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CAPÍTULO 11 COMUNICACIÓN GRUPAL
11. 1 INTRODUCCIÓN
Nuestra capacidad de relacionarnos con los demás y de trabajar de forma eficaz con los otros depende en gran medida de nuestras habilidades de comunicación. En el terreno de los grupos, esto se complica dado el número y variedad de interrelaciones que se establecen. 11. 2 COMUNICACIÓN VERBAL Entendemos Por comunicación el proceso por el que las personas crean y envían mensajes que son recibidos, interpretados y respondidos por otras personas. El propósito de este proceso, en el caso concreto de los grupos pequeños, es desarrollar significados que serán compartidos por los miembros del grupo. Todo mensaje tiene su origen en un contexto emisor en el que el emisor es el creador del mensaje. Este emisor puede ser individual o colectivo, pero siempre tiene una intención de comunicar algo. Este emisor dispone de una fuente o conjunto indeterminado de unidades de información (significados) a partir del cual compone los elementos integrantes del contenido. También cuenta con un repertorio o conjunto indeterminado de elementos expresivos (significantes) a partir del cual selecciona, ordena y estructura (codifica) el mensaje. Es necesario también disponer de un código o sistema de recursos convencionales que sirve inmediatamente para regular y estructurar la información. Sólo se dará la comunicación si existe un solapamiento o zona común entre el código del receptor y el del emisor. El emisor elabora un mensaje que se transmite por medio de un canal, vehículo o medio que lo transporta desde el emisor al receptor. La codificación es la operación por la cual el emisor, a partir de una idea del mensaje, lo elabora efectivamente tomando signos de un repertorio y ordenándolo según ciertas reglas. Tanto el repertorio de signos como las reglas de ordenación pertenecerán al mismo código , entendiéndolo como el conjunto de conocimientos que poseen en común el emisor y el receptor antes de iniciar la comunicación. La descodificaciíon corresponde a la tarea que realiza el receptor para apropiarse de la idea del mensaje descifrando el contenido de la información codificada. El receptor es el que recibe el mensaje. Este proceso ocasiona cambios que ocurren en la conducta del receptor como resultado de la transmisión del mensaje si la comunicación es eficaz. Estos cambios son en el conocimiento del receptor, en sus actitudes y en su conducta manifiesta. Una serie de factores intervinientes pueden alterar en parte los contenidos del mensaje. Es necesario mencionar el ruido perturbación que produce dos tipos de efectos disfuncionales sobre el proceso de comunicación: enmascarar los significantes y/o los significados de los mensajes y alterar el contenido del mensaje. El significado denotativo es aquel que consta a nivel de repertorio y
código común de emisor y destinatario. El significado connotativo consiste en los contenidos sugeridos por un mensaje a un destinatario particular en un determinado contexto. Los significados denotativos que un emisor desea comunicar pueden verse alterados. Otro factor que altera el poder comunicativo de los mensajes es la ambigüedad, incapacidad de los significantes del mensaje para delimitar con precisión los contenidos (significados) del mismo. Ruido y ambigüedad pueden contrarrestarse con la redundancia en el mensaje, con la incorporación de repeticiones y detalles no imprescindibles para determinar la intención del emisor. El proceso de comunicación queda cerrado con el proceso de retroalimentación o mecanismo de feedback, mediante el cual el destinatario da una respuesta al emisor del mensaje. La comunicación es un proceso bidireccional e interactivo. 11. 3 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Aquellos fenómenos que dificultan la eficacia en el intercambio de información. Fuentes de distorsión Barreras que afectan a la eficacia en la transmisión de la comunicación originadas por cualquiera de los elementos del proceso de comunicación: errores al codificar o descodificar el mensaje, elección inadecuada de símbolos, utilización de un canal no idóneo, prejuicios, conocimientos o expectativas de emisor y/o receptor que distorsionan el mensaje. Filtración Manipulación de la información por el emisor con la intención de que el receptor la interprete de un modo favorable. Va a depender en gran medida del número de niveles jerárquicos que configuren la estructura del grupo. Percepción selectiva Proceso subjetivo mediante el cual organizamos nuestra experiencia con el fin de aprendeher la realidad. El receptor interpreta su experiencia sensorial en virtud de necesidades, motivaciones, historia de aprendizaje, expectativas y actitudes, acomodando cualquier experiencia sensorial a su percepción previa. Sobrecarga de información Miller identificó siete categorías a la sobrecarca de información: ● Omisión , cuando no se procesa parte de la información. ● Error, cuando se produce información incorrecta. ● Tortuguismo, cuando se trabaja menos durante períodos de mucha carga esperando ponerse al día durante los de calma.
