comunicacion efectiva laboral, Resúmenes de Tecnologías de la Información y la Comunicación

¡Descarga comunicacion efectiva laboral y más Resúmenes en PDF de Tecnologías de la Información y la Comunicación solo en Docsity!

PLAN COMUNICACIONAL

• (^) Cuando una organización tiene fallas visibles en su comunicación interna, esto también influye negativamente en la experiencia del cliente. Si el consumidor descubre ese tipo de fisuras, difícilmente se comprometerá con la marca.
• (^) Tan es así que existen investigaciones que demuestran que una excelente comunicación interna puede au mentar un 40% en la satisfacción del cliente . Además, las empresas con una comunicación interna mu y eficiente tienen un 47% más de rentabilidad .

Comunicaci ón empresaria l y comunicaci ón organizacio nal La comunicación es crucial para el desarrollo saludable de cualquier organización: familia, escuela, negocio. Sin importar el tamaño de tu empresa, una buena comunicación va a ayudarte a alcanzar los objetivos propuestos. Dependiendo de a quién va dirigido el mensaje, la comunicación empresarial -también conocida como comunicación corporativa- se subdivide en dos tipos de comunicación: Institucional y Organizacional. La comunicación institucional tiene como principal destinatario al cliente externo. El objetivo fundamental de esta comunicación es movilizar al consumidor para comprar y consolidar su lealtad con la marca. La comunicación interna, recibe el nombre de comunicación organizacional y se define como el proceso intercomunicacional que se realiza a nivel interno y que contribuye al logro de los objetivos empresariales.

• (^) El Plan de Comunicación Organizacional
• (^) Si bien es cierto que la espontaneidad es una característica saludable para la comunicación, no todo puede dejarse a la improvisación. Mucho menos en las empresas, donde convergen diversos procesos y personas.
• (^) Según datos publicados por Acces Perks las empresas con una buena comunicación interna son 4 veces más propensas a tener altos niveles de compromiso interno. Todos queremos tener empleados comprometidos, ¿verdad?
• (^) Un empleado comprometido representa una ventaja competitiva. Un estudio demuestra que los colaboradores altamente comprometidos pueden mejorar los ingresos operativos de una empresa en un 19,2% durante 12 meses.

• (^) La lealtad de los clientes puede ser un factor muy importante para el éxito de un negocio, y la experiencia del cliente (CX) desempeña un papel fundamental en este sentido. Los datos lo expresan claramente:
• (^) Un 74 % de los clientes son leales a una marca o empresa en particular
• (^) Un 52 % de los clientes declaran que no escatiman esfuerzos para comprar productos de sus marcas favorita

Pero la lealtad se debe cultivar y mantener, y sin la atención adecuada se pierde fácilmente. Todo cuenta —desde las promociones de marketing hasta la transparencia de los modelos de fijación de precios, pasando por la sencillez del ciclo de ventas o la calidad de la atención al cliente—, y la experiencia de los clientes con tus productos o servicios también es un aspecto importante. Los resultados de las encuesta subrayan esta realidad. Los análisis de Zendesk Benchmark (nuestro índice de datos de 45 mil empresas que utilizan Zendesk) nos han ayudado a entender cómo las empresas de más éxito consiguen que sus clientes regresen y cuáles son las mejores prácticas que distinguen a los negocios líderes de los demás.

1.Diagnóstico de la situación actual : Es una etapa

imprescindible antes de definir las estrategias de comunicación

que serán adoptadas. Consiste en revelar con la mayor precisión

posible el estado de las acciones comunicativas en la organización.

Para realizar esta evaluación, pueden utilizarse herramientas como

la matriz DAFO. Otra posibilidad es contratar consultores externos

para realizar una auditoría del proceso de comunicación interna.

2.Determinación de los objetivos : Ya con la fotografía

comunicacional en las manos, se deben determinar los objetivos.

Estos deben estar en función de las metas de la empresa. Debe

quedar claro hacia dónde camina la organización y cómo lo hace.

Es un ejercicio combinado de visión y valores compartidos.

1.Diseño de acciones individuales y

colectivas : En esta etapa cada empleado, al

igual que cada equipo, debe conocer con

antelación cuál es su tarea y forma de contribuir

para el cumplimiento de los objetivos. Los

plazos, criterios de medida e indicadores de

desempeño deben ser establecidos de forma

consensuada, para que de este modo

contribuyan al desarrollo integral del

colaborador.

