Comunicación, Apuntes de Ciencias de la Educación

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Sara Cerveró Alventosa

La comunicación

ÍNDICE

• 1. Introducción a la comunicación …………………………………………………………………..………………… Pág.
  • 1.1. Comunicación verbal ……………………………………………………………………………………………………... Pág.
  • 1.2. Comunicación no verbal ……………………………………………………………………………….……………... Pág.
• 2. Escucha activa ………………………………………………………………………………………………………..………………… Pág.
• 3. Escucha activa empática (empatía) …………………………………………………………………………….. Pág.
• 4. Bibliografía ……………………………………………………………………………………………………..…………………………. Pág.

• Por otra parte, si nos centramos en el código, podemos ver que encontramos varios ejemplos:

 Código lingüístico (oral o escrito)  Los distintos idiomas utilizados a lo largo de nuestro planeta. Oral: conversación; escrito: correspondencia por carta.  Código paralingüístico:

• Relevo del lenguaje (braille,…)
• Sustitutos del lenguaje (pictogramas,…)
• Auxiliares del lenguaje (entonación,…)  Código no lingüístico o extralingüístico gestual (lenguaje de signos).  Código no lingüístico o extralingüístico auditivo (la sirena de una ambulancia, policía,…)

En términos individuales, podemos decir que, el hombre se comunica con sus actitudes, con los movimientos de su cuerpo, de sus manos o los movimientos de los ojos, etc., según la expresión de su cara. Lo anterior mencionado nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples formas, las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.

1.1. LA COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal es aquella en la que se utilizan signos en la transmisión del mensaje. Este tipo de comunicación puede ser utilizada de dos formas: oral (a través de signos orales) y escrita (por medio de la representación gráfica de signos). La forma oral usa signos lingüísticos, es el lenguaje articulado: los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. En cambio la forma escrita es numerosa y muy variada, utiliza signos gráficos: jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafitis, logotipos,…

Ambas se caracterizan por estar formadas por símbolos. Éstos expresan lo que se transmite y son lineales, es decir, cada símbolo va uno detrás de otro y así sucesivamente.

• Es conveniente tener en cuenta ciertas consideraciones para poder emplear el lenguaje oral con mayor productividad. Seguidamente detallaré las más importantes:

 Atractivo y viveza de la voz: El tono puede ser agresivo o dulce, alto o bajo, confidencial, etc.

 Ritmo y énfasis oportuno: Podemos hablar rápida o lentamente, decirlo todo “de corrido” o bien, pararnos y hacer hincapié en las ideas más importantes del mensaje.

 Actitud comunicativa y tacto psicológico: No hay que ser prepotentes pensando que ya lo sabemos todo, debemos aceptar opiniones y tesis contrarias.

• Para evitar la improvisación, debemos conocer previamente la estructura que requiere la comunicación verbal:

 Concretar las ideas: Significa que hay que saber exactamente lo que quieres decir, tratar de sintetizar lo más importante del mensaje en una oración.

 Dar una estructura y un orden: Es la idea general seguida de diversos apartados, etc.

 El mensaje debe ser entendido a medida que se va emitiendo: Se trata de emplear frases y palabras comprensibles.

 Retroalimentación: Comprobar que el receptor ha entendido el mensaje. Utilizar expresiones del tipo: “tome nota, por favor”, “cuidado esto es importante”, etc.

1.2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Más allá de lo que decimos verbalmente, la comunicación no verbal es un lenguaje complementario al de las palabras que manifiesta de forma constante nuestras emociones, así como nuestros juicios e intenciones. En otras palabras, los gestos y las posturas (que utilizamos consciente e inconscientemente) expresan nuestro carácter y estados de ánimo, indican aceptación o rechazo y reflejan tanto la sinceridad como los intentos de engaño. La comunicación no verbal es un campo multidisciplinario en el que confluyen la comunicación, la antropología, la psicología, la biología y otras ciencias. Se ha descubierto que el liderazgo y el trabajo en equipo son regulados por patrones culturales de la comunicación no verbal codificados de forma inconsciente. El conocimiento de ésta, favorece una percepción más lúcida y totalizadora de las relaciones humanas en todos sus contextos.

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen la misma importancia que la palabra y las ilustraciones. Ésta, se representa por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso de los espacios) de la cual hablaremos más adelante, etc.

