1. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El objetivo principal del MKT es conectar con los consumidores. El análisis y la
comprensión del comportamiento del consumidor es parte imprescindible del trabajo
previo que permite adaptar la oferta de la empresa a las necesidades y deseos de los
consumidores.
Comportamiento del consumidor: Conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o
una organización desde que tiene necesidad hasta el momento que efectúa una compra y
usa para poder satisfacer la necesidad.
1.1: FINALIDAD DEL ESTUDIO:
El consumidor es el centro de toda actividad del MKT, hemos de aceptar que hay mucha
importancia en comprender cómo se motiva al consumidor, cómo compra, y cómo utiliza
los productos que adquiere. Eso nos permitirá:
- Identificar de una forma más efectiva sus necesidades.
- Mejorar nuestra capacidad de comunicación
- Obtener su confianza y su fidelidad.
Beneficios para el consumidor!! Beneficios para la empresa
- Facilita, orienta y hace más satisfactoria - Incrementará la demanda de los
la compra y el consumo. ! ! productos ofrecidos.
- Si los productos se adaptan a las necesidades
y los precios fijados son los que está dispuesto
a pagar, estarán más satisfechos
1.2: CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
•Comportamiento complejo: Hay muchas variables que afectan al comportamiento ya
sean internas o externas. Además, la respuesta del mercado a los estímulos tiende a no
ser siempre lineal y a disminuir con el tiempo, si no hay nuevos estímulos.
•Cambio con el ciclo de vida: Según la fase que se encuentre el producto el
comportamiento de los consumidores será uno u otro, dependerá del grado de
conocimiento de los consumidores sobre el producto.