algún tipo de problema. ● Índice de centralidad. Mínimo número de enlaces comunicativos que deben cruzarse para que esa posición pueda comunicarse con cualquier otra del grupo. La suma total de distancias de la red vendrá determinada por las sumas individuales de distancias. ● Centralidad relativa. La razón entre la suma de distancias de la red y la suma de distancias de una posición determinada. La evidencia pone de manifiesto que la centralidad total de las redes mantiene una pobre relación con el rendimiento y la satisfacción del grupo, aunque la centralidad relativa explique relativamente bien las diferencias individuales en satisfacción y rendimiento. ● Periferalidad relativa. Diferencia entre la centralidad relativa de una posición la centralidad relativa de la posición más central en esa red. Dentro de una misma red, la periferalidad y la centralidad relativa mantienen una correlación negativa. Siguiendo a Shaw podemos agrupar en cuatro aspectos los estudios realizados sobre las redes de comunicación: emergencia de liderazgo, desarrollo de la organización, reacciones de los miembros del grupo y eficiencia en la solución de problemas. En aquellas cadenas en las que existe una posición central (rueda,Y), la posición central tiende a ser identificada como la posición del líder. Cuando las redes están constituidas por posiciones con una centralidad más o menos igual, no es tan frecuente que surja un líder. Las causas de la relación entre centralidad y emergencia de un líder consisten, de forma muy probable, en la disponibilidad de información y la consiguiente disponibilidad de coordinar las actividades del grupo. El segundo grupo de estudios hace referencia a cómo un grupo ejecuta una tarea o cómo opera tal grupo. Se consideran dos tipos de pautas: cada uno con todos y centralizada. En la primera, la información disponible se transmite a todos los miembros del grupo, cada uno de los cuales resuelve el problema de forma independiente. En la pauta centralizada, la información es canalizada hacia una persona que resuelve el problema y distribuye la respuesta a los demás miembros del grupo. Shaw: la imposición de una red centralizada de comunicación predispone al grupo a desarrollar una organización centralizada. Cuando la comunicación no supone restricciones o no coloca a nadie en una posición muy centralizada se tiende a desarrollar la comunicación “todos con todos”. Reacciones de los miembros del grupo: aquellas redes que proporcionan mayor nivel de satisfacción a sus integrantes son las descentralizadas más que las centralizadas. Eficiencia en la solución de problemas: una red centralizada es la más eficiente para su solución. La red circular es la menos eficiente en cuanto al tiempo requerido para la solución, la cantidad de errores y la cantidad de mensajes necesarios; la rueda y la Y son las más eficientes en estos aspectos y la cadena obtiene unos resultados casi similares. Estos
resultados están limitados por el tamaño del grupo, el tipo de población y la tarea. Procesos a través de los cuales se ejerce la influencia: independencia y saturación. El concepto de independencia: grado de libertad con el que puede funcionar el individuo en el grupo. Saturación: sobrecarga de comunicación experimentada por los miembros del grupo que ocupan una posición central en las redes de comunicación (tanto saturación de canales como saturación de mensajes). Ninguna red es mejor per se, depende del objetivo. Shaw: ● Las pautas de comunicación grupal están determinadas, en parte, por la disposición de los asientos que ocupan los miembros del grupo. ● La disposición de los asientos influye en la calidad de la interacción del grupo. ● Es más fácil que emerja un líder en una red de comunicación centralizada que en una red descentralizada. ● El desarrollo de una organización se produce con más rapidez en una red de comunicación centralizada que en una red descentralizada. ● Los miembros del grupo tienen una moral más alta en las redes de comunicación descentralizadas que en las centralizadas. ● Una red descentralizada de comunicación es la más eficiente cuando el grupo debe resolver problemas complejos, mientras que una red centralizada es más eficiente cuando ha de resolver problemas sencillos. ● Una red centralizada de comunicación es más vulnerable a la saturación que una red descentralizada. 11. 5. DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN Comunicación vertical descendente (línea abajo), básicamente cinco tipos: ● Órdenes para hacer una tarea específica. Asegurar una ejecución efectiva de cada ejecutor de un papel y en todos los puestos de la organización. El contenido consiste en instrucciones específicas acerca del trabajo que un individuo debe realizar en su puesto, siendo procedimientos habituales para transmitir este tipo de información las órdenes directas del superior, los manuales de adiestramiento y las órdenes escritas. ● Información diseñada para que se comprenda la tarea y cómo se relaciona ésta con otras tareas. Proporcionar información completa sobre la tarea y cómo se relaciona ésta con otras. ● Información sobre procedimientos y prácticas. Información sobre el papel que debe desempeñar el miembro del grupo dentro del sistema grupal. ● Retroalimentación. Crucial para el funcionamiento del grupo, constituye una fuente motivacional de suma importancia para los miembros que desean reconocimiento de sus méritos y aprender cómo desarrollar más a fondo su talento. ● Información de carácter ideológico para inculcar la noción de una misión por
