Propuesta comercial cliente antiguo

ATA 13 EVO 1

1. Ejercicio de afianzamiento

a. ¿Qué actitudes negativas percibió en Berta (asesora comercial), Antonio (jefe) y en la camarera

cuando atendían clientes?

BERTA, solo le importaba terminar conseguir su venta antes de cerrar negocio, finalizaba la

conversación con los clientes dejando los hablando solo, no le importaba su cliente solo hacer su

venta.

ANTONIO, CAMARERA, no les importaba sus clientes eran demasiado arrogantes.

b. ¿Considera que esas actitudes son comunes en el diario vivir o son casos excepcionales?

Pues sinceramente algunas veces me ha sucedido pero otras veces he sido atendida excelente que

hasta e incluso me han hecho estas algunas preguntas como, por ejemplo;

- ¿Cómo va con los productos?

-Si tiene algún inconveniente no dude en comunicarse con nosotros

c. ¿Qué cambios realizó Berta en su actitud?

Berta realizo un cambio excelente en la venta hacia sus clientes

En el siguiente enlace encontrará un juego donde pondrá a prueba sus conocimientos previos,

adivinará las palabras que corresponden a las definiciones planteadas allí, las cuales están

relacionadas con las propuestas comerciales y el mundo microfinanciero.

https://es.educaplay.com/recursos-educativos/5999087-ruleta_de_palabras.html creado por Alba

Beltrán (2020).

Por favor responda a estas preguntas y posteriormente socialícelas con todo el grupo:

a. ¿Por qué considera que la fidelización es importante para las microempresas e igualmente para

las microfinancieras?

Es importante para las microfinancieras porque lo primordial es tener siempre a sus clientes y que

sigan llegando más clientes a la microempresa a ser uno de miles de sus clientes fieles.

Y también la fidelización es una de las mejores formas de asegurar las ventas

b. ¿Cómo cree que se podrá fidelizar a un cliente?

Tener una buena actitud y disciplina, buen comportamiento hacia los clientes, brindarle toda la

confianza necesaria para que el cliente se sienta seguro y satisfecho.

c. Cuando se pretende renovar un crédito a un cliente. ¿Será necesario esperar a que este llame o se

acerque a la oficina para solicitarlo?

No, en las microfinancieras se debe manejar una base de datos donde se mida el comportamiento

financiero de cada cliente y si es bueno son clientes potenciales y se está en la posibilidad de

aumentarles cupo en tarjetas, o de créditos uno mejor con tasa más baja.

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Propuesta comercial cliente antiguo ATA 13 EVO 1

1. Ejercicio de afianzamiento a. ¿Qué actitudes negativas percibió en Berta (asesora comercial), Antonio (jefe) y en la camarera cuando atendían clientes? BERTA, solo le importaba terminar conseguir su venta antes de cerrar negocio, finalizaba la conversación con los clientes dejando los hablando solo, no le importaba su cliente solo hacer su venta. ANTONIO, CAMARERA, no les importaba sus clientes eran demasiado arrogantes. b. ¿Considera que esas actitudes son comunes en el diario vivir o son casos excepcionales? Pues sinceramente algunas veces me ha sucedido pero otras veces he sido atendida excelente que hasta e incluso me han hecho estas algunas preguntas como, por ejemplo;

