos Controle de Qualidade (^) Não conformidades relativas ao processo produtivo; (^) Quantidade de produtos danificados ou fora do padrão de medidas; (^) Produtos sem defeitos e a produção total; (^) Detectar os pontos do processo que precisam de melhorias.
Indicadores de Desempenho de Processos Satisfação dos Clientes (^) Satisfação dos clientes com os produtos ou serviços oferecidos; (^) Facilitando fidelização, ao mesmo tempo, em que evita sua evasão; (^) Ferramenta: Pesquisas de satisfação de clientes, (^) Pesquisa aos ex-clientes para entender suas objeções e porque deixaram de consumir seus produtos e serviços.
Indicadores de Desempenho de Processos Conversão em Vendas (^) Definir a eficiência das estratégias de vendas; (^) Relação entre o número de vendas fechadas e o total das negociações realizadas em determinado período; (^) Identificar os pontos fracos da equipe de vendas, investindo nas soluções mais adequadas; (^) Utilizado em marketing digital.
Cuidado Com o Excesso de Indicadores
Ansiedade no controle de todas as operações;
Grande quantidade de indicadores de desempenho de processos;
Fornecer informações demais, dificultando sua análise e não contribuindo para a tomada
de decisão;
O número ideal de indicadores varia de empresa para empresa;
Cada setor da empresa deve contar com um indicador de desempenho que forneça
dados confiáveis quanto a eficiência dos processos realizados.
Obriga
da!
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