UC03 TEC. ADM ATIVIDADE 2, Manuais, Projetos, Pesquisas de Português (Gramática - Literatura)

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SENAC

INGRID DA SILVA BERNARDO

AUXILIAR A ESTRUTURAÇÃO E OPERACIONALIZAÇÃO DE

PROJETOS

UC 3 – Atividade 1 São Francisco de Itabapoana 2026

Proposta 1 Nome da capacitação: Organização de rotinas e processos internos Ferramentas e/ou recursos necessários: Treinamento presencial ou on-line com apoio de slides, fluxogramas de processos, estudo de casos da própria empresa e exercícios práticos de organização de tarefas. Indicador de desempenho: Avaliação do desempenho por meio da redução de retrabalho e aplicação de um formulário de avaliação de aprendizado ao final da capacitação. Proposta 2 Nome da capacitação: Atendimento ao público e postura profissional Ferramentas e/ou recursos necessários: Oficina prática, simulações de atendimento, vídeos demonstrativos, apresentação em slides e material de apoio impresso. Indicador de desempenho: Análise do nível de satisfação dos usuários por meio de pesquisa interna e observação da postura dos participantes após o treinamento. Proposta 3 Nome da capacitação: Uso eficiente de ferramentas digitais no trabalho Ferramentas e/ou recursos necessários: Treinamento prático em laboratório de informática, computadores com acesso à internet, demonstração de sistemas e acompanhamento do instrutor. Indicador de desempenho: Verificação do aumento da autonomia dos colaboradores no uso das ferramentas digitais e aplicação de um teste prático ao final da capacitação.