¿Cómo va con los productos?
Si tiene algún inconveniente no dude en comunicarse con nosotros c. ¿Qué cambios realizó Berta en su actitud? Berta realizo un cambio excelente en la venta hacia sus clientes En el siguiente enlace encontrará un juego donde pondrá a prueba sus conocimientos previos, adivinará las palabras que corresponden a las definiciones planteadas allí, las cuales están relacionadas con las propuestas comerciales y el mundo microfinanciero. https://es.educaplay.com/recursos-educativos/5999087-ruleta_de_palabras.html creado por Alba Beltrán (2020). Por favor responda a estas preguntas y posteriormente socialícelas con todo el grupo: a. ¿Por qué considera que la fidelización es importante para las microempresas e igualmente para las microfinancieras? Es importante para las microfinancieras porque lo primordial es tener siempre a sus clientes y que sigan llegando más clientes a la microempresa a ser uno de miles de sus clientes fieles. Y también la fidelización es una de las mejores formas de asegurar las ventas b. ¿Cómo cree que se podrá fidelizar a un cliente? Tener una buena actitud y disciplina, buen comportamiento hacia los clientes, brindarle toda la confianza necesaria para que el cliente se sienta seguro y satisfecho. c. Cuando se pretende renovar un crédito a un cliente. ¿Será necesario esperar a que este llame o se acerque a la oficina para solicitarlo? No, en las microfinancieras se debe manejar una base de datos donde se mida el comportamiento financiero de cada cliente y si es bueno son clientes potenciales y se está en la posibilidad de aumentarles cupo en tarjetas, o de créditos uno mejor con tasa más baja.

d. De acuerdo a lo aprendido en el anterior taller. ¿Qué tipo de propuesta se le podría hacer a un cliente antiguo si no ha solicitado un nuevo crédito? Se le haría una propuesta de fidelización a través de llamadas o de manera escrita donde mostremos cuanto es importantes para nosotros por ellos por su buen comportamiento crediticio con la entidad tiene el beneficio de acceder a un crédito con mayores ventajas como tasas de interés más baja, aumentos de montos, etc. Por favor realice una consulta investigativa acerca de la fidelización del cliente y la renovación en el microcrédito de tal manera que pueda contestar las siguientes preguntas: a. ¿Qué es fidelizar un cliente? La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. b. ¿Qué ventajas tiene fidelizar a un cliente para las microfinancieras? Tiene varias ventajas, una de ellas es la reputación buena lo que nos ayuda a ganar clientes también.

Vendes para los mismos clientes.
Logras ser recomendado para amigos y familiares.
Tienes más previsibilidad de ingresos.
Recibes sugerencias de mejora.
Invierte en servicio al cliente.
Personaliza la comunicación.
Aprende a escuchar.
Crear programas de fidelización. c. ¿Cómo lograr fidelizar a un cliente en una microfinanciera? Se logra construir conexión emocional con los clientes a través de los medios digitales ofreciendo una experiencia 2.0 a nuestros clientes haciendo uso responsable de datos. d. ¿Qué se le puede ofrecer al cliente para su fidelización en este tipo de entidades? Según Everfi, una plataforma enfocada en iniciativas de educación financiera, cada vez más entidades bancarias destinan una parte de su presupuesto de mercadeo en programas de educación financiera para sus clientes, como parte de sus estrategias de fidelización. e. ¿Qué es renovación en el microcrédito? Las renovaciones de crédito a los clientes tienen el objetivo de ampliar la financiación a los clientes que han demostrado cumplimiento con el plan de pagos, y capacidad de endeudamiento. Las renovaciones son un elemento fundamental para profundizar en la atención al mercado y para fidelizar a los clientes, además a través de ellos se mejora la eficiencia institucional al lograr economías de escalas en la atención al cliente recurrente. f. ¿A todo el cliente que quiera renovar se le puede otorgar un microcrédito? A todo el cliente que quiera se le podrá renovar el microcrédito excepto al cliente que haya tenido una (TPM) tasa de promedio de mora mayor a 7 días y/o máximo 20 días en cualquier cuota.
La mora máxima permitida en cualquier cuota no podrá exceder los 20 días.