Tanto los animales como los seres primitivos se comunican con el llamado lenguaje del cuerpo. Sólo con el avance de la lengua hablada y escrita este tipo de comunicación pasa a un segundo plano. Seguidamente, pasaré a explicar varios usos o funciones de comportamiento no verbal:

• Expresa emociones (mirada de desaprobación,…)
• Transmite actitudes (agrado o desagrado, sumisión o dominación,…)
• Transmite información (Un estado de ánimo de carácter universal habla por sí solo: tristeza)
• Sirve de refuerzo al lenguaje verbal (gestos y movimientos corporales que apoyan al lenguaje verbal)
• Con frecuencia el lenguaje no verbal sustituye al verbal (sonrisa, mirada, expresión del rostro,…)
• En muchos casos nos da información sobre el interlocutor
• Sirve para iniciar el feedback en la comunicación verbal

La importancia de este tipo de comunicación es tal que se considera que, en una comunicación cara a cara, el componente verbal es del 35% aproximadamente frente al 65% que se corresponde con la comunicación no verbal. Por tanto, es la que transmite más información. Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comunicación que no es hablada (oral). La prueba está en que existen formas de comunicación no verbales, como la escrita o las lenguas de signos que no son orales:

Aunque el tono de voz, los ritmos, el volumen, los silencios o el timbre de voz puedan confundirse con elementos relacionados con la comunicación verbal en lugar de con la no verbal, al ser elementos que dependen de las emociones o intenciones del emisor, más que del propio significado de las palabras que se emiten o enuncien, se clasifican como factores asociados al lenguaje verbal. Dichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al lenguaje verbal y factores asociados al comportamiento. Por consiguiente, debemos hacer referencia a tres áreas de estudio fundamentales:

 Paralingüística: estudia los aspectos no semánticos del lenguaje, como por ejemplo, los tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los timbres (agudo, grave,…).

 Kinesia: la también conocida como “kinesis”, se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos (cruzar las piernas, fruncir el ceño, entrelazar las manos, etc.). Es decir, que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano en general.

 Proxémica: expresión propuesta por el antropólogo inglés Edward T. Hall para hacer referencia al análisis del espacio personal o espacio que nos circunda.

• Distancia social (de 120 a 360 cm).
• Distancia pública (más de 360 cm).

En definitiva, el lenguaje corporal queda patente de varias maneras, ya sea con movimiento, gestos, posturas, expresión facial, etc. Y como decíamos anteriormente, cada cultura tiene su propio sistema de comunicación gestual. Sin ir más lejos, cada rincón del mundo tiene un tipo diferente de saludo, en unos lugares se saludan con un apretón de manos, en otros se dan dos besos… o tres, según el país en el que se encuentren, etc. Hay países en los que dar dos besos a un desconocido/a es señal de atrevimiento.

En cuanto a la postura, puedo decir que se puede usar de distintas formas. Para situaciones informales emplearemos actitudes interpersonales. Sin preocuparnos por nuestra postura y sintiéndonos cómodos. Por otra parte, en una entrevista de trabajo, el entrevistador muestra determinado “status” de superioridad situándose en frente del entrevistado, erguido y, seguramente, con una silla un tanto más cómoda y alta que la del entrevistado.

La apariencia externa, y principalmente el estilo de vestir, es quizá el aspecto menos estudiado del lenguaje corporal y, sin embargo, transmite gran cantidad de información sobre el sujeto y la pertenencia a un grupo social determinado.

• Por tanto, podemos señalar que entre los sistemas de comunicación no verbal encontramos:

 El lenguaje corporal: nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal, que también forma parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

 El lenguaje icónico: en él se engloban muchas formas de comunicación no verbal como el código Morse, códigos universales (sirenas, braille, lenguaje de sordos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

• Ahora voy a detallar algunas recomendaciones que pueden favorecer la comunicación no verbal:

 A la hora de dirigirnos a un grupo, nuestra mirada debe abarcar a todos, en la medida de lo posible.  Si interrumpimos el contacto visual, debemos hacerlo dirigiendo nuestra mirada hacia abajo, pues si lo hacemos hacia arriba o alrededor, transmitimos falta de interés hacia nuestro interlocutor.

 La sonrisa es importante en su justa medida. Tan negativo es no hacerlo como hacerlo a destiempo o cuando no es pertinente. No debemos resultar falsos ni cómicos a nuestro interlocutor. Basta con una sonrisa afectuosa en señal de empatía y amistad.

 No hay que permanecer demasiado erguido ni con las manos en los bolsillos. Ni tampoco debemos permanecer sentados cuando los demás se encuentran de pie.  Es importante sentarnos adecuadamente y no de manera indolente (echando el cuerpo hacia el respaldo, etc.) denota desinterés hacia nuestro interlocutor.

 Señalar con el dedo es signo de agresividad y, sobre todo, de mala educación.  No es conveniente usar gafas oscuras o reflectantes. Es importante no esconder la mirada.

 Jugar con un bolígrafo, moverse constantemente o frotarse mucho las manos es señal de nerviosismo. Es preferible tener unas gafas en las manos, aunque no las necesitemos.

