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T.8 COMUNICACIÓN GRUPAL
Comunicación: proceso por el que las personas crean y envían mensajes que son recibidos, interpretados y respondidos por otras personas cuyo objetivo es desarrollar significados dentro del grupo.
El proceso de comunicación viene determinado por la relación que se establece entre dos o más emisores/receptores. No es exhaustivo ni excluyente de otras formas de expresión de la comunicación. Se puede producir en tres direcciones:
▲ Dirección unívoca, asimétrica y en situación de grupos grandes. (comunicación persuasiva, discursos políticos ante grandes auditorios..)
▲ Dirección biunívoca, simétrica y en situación interpersonal. (comunicación entre dos personas)
▲ Dirección biunívoca, asimétrica y en situación grupal. (dinámicas de grupos, discusión grupal,etc) EN ESTE ASPECTO SE DESARROLLA EL TEMARIO.
Se considera importante centrar este tema considerando las propuestas desarrolladas por Shaw que distinguió entre:
✓ Aspectos formales: redes de comunicación
✓ Aspectos informales: desarrollo de comunicación no-formal,; los rumores, la comunicación no verbal,etc.
Barreras de la comunicación
- Fuentes de distorsión
- Filtración
- Percepción selectiva
- Sobrecarga de información
- Inadecuación de las redes de comunicación
- Falta de retroalimentación
- Clima amenazante
Redes de comunicación
Estructura física de los canales de comunicación, quién se comunica con quién, si la comunicación es directa o a través de otros miembros del grupo
No importa donde esté situado cada miembro individual del grupo, lo importante es cómo se distribuyen entre ellos los canales de comunicación. De forma general podemos considerar que existen 23 tipos diferentes de grupos.
DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL REDES
De estatus superior a inferiores
De estatus Inferiores a Superiores.
Comunicación entre estatus similares estructuras informales
Grupos Formales y Organizacionales.
Estructuras Participativas y Democráticas
Se da en grupos Informales y Pequeños
Funciones: Formal e Informal
Información con sesgos hasta el final.
Efectividad depende de sentimiento de libertad
Agiliza el flujo de comunicación, mejora la comprensión y coordinación esfuerzo.
REDES TIPOS DE REDES
3 PERSONAS
CENTRADOS
4 PERSONAS
DESCENTRADOS
5 PERSONAS
- La eficiencia en la solución de problemas. Central en los estudios de comunicación.
(LEER PÁGINA 135)
▲ Leavitt (1951). La red centralizada es más eficiente para la solución de problemas que la red circular.
▲ La generalización de estos resultados dependen: del tamaño del grupo, el tipo de tarea y el tipo de población
Shaw (1954) demostró que el tipo de tarea y la centralidad están en interacción
▲ Shaw (1954): en tarea simple y que sólo exija suma de información: la red centralizada es la más eficiente. Las tareas sencillas son realizadas con mayor rapidez y con menos errores
▲ Si la tarea es compleja y hay que realizar operaciones sobre la información: las redes descentralizadas son las más eficientes las realizan con más rapidez y con menos errores. Esto es lo que ocurre en la vida real
Es evidente que las redes de comunicación determinan en parte la eficacia del grupo, por lo cual parece lógico y pausible investigar acerca de cuáles son los procesos a través de los que se ejerce esta influencia. En diferentes estudios se han planteado so conceptos explicativos:
- La independencia: grado de libertad con que un individuo actúa dentro del grupo.
- Saturación de canales y de mensajes. La saturación alude a la totalidad de exigencias planteadas al individuo que ocupa una determinada posición. Tales
exigencias dependen del número de canales conectados a dicha posición y se halla en estrecha relación con el número de informaciones que en ella se han de manejar
Redes centralizadas
Favorecen la emergencia de liderazgo y desarrollo de la organización, pero obstaculiza la eficiencia en la solución de problemas complejos y disminuyen la satisfacción de sus miembros
¿Por qué? Las tareas complejas saturan la posición central, la cual ha de coordinar relativamente mucha información procedente de diversos canales. Las tareas complejas requieren motivación, autonomía y rendimiento (elementos que son deficitarios en las RC)
Comunicación No verbal (CNV)
Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras características) y un 55% señales y gestos
La comunicación no verbal es el conjunto de medios de comunicación existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano o sus derivados sonoros. Podemos admitir que se refiere a los procesos de comunicación que trascienden la propia comunicación oral o escrita.
Poyatos (1994), considera que la CNV son las emisiones de signos activos o pasivos, constituyan o no comportamiento, a través de los sistemas no léxicos somáticos, objetuales y ambientales contenidos en una cultura, individualmente o en mutua coestructuración.
Tipos de Comunicación No Verbal
▲ Kinesia: movimientos corporales, la orientación del cuerpo, la expresión de la cara, movimientos de los ojos y cejas, dirección de la mirada…
A. Posturas y movimientos corporales
- Emblemas: ej.: el gesto de OK
- Ilustradores
- Muestras de afecto
- Reguladores
- Adaptadores del yo, interpersonales y objetales
- Conducta táctil
- Apariencia física
- El volumen
- El ritmo
- Ejemplo en detección de engaño
Funciones sociales de la CNV
Estimamos que la importancia de la CNV viene determinada por las funciones sociales que desempeña. Se considera la relevancia de este proceso comunicativo dentro del ámbito del control social.
▲ Función de afiliación (positiva y negativa): expresión del afecto
▲ Función de control social:
- Estatus, poder y dominio: Los cuatro canales ( mirada,contacto físico, expresión facial y conductas paralingüisticas) son fuentes de expresión del estatus dentro de un grupo.
- Persuasión
- Retroalimentación-refuerzo: parece demostrado que el refuerzo positivo no verbal facilita el aprendizaje, aumenta la eficacia del asesoramiento y ayuda al que solicite un trabajo a desenvolverse bien.
- Engaño.
- Control y uso de las impresiones
La expresión paraverbal
- La expresión facilitadora: facilitar al otro la sensación de ser escuchado (ej: Ud cree que…, “desde su punto de vista…”, “le parece a Ud…”)
- Cuando no estamos seguros de entender al otro: “¿Podría ser que…?”, “¿Es posible que…?...
- Obtención de información: “Perdón, ¿Podría…”
- Preguntas abiertas-cerradas: Quién, qué, por qué, dónde, etc. Provocan respuestas cortas, monosílabos. Las preguntas abiertas facilitan la obtención de más información
- Escuchar: es muy útil en la CNV
- Preguntas cerradas al final: para precisar información
- Parafraseo: demuestra que se ha escuchado
- Reflexión de sentimientos: se refleja que se comprende la dimensión del problema Autorrevelación: aumenta la confianza
- Confrontación: pone de manifiesto contradicciones Interpretación de los impulsos no verbales Llevarse la mano o dedo a la nariz o a la boca
- Mantener los pies en el suelo. Cuando los pies a observar están bien anclados al suelo, en paralelo y apuntando en nuestra dirección, nos encontramos ante un buen escenario comunicativo. Nos demuestran atención y predisposición a la recepción de nuestro mensaje
- Cruzar los brazos
- Mirar los ojos
- Andar
- Adornos