Propuesta comercial Álvaro, dueño de taxi, le faltan 3 meses para acabar un microcrédito que fue con plazo de 12 meses, el asesor lo llama para ofrecerle un préstamo y él le informa que quiere cambiar su taxi, desea un crédito de $5.000.000 de pesos, anteriormente la entidad le había prestado la misma cantidad para cambiar el modelo de su vehículo, pero esta vez el cliente quiere extender el plazo. Proporcionar centrales de riesgo, carta de vinculación a empresa de taxi, tarjeta de propiedad y añadir política de pignoración taxi. Asesora: Señor Álvaro, muy buen día, espero se encuentre muy bien, habla con María Camila asesora financiera de la “Microfinanciera CAEMI”. Cliente: Si señora. Asesora: ¿Cómo se encuentra el día de hoy? Cliente: Muy bien, muchas gracias. Asesor: Me alegra mucho que se encuentre bien señor Álvaro. El motivo de mi llamada es para informarle que nuestra “Microfinanciera CAEMI” desea ser nuevamente una oportunidad para que pueda cumplir sus metas señor Álvaro. Es por esta razón, que queremos ofrecerle una renovación de crédito. ¿Qué le parece la propuesta señor Álvaro? Cliente: Estaría interesado porque deseo cambiar mi taxi y deseo un crédito por $5.000.000 de pesos, pero quiero extender el plazo que me dieron anteriormente con el antiguo crédito. Asesor: Excelente decisión señor Álvaro, si me lo permite le puedo ofrecer un crédito que se adapte a sus necesidades. Cliente: Estaría de acuerdo. Asesora: Muy bien señor Álvaro, basándonos en su propuesta para adquirir un crédito con nosotros, le haré un análisis, le presentare las políticas, los requisitos y algunas aclaraciones y le plantearé la propuesta que la “Microfinanciera CAEMI” tiene para usted. ¿De acuerdo señor Álvaro? Cliente: Si señora Asesora: La Microfinanciera CAEMI, ofrece créditos solo a dueños de negocio y van desde $1.000.000 hasta 25 o 120 salarios mínimos legales vigentes. Con plazos que oscilan entre 3 a 36 meses, solo se presta para capital de trabajo o activos fijos, con un interés del 3,2% mensual, y una comisión del 7,5% y 4,5%. Su negocio no puede contar con más de 10 trabajadores. En activos totales el valor debe ser inferior a 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes, unas ventas anuales máximas de 800.000.000 de pesos colombianos. Mínimo un año en el lugar, Servicios públicos al día, Una referencia comercial, personal y

familiar. También señor Álvaro, usted debe haber superado el 70% del plazo del microcrédito actual que tiene con nosotros. ¿Entendido señor Álvaro?. Cliente: Si señora. Asesora: Validaré su información para plantearle nuestra propuesta señor Álvaro, espere en la línea, por favor. Cliente: Si señora. Información: VALOR PRESTADO $5.000. INTERESES 3,2% mensual COMISION 4,5% PLAZO 24 meses Asesora: Señor Álvaro, nosotros le ofreceríamos el siguiente plan de financiamiento, con cuotas fijas de $ 301.634 pesos mensuales con un plazo de 24 meses con el plazo extendido como se manifestó anteriormente. El sistema me arroja que solo le faltan 3 meses para terminar el anterior crédito señor Álvaro, es decir, se cumple con el requisito de superación del 70% del valor del crédito anterior. ¿Estaría interesado señor Álvaro? Cliente: Sí, quisiera saber qué requisitos debo tener, para en un futuro tomar su propuesta. Asesora: Excelente decisión señor Álvaro, los requisitos que usted debe cumplir a la hora de tomar el crédito son: Crédito con casa propia desde $2.501.000 hasta $7.000.000 (mostrando certificado de tradición y libertad) o Crédito con codeudor con salario a término indefinido desde $2.501.000 hasta $5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor), incluyendo la política pignoración taxi. Se requiere fotocopia de la tarjeta de propiedad del vehículo y carta de vinculación a la empresa de taxis donde se reflejen los ingresos, antigüedad y placa.

ATA 13 CLIENTE ANTIGUO, Ejercicios de Matemática Financiera

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