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Facultad de Ciencias Sociales, Jurídicas y de la Comunicación
Departamento de Comunicación y Diseño
Carrera Relaciones Publicas e Institucionales
Cátedra Públicos Internos
TRABAJO PRACTICO NUMERO
COMUNICACIÓN INTERNA
DE MANERA ASCENDENTE
Indice
Introducción Definición de Comunicación Interna 3
Modelo interactivo de la Comunicación de las organizaciones 4
Herramientas de la Comunicación Interna 5
Canales y tipos de comunicación internas 6
Comunicación Ascendente 8
Resumen esquemático 11
Conclusión 12
Bibliografía 13
Introducción
Definición de Comunicación Interna
La comunicación interna, siempre ha existido en todo tipo de organizaciones, sobre todo en aquellas empresas preocupadas por la calidad y a las que se califica como excelentes. Esta considerada como una herramienta de gestión y es un signo de modernidad como el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas (Kreps, 1990). Ha de ser fluida, implicante, motivante, estimulante y eficaz en si misma. Y estar orientada a la calidad en función del cliente (Costa, 1998). Sus funciones y objetivos deben estar incluidos dentro del Plan Estratégico de la Compañía.
La comunicación Interna persigue: contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace (objetivos empresariales); lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación y la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos de las empresas e instituciones, realizando los proyectos con mayor eficacia y al menor costo posible.
Modelo interactivo de la Comunicación de las Organizaciones. (Kreps,1990)
Innovación
Canales externos
Canales internos
Estabilidad
Organización
Ambiente pertinente
Herramientas de la Comunicación Interna
Estas son las herramientas de comunicación más usadas en las empresas e instituciones
- Notas internas operativas
- Reuniones con los miembros del equipo
- Tablones de anuncios
- Seminarios
- Cursos
- Memos para informar sobre asuntos de la empresa
- Grupos de trabajo interdepartamentales
- Reuniones con otras divisiones
- Presentaciones económicas / nuestros servicios
- Actos o eventos internos
- Manual de bienvenida
- Memoria
- Grupos de mejora
- Plan de comunicación interna
- Revista Interna
- Video o CD Corporativo
- Encuesta de Clima laboral
- Buzón de sugerencias
- intranet
- Círculos de Calidad
- Auditoria de comunicación
- Teléfono de información y otros.
Canales y tipos de Comunicación Interna
El esquema presentado a continuación hecho por Lucas Martín, permite visualizar con claridad los distintos tipos de comunicación interna, nosotros explicaremos las comunicación formal informal y la comunicación ascendente
Descendente Horizontal Ascendente
Formal Con los subordinados Con los colegas Con los jefes
Informal Con los seguidores Con los amigos Con los lideres
- Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado de forma eficaz y fidedigna. Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización, que son muy importantes y se deben tener en cuenta en el momento de diseñar las políticas estratégicas de la compañía.
Si no existe una correcta vinculación de la comunicación ascendente no existe retroalimentación. Kreps (1990) citando a Barnad explica que los individuos que se encuentran en los niveles mas bajos de la jerarquía son a menudos los contribuyentes mejor informados para la toma de decisiones.
Con frecuencia los canales de comunicación ascendente no están suficientemente desarrollados, hecho que provoca graves problemas de comunicación interna.
Esta comprobado que los superiores tienden a recibir información donde sus empleados le comunican aquello que ellos desean que conozcan, eliminando de sus mensajes aquella informaciones que puedan desagradar a sus superiores.
Los empleados tienden a enviar los mensajes maquillados a sus superiores, intentando aproximarlos a aquello que de antemano saben que desean oír; esto repercute en que la dirección recibe una retroalimentación inexacta al funcionamiento y el logro de objetivos en los puestos inferiores y medios de la empresa.
Para lograr una correcta comunicación la dirección debe enfatizar en la necesidad de recibir informaciones altamente precisas, nunca debe premiar la retroalimentación positiva, así podrá crear una dinámica que permita el ascenso tanto de comunicaciones positivas como negativas, que se aproximen al máximo a la realidad de la organización en cualquiera de sus áreas, departamentos o lugares de trabajo.
Medios de la comunicación ascendente
- Reuniones periódicas
- Entrevistas personalizadas
- Círculos de calidad
- Las notas de obligadas respuesta
- Teléfonos de servicios
- Encuestas
- Sistema de sugerencias (buzones, cartas al director, etc.).
Objetivos de la comunicación ascendente
El objetivo fundamental de la comunicación ascendente es favorecer el dialogo social en la empresa o institución para:
- Que todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos corporativos.
- Que afloren energías y potencialidades ocultas.
- Lograr el máximo aprovechamiento de las ideas
- Favorecer el auto análisis y la reflexión
- Estimular el consenso
(Villafañe, 1998).
Principales funciones de la comunicación ascendente
Proporcionar a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y problemas actuales de la organización, necesarios a la hora de tomar decisiones para dirigir con eficacia.
Ser una fuente primaria de retorno informativo para la dirección, que permite determinarla la efectividad de su comunicación descendente.
Aliviar tensiones, al permitir a los miembros de nivel inferior de la organización compartir información relevante con sus superiores.
Estimula la participación y el compromiso de todos, de este modo se intensifica la cohesión de la organización (sin embargo los canales de comunicación ascendente están, normalmente, poco desarrollados en las organizaciones empresariales, lo que causa muchos problemas de eficacia en la comunicación).
(Kreps, 1990 y Lucas Martín, 1997)
Puntos débiles de la comunicación ascendente
- El riesgo de facilitar el excesivo control por parte de la dirección. Provocar la ira del director cuando el mensaje es desagradable; así a menudo, solo se comunican a los jefes los mensajes favorables, lo que provoca el aislamiento de los ejecutivos.
- La poca receptividad de los directores
- Insuficiencia de canales
(Kreps, 1990 y Lucas Martín, 1997).
Resumen Esquemático
Comunicación Interna
Comunicación Comunicación
Formal Informal
(El Rumor)
Conclusión:
La habilidad para la escucha es muy importante en una comunicación ascendente, ya que es muy difícil obtenerla.
Hay muchas vias a través de las cuales la dirección pude enviar mensajes hacia los estratos que, por debajo de ella, configuran los diferentes niveles de la organización, pero hay pocas vías para el movimiento de información en sentido ascendente hacia la dirección. Quizá la vía ascendente mas evidente de todas es la cadena humana de todas las personas que hablan con otras personas: el hombre que trabaja con la maquina habla con su capataz, el inspector a su jefe y así, pasando de persona a persona, la información acaba por llegar a la cúspide.
Esta cadena de comunicación tiene un potencial, pero rara vez da buenos resultados porque esta repleta de escuchantes deficientes. Se puede producir fallos por tres razones al menos:
Sin escuchas eficientes, las personas no hablan con libertad y el flujo de la comunicación rara vez se pone en movimiento.
Si el flujo empezara, un solo escuchante deficiente seria bastante para cortar su desplazamiento hacia la cúspide.
Aunque el flujo continuara hasta la cúspide, es probable que el contenido de los mensajes sufriera graves distorsiones en su recorrido.