2.Ejecución y evaluación del Plan : Puedes

tener el mejor plan del mundo, pero si no lo

ejecutas… Entonces, una vez diseñado el Plan de

Comunicación Organizacional, el próximo paso

es ponerlo en práctica. Es importante que los

colaboradores perciban que el Plan ha salido del

papel y que a cada uno le toca hacer su parte,

por la que además será evaluado de forma

equilibrada y justa.

• (^) El formato del plan de comunicación interna está en estrecha correspondencia con los pasos descritos. Se trata de una propuesta general.
• (^) Visión y Misión de la empresa : Todo lo que sucede en una organización debe contribuir al cumplimiento de la misión declarada en la planificación estratégica. Asimismo, el impacto de las acciones contenidas en el plan de comunicación interna debe acercar a la empresa al estadio declarado en la visión.

El plan de comunicación organizacional debe ser construido de manera colectiva y consensuada. La participación de los colaboradores en el proceso es un reconocimiento que deviene en compromiso, si es gestionado adecuadamente. En este sentido, cada uno de los pasos que sugerimos a continuación debe contar con la participación activa de los colaboradores. Los pasos que proponemos para construir un óptimo Plan de Comunicación Organizacional son: Diagnóstico de la situación actual : Es una etapa imprescindible antes de definir las estrategias de comunicación que serán adoptadas. Consiste en revelar con la mayor precisión posible el estado de las acciones comunicativas en la organización. Para realizar esta evaluación, pueden utilizarse herramientas como la matriz F.O.D.A. Otra posibilidad es contratar consultores externos para realizar una auditoría del proceso de comunicación interna. Determinación de los objetivos : Ya con la fotografía comunicacional en las manos, se deben determinar los objetivos. Estos deben estar en función de las metas de la empresa. Debe quedar claro hacia dónde camina la organización y cómo lo hace. Es un ejercicio combinado de visión y valores compartidos

• (^) Diagnóstico de la comunicación interna : Es fundamental expresar de forma clara los problemas y potencialidades de la organización en el ámbito de la comunicación interna. En el caso específico de los problemas, estos deben formularse estableciendo la diferencia entre el estado real y el estado deseado de ciertas situaciones. Un ejemplo de problema relacionado con la comunicación interna es: Los espacios de colaboración son insuficientes, lo que impacta negativamente en la satisfacción de los empleados y en la experiencia del cliente.
• Objetivos: Los objetivos del plan de comunicación interna deben ser concretos.. Tomando en consideración el diagnóstico, puedes declarar dos o tres objetivos principales y otros secundarios secundarios que tributen de forma lógica y coherente a los principales. Recuerda que los objetivos del plan de comunicación organizacional precisan ser específicos , medibles ,

• (^) Público objetivo : Es imprescindible definir el alcance del plan de comunicación. En primera instancia, puede parecer que está dirigido de forma exclusiva hacia los empleados, pero no siempre es así. Según las características de tu empresa, otras personas pueden formar parte de tu público interno. Es el caso de los inversionistas, los distribuidores y los accionistas. Luego de establecer estos perfiles, lo ideal es realizar una segmentación de empleados y otros integrantes del público interno y direccionar de forma adecuada cada una de las acciones y mensajes del plan.

Ninguna empresa está exenta de atravesar momentos de crisis. Siendo así, lo mejor es estar preparado para enfrentarla y nunca ignorar la situación problemática o huir de ella. El plan de comunicación interna es una herramienta atemporal. Sin embargo, cobra un protagonismo esencial en tiempos de crisis. Su impacto será superior si se logra comunicar de manera eficiente los valores que rigen la identidad corporativa. Un clima laboral poco favorable, ignorar la opinión de los empleados en asuntos fundamentales de la empresa, entre otros problemas de comunicación, pueden conducir a tu empresa hacia una crisis u obstaculizar una gestión exitosa durante etapas críticas.

• (^) Para que el plan de comunicación funcione en tiempos de incertidumbre deben cumplirse ciertos requisitos. En primer lugar, los riesgos que pueden provocar una crisis en tu empresa deben estar claramente identificados.
• (^) En segundo lugar, es necesario redactar instrucciones precisas y procedimientos para enfrentar las contingencias que puedan surgir. Es fundamental comunicar dichas instrucciones a todos los implicados.