aproximació als conflictes, Apuntes de Logopedia

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• Unidad didáctica

El conflicto

¿Qué entendemos por conflicto?

Aproximación a la definición de conflicto

El conflicto forma parte de la condición humana.

Circunstancias que deben darse para hablar de conflicto: Que se vean involucradas, al menos, dos personas o grupos. Discrepancia entre intereses, deseos, posiciones o valores. Al menos una parte percibe la situación como intolerable o injusta.

El conflicto es un estado de oposición y confrontación entre dos o más personas, a causa de la discrepancia en sus intereses o de la diferente percepción sobre un hecho, acontecimiento o idea.

El conflicto

¿Qué entendemos por conflicto?

Aproximación a la definición de conflicto

 El problema es una situación en la que se observan dificultades a partir de hechos claramente demostrables: se hace énfasis en la objetividad.  El conflicto se ubica dentro del problema y está centrado en la relación entre las partes a causa de sus intereses o puntos de vista diferentes: el énfasis se da en la subjetividad.

El conflicto

¿Qué entendemos por conflicto?

Los conflictos no son necesariamente negativos

Según cuál sea el proceso de resolución del conflicto y su finalización, la relación entre las partes puede salir robustecida o deteriorada.

No todos los conflictos tienen solución, al menos a corto plazo. En este caso nuestro objetivo no será la resolución sino la regulación o gestión que permita a las partes vivir en conflicto de la manera más constructiva posible.

Principios que nos ayudan a entender el conflicto como algo positivo:  Inherente a las relaciones humanas, necesario e inevitable.  Medio de expresión de las necesidades.  Oportunidad para el desarrollo personal y la mejora de la convivencia.  Mecanismo que favorece la transformación social.  Contribuye a la consideración de la diversidad como un valor.

El conflicto

Tipos de conflictos

Conflictos según la capacidad de mediación

Conflictos mediables : Desacuerdos, disputas o visiones opuestas. Una tercera persona neutral puede ayudar a una resolución. Conflictos no mediables : Implican delito. La resolución siempre llega por la vía judicial.

Algunos delitos, como la destrucción de mobiliario público o de bienes privados, pueden ser susceptibles de mediación, de tipo legal, si la persona lo prefiere por el carácter educativo y reparador de la resolución.

El conflicto

Tipos de conflictos

Conflictos según sus causas

Conflicto de relación. Conflicto de información.

Conflictos de intereses. Conflictos estructurales.

Conflictos de valores.

El contacto entre personas no está exento de emociones, sentimientos, acuerdos y desacuerdos, percepciones negativas o equivocadas, etc. Todo ello puede obrar como potencial fuente de conflicto.

El conflicto

Tipos de conflictos

Conflictos según sus causas

Las 3 pes del conflicto

Tres elementos del conflicto: Personas. Proceso. Problema.

Tenemos que disponer de la máxima información sobre cada uno de ellos.

La resolución efectiva de un conflicto será más fácil si partimos de un conocimiento profundo de las personas y sus circunstancias, si encaramos el problema desde la raíz y si alentamos un proceso de resolución justo.

Las 3 pes del conflicto

Las personas

Resolución de cualquier conflicto: Personas = Protagonistas Posiciones e intereses. Necesidades y deseos. Relaciones de poder. Percepción del problema. Emociones y sentimientos. Valores.

Las 3 pes del conflicto

Las personas

Las posiciones y los intereses

Punto de partida o postura inicial en cualquier negociación. En un principio, las posiciones están alejadas y son irreconciliables. Finalidad: asegurarse los intereses que se quieren preservar.

Razones que motivan a las personas. Directamente relacionados con sus necesidades, deseos y preocupaciones.

Las posiciones son todas aquellas demandas que cada una de las partes del conflicto reclama y que acepta como posible solución.

Las negociaciones son un proceso de aproximación de los intereses de las partes.

Los intereses son los beneficios que realmente satisfacen a cada una de las partes. Son más concretos y manejables que las posiciones.

Las 3 pes del conflicto

Las personas

Las necesidades y los deseos

Buscan ser satisfechos y suelen dar contenido a los intereses.

Detrás de un conflicto suele haber necesidades o deseos no satisfechos.

Tríada necesidad-miedo-agresividad : mecanismo original de todo conflicto.

Las necesidades y deseos son aquellos aspectos de su vida que la persona quiere satisfacer. Las primeras están más relacionadas con los aspectos de supervivencia y biológicos, mientras que los segundos están más relacionados con las aspiraciones.

Las 3 pes del conflicto

Las personas

La percepción del problema

El conflicto nace de la diferente visión que cada parte tiene de los problemas.

Es importante conocer la percepción que tienen las partes implicadas. Puede ser eficaz combinar la realidad y la percepción.

Aprender a percibir los problemas desde otras perspectivas.

Las 3 pes del conflicto

Las personas

Las emociones y los sentimientos

Son estados de ánimo : Agradables. Desagradables. El componente emocional esta muy vivo: En la aparición del conflicto. En el proceso de resolución. Se da especialmente en aquellas situaciones en que las partes: Acarrean una fuerte carga afectiva. Experimentan emociones negativas respecto a la otra. Las emociones intensas dificultan la objetividad del pensamiento: Deben canalizarse adecuadamente.