Análisis externo e interno Paris Cencosud, Diapositivas de Evaluación del Desempeño

¡Descarga Análisis externo e interno Paris Cencosud y más Diapositivas en PDF de Evaluación del Desempeño solo en Docsity!

ANÁLISIS

EXTERNO E

INTERNO

PARIS

CENCOSUD

ANÁLISIS PEST

Presente Futura Implicancias Alta Media Baja Oportunidad Amenaza Políticas Nueva Ley de SERNAC Fiscalizaciones y exigencias a empresas en cumplimientos a la Ley del consumidor Fortalecimiento de buenas prácticas comerciales en retail chileno Regulaciones en la derivación de requerimientos de clientes

X

Fidelización y atracción de nuevos clientes Inversión frente a modificación de proceso de post venta Estabilidad de comercio a nivel país Realización de operaciones empresariales de forma segura Posibilidad de extensión Escenario favorable para operación del retail X Estabilidad operacional Apertura de nueva competencia al mercado de retail Economía internacional inestable Probabilidad de estancamiento económico Postergación de inversión Estancamiento económico X Mejorar estrategia de marketing Decaimiento en ventas Estallido social en Chile Inestabilidad social conlleva a retrasos laborales Reinversión en estructuras dañadas Bajas en ventas y aumento en incumplimiento de proveedores

X

Destacar RSE contribuyendo al bienestar de los clientes externos e internos Cierre de tiendas Retail: Concentración de reclamos a SERNAC 2018 Descontento en la experiencia de compra del consumidor Disminución en el consumo al retail Visualización de malas prácticas especialmente en el servicio de post venta

X

Mejora en canales, protocolos y servicios de post venta No realizar mejoras pertinentes al tema Tecnológicas Aumento en consumo de internet móvil Uso de smartphones en pro a la comunicación entre áreas organizacionales Uso de smartphones en pro a la comunicación entre cliente - proveedor Reducción en tiempos de espera en servicios al cliente con respecto a temas de garantía X Mayor competitividad Incumplimiento del uso por parte del personal Económica Sociales

MATRIZ PEST

Aspecto Variable Tendencias Relevancia Repercusiones

CADENA DE VALOR

Gestión de mercancía

y suministros

administrativos

Gestión de marcas

propias

mayoritariamente

enfocado en

vestuario y hogar

Gestión de

mercadería

vendida

Campañas

publicitarias

Asistencia al cliente

post venta de la

compra

Áreas enfocadas en realizar labores de

planificación comercial, logística, venta

y operaciones, negocios, sistemas,

clientes, marketing, DecoHogar,

TecnoHogar, etc.

Búsqueda, contratación y movilidad interna del personal colaborador de la empresa. Actividades centradas en mejorar la experiencia del cliente interno y externo por medio de herramientas tecnológicas y la innovación Compras de mercadería para la venta, insumos, equipos y maquinarias de trasporte

ANÁLISIS FODA

 14 años de trayectoria en el mercado

del retail bajo Cencosud

 Paris desarrollo el Marketplace en

marzo del 2019

 Paris posee 27% de participación de

mercado chileno

 El foco principal de Paris es el cliente.

 Las nuevas generaciones Millennials

y generación Z valoran las marcas

tecnológicas y de deporte

 Aumento en el consumo tecnológico

de los chilenos*

 (^) En el mercado de retail las personas se inclinan por ofertas y facilidades de pago, por lo que, la fidelización por alguna empresa en específica es baja.  (^) Competencia agresiva entre empresas que componen el retail.  (^) Aumento en el consumo de comercios internacionales que ofrecen precios más atractivos que las grandes tiendas en Chile

 Pérdida de control de

procedimientos por externalización

de servicios de transporte y call

center

 Estructura organizacional es muy

extensa, complejidad ante cambios

o proyectos

 Gran variedad de sistemas, los

cuales no convergen entre sí, e

inducen a varios errores

F ortaleza s D ebilidad es O portunida des A menaza s

*Según estudio de Unión Internacional de Telecomunicaciones, Chile se ubica séptimo lugar en la proporción de 127

celulares por cada 100 habitantes. Como también el 63,88% de los hogares en Chile cuenta con un computador.