Otro de los factores a tener en cuenta es el espacio psicológico, es decir, la circunferencia, con un radio determinado, alrededor del propio cuerpo, en la cual no tiene que haber ni personas ni objetos. Lograr la distancia adecuada en la interlocución es fundamental para que nadie se sienta molesto en la relación. Por tanto, es importante no invadir el espacio psicológico de la otra persona, a no ser, que pretendamos establecer un mayor nivel de simpatía o afecto. Lo cual tiene que ir acompañado de gestos que lo demuestren. Es muy importante en la comunicación el control del tiempo, ya que puede que lo necesitemos para atender otros posibles diálogos o comunicaciones. De hecho, si nos encontramos en una situación de

ausencia de diálogo durante un tiempo prudencial, podemos cancelar la conversación. No confundiendo este caso con los “tempos” de espera que utilizamos para ordenar ideas, etc. De la misma manera, debemos cuidar el espacio físico, no sólo el entorno que rodea a la comunicación, sino también la disposición de muebles, la decoración, la ventilación, iluminación,… ya que en cierta manera, estos factores transforman los espacios cerrados en abiertos. Por ejemplo, en un aula de niños la educadora preservar la escucha activa de los niños evitando interferencias tanto físicas como del entorno. De lo contrario, no conseguirá que los niños mantengan la atención durante un tiempo periodo prolongado de tiempo.

La comunicación es un proceso generador de comportamientos. Éste implica escuchar, y escuchar es aceptar a la persona aunque se esté en desacuerdo con ella, mostrándole mediante palabras, gestos, etc. que nos importa. Con esta actitud facilitamos la resolución de problemas y evitamos reacciones que pueden llegar a romper la comunicación. La indiferencia, el tono de superioridad, el afán por controlar, etc. provocan reacciones defensivas que entorpecen la relación interpersonal. Dentro de este punto, añadiré como opinión personal que, deberíamos trabajar la inteligencia emocional como tema transversal en la educación, lo cual favorecería la socialización. Asimismo, podemos encontrar técnicas como las del profesor Kanamori (que nos muestra en el vídeo: “Children full of life”) que reconducen la actitud y el comportamiento de sus alumnos así como la asimilación e interiorización de normas.

• Podemos distinguir entre tres tipos de posturas que se adoptan a la hora de comunicarse:

 Actuar de manera agresiva imponiendo nuestra postura (conducta agresiva). Cuando se recurre a la agresividad para dar órdenes, imponer deseos o expresar opiniones, se provocan reacciones de rabia, odio, miedo, etc.

 Actuar pasivamente, permitiendo así que decidan por nosotros (conducta pasiva). Las actitudes pasivas, no expresan abiertamente órdenes, opiniones, deseos, etc., provocan reacciones de sobreprotección, culpa, irritación, inseguridad, dominio,…

 Actuar defendiendo nuestros intereses y derechos personales, respetando los de los demás (conducta asertiva). Por otra parte, cuando se defienden derechos e intereses personales sin violar los ajenos, se producen reacciones de valoración y respeto. Este tipo de conducta evita barreras en la comunicación y, como consecuencia, mejora las relaciones profesionales y personales haciendo que se cree un buen clima en todos los aspectos.

2. ESCUCHA ACTIVA

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuáles son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como la escucha activa. Es uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo: saber escuchar. Existe una falta de comunicación hoy día debido a que no se sabe escuchar. A menudo, se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, es entonces cuando se pierde la esencia de la comunicación, de poner en común, de compartir con los demás. Cada persona quiere hablar, exponer sus ideas pero pocas son las que saben escuchar de forma activa. De hecho, en la escucha pasiva se oye un mensaje sin prestar atención. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Realmente, la escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Se trata de comprender el mensaje del otro, se esté o no de acuerdo. A escuchar de forma activa se aprende. Hay grandes diferencias entre oír y escuchar. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que…”.

La disposición de nuestro interlocutor durante la entrevista cambia gracias a la empatía. Al sentirse entendido, nos revelará más información sobre sus pensamientos y sentimientos.

Escuchar con empatía implica salir de nuestro propio “yo” para sumergirnos en el mundo de nuestro interlocutor. Como ya hemos mencionado, aunque no conlleva pensar lo mismo que él, sí debemos aceptar y respetar sus ideas y emociones, interesarse y comprender sus problemas y puntos de vista.

• Unos buenos consejos para convertirnos en un oyente empático son:

 Predisposición física y mental para prestar atención.

 Apartar las suposiciones, prejuicios y las preocupaciones, presentando una mente abierta.

 No juzgar a nuestro interlocutor.

 Prestar atención e interpretar el lenguaje no verbal.  Imitar las expresiones faciales y los gestos corporales.

 Considerar los sentimientos, las emociones y los valores de nuestro interlocutor.

 Entender sus puntos de vista.  Comprender su diferente visión del mundo e intentar sumergirnos en él.

 Interpretar su mensaje, poniéndonos en su lugar.

BIBLIOGRAFÍA

 http://www.slideshare.net/coaetxebarria/tema-2-tipos-de-comunicacion

 http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

 http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

 http://www.comunicacionnoverbal.com/que-cnv/

 http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

 http://depsicologia.com/la-escucha-activa/

 http://www.escuchaactiva.com/articulo_escucha_empatica.htm