Teoria das Relações Humanas: Experiências em Hawthorne e suas Conclusões, Notas de estudo de Administração Empresarial

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TEORIA DAS

RELAÇÕES HUMANAS

Prof. Aglaelson da Silva Araujo

1. A ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS

A origem da Teoria das Relações Humanas

 A necessidade de humanizar e democratizar a administração,

libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e

adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano.

 O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a

psicologia e a sociologia.

 As conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida entre 1927

e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo.

a

Fase

 Foi verificado a necessidade de criar um programa de entrevistas,

onde as entrevistas com os operários obtinham os conhecimentos dos

seus sentimentos e atitudes, e também suas opiniões e sugestões com

relação ao trabalho e como eram tratados pelos supervisores.

a

Fase

 Nesta fase foi feito um estudo das relações entre a organização

informal (empregados) e a organização formal (empresa/fábrica), seu

entrosamento, conseqüências e atribuições das tarefas.

2. EXPERIÊNCIAS DE HAWTHORNE

3. CONCLUSÕES DAS EXPERIÊNCIAS DE HAWTHORNE

 O empregado deve estar integrado socialmente no grupo de

trabalho, para ter maior disposição de produzir;

 O indivíduo apóia-se completamente no grupo que está inserido, ou

seja, os trabalhadores agem e reagem como membros de grupos e

não isoladamente;

 O comportamento dos trabalhadores está influenciado às

recompensas e sanções que resultam em incentivos econômicos,

tais recompensas simbólicas interferem na motivação e felicidade do

trabalhador;

 Foi constatado dentro da organização social formal diversos grupos

sociais informais que constituem a organização humana da empresa

e/ou fábrica, e muitas vezes são considerados a contraposição da

direção. Esses grupos decidem suas regras e comportamentos,

recompensas ou sanções sociais, objetivos, valores sociais, crença

e cada integrante deste grupo participa de suas atitudes;

4. CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALIZADA E O HOMEM

TRABALHO

EM

GRUPO

OPERÁRIO

INTEGRADO NO

GRUPO SOCIAL

ELITE

CAPAZ DE

COORDENAR O

GRUPO

MOTIVAÇÃO E

RECONHECIMENTO

HUMANO

CIVILIZAÇÃO

INDUSTRIALIZADA

SATISFAÇÃO DAS

NECESSIDADES

INTEGRAÇÃO

EMPRESA E

EMPREGADO

DECORRÊNCIAS DA TRH

• (^) Homem Social
• (^) Motivação
• (^) Liderança
• (^) Comunicação
• (^) Organização Informal
• (^) Dinâmica de Grupo

MOTIVAÇÃO  Homem social e não homo economicus  (^) Recompensas sociais, simbólicas  (^) Ciclo Motivacional : Equilíbrio Estímulo ou incentivo Necessidade Comportamento Tensão ou ação Satisfação

NECESSIDADES HUMANAS

• (^) Necessidades fisiológicas : necessidades primárias e pertinentes a todos os animais
• (^) Necessidades psicológicas : necessidades secundárias, pertinentes aos homens (afeição, aceitação, segurança íntima,participação , etc)
• (^) Necessidades de auto realização : decorrem da educação e cultura da pessoa, realizar o seu próprio potencial

LIDERANÇA Com a Teoria das Relações Humanas passou-se a constatar a enorme influência da liderança informal sobre o comportamento das pessoas. A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, principalmente nas empresas e em cada um de seus departamentos.

Autocrática Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tomam as medidas necessárias e de modo imprevisível para o grupo O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. O líder é dominador e é “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro ESTILOS DE LIDERANÇAS Democrática As diretrizes são debatidas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo, solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando esta a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os debates. A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, se encarregar- se muito de tarefas. O líder é “objetivo” e limita-se aos fatos em suas críticas e elogios

COMUNICAÇÃO  (^) Troca de informações entre os indivíduos.  (^) Participar as pessoas de escalões inferiores na solução dos problemas da empresa.  (^) Incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos na empresa.

ORGANIZAÇÃO INFORMAL

• (^) Usos e costumes, tradições, ideais e normas sociais
• (^) Coesão ou antagonismo
• (^) Status
• (^) Colaboração espontânea
• (^) Oposição à organização formal
• (^) Padrões de relações e atitudes
• (^) Transcende a organização formal

DIFERENÇA ENTRE A TCA E A TRH 19

• (^) Trata a organização como máquina.
• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.
• (^) Inspirada em sistemas de engenharia.
• (^) Autoridade centralizada.
• Linhas claras de autoridade.
• (^) Especialização e competência técnica.
• (^) Acentuada divisão do trabalho.
• (^) Confiança nas regras e nos regulamentos.
• (^) Clara separação entre linha e staff. - (^) Trata a organização como grupos de pessoas. - Enfatiza as pessoas. - (^) Inspirada em sistemas de psicologia. - (^) Delegação de autoridade. - (^) Autonomia do empregado. - (^) Confiança e abertura. - (^) Ênfase nas relações entre as pessoas. - (^) Confiança nas pessoas. - Dinâmica grupal e interpessoal. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS TEORIA CLÁSSICA