omisión de detalles y que hacen que el relato sea cada vez más coherente, sustituyendo a lo extraño por lo familiar; transformación racionalizante , adaptar el relato a la mentalidad del grupo que lo transmite y transformación acentuadora, que da énfasis a ciertos eventos que dotan de significación al relato. Allport y Postman establecieron en su ley básica del rumor que éstos se difunden en función de su importancia y de la ambigüedad de la información a la que se refieren. La revisión de las diferentes definiciones pone de manifiesto que no existe unanimidad acerca de lo que es un rumor. Ante esta falta de unanimidad, algunos autores proponen diferenciarlo de otros procesos comunicativos. Para Rouquette, el rumor se caracteriza por: Situaciones de crisis, privación de información, comunicación informal, distorsiones del mensaje, emociones y necesidades. Podemos establecer a una tipología del rumor en base a distintos criterios: criterio del contenido, comercial, satisfacción de necesidades, como deseos y anhelos, miedos y ansiedades, agresivos, criterio de propiedades formales del contenido, como pueden ser los aspectos informativos y expresivos del rumor. Se han considerado tres tipos de estructura: modelo lineal, modelo ramificado y modelo de redes de interacción múltiple. Modelo lineal: raramente el rumor sigue una transmisión lineal. El ramificado, significa que un mensaje es transmitido a dos o más personas, que a su vez llevarán a cabo la misma operación y se da fundamentalmente en situaciones de crisis. 11. 7. COMUNICACIÓN NO VERBAL Emisiones de signos activos o pasivos, constituyan o no comportamiento, a través de los sistemas no léxicos somáticos, objetuales y ambientales contenidos en una cultura, individualmente o en mutua coestructuración. Las conductas proxémicas tienen que ver con la utilización del espacio personal, la proximidad física entre los sujetos, la distancia de interacción y la colocación relativa en la interacción y la conducta territorial humana. Las conductas kinésicas son las comúnmente conocidas como lenguaje del cuerpo. Incluyen movimientos corporales, orientación del cuerpo, postura, gestos, expresión de la cara, movimiento de los ojos y cejas, dirección de la mirada,… Poyatos establece siete situaciones en las que se pueden dar estas construcciones kinésicas:
- El interlocutor descodifica correctamente nuestras propias construcciones kinésicas: ● Automorfos antónimos: formas y significados distintos; por ejemplo, para uninglés, el
gesto español de juntar y separar las yemas de los dedos indicando que un lugar está atestado de gente. ● Antomorfos sinónimos: formas distintas, aunque idéntico significado, a otro gesto nuestro; por ejemplo, el mexicano que indica la estatura de un animal con el puño cerrado, vertical y perpendicular al suelo. ● Homomorfos antónimos: idéntica forma y distinto significado; por ejemplo, el venezolano que extiende la mano con la palma horizontal y paralela al suelo para indicar el tamaño de un animal, pero nunca el de una persona.
- El interlocutor no descodifica nuestras construcciones porque no las encuentra sentido. Son situaciones de descodificación cero: ● Antomorfos antónimos: por ejemplo, en Níger, palmearse la cabeza ligeramente, entre los niños o los adultos con los niños, para indicar que una comida está deliciosa. ● Antomorfos sinónimos: por ejemplo, para un japonés, el aro formado por el índice y el pulgar indica dinero; para un inglés, es OK, y en Venezuela es un insulto sexual.
- Cuando las construcciones kinésicas son tan rápidas que pasan inadvertidas al no poder dotarlas de ningún valor comunicativo. ● Antomorfos antónimos: por ejemplo, el gesto pronominal japonés para “yo” tocándose ligeramente la nariz. ● Antomorfos sinónimos: por ejemplo, la referencia masculina a una mujer atractiva en Arabia Saudí es bajando el índice por la mejilla.
- Construcciones kinésicas que debido a ciertos indicios engañosos no se interpretan correctamente. Es un caso de descodificación falsa. ● Antomorfos antónimos: por ejemplo, un hombre del Cáucaso que saluda a un extranjero tocándole las caderas con ambas manos y éste no lo entendiera como un vestigio de cuando se buscaban las armas mutuamente. ● Homomorfos antónimos: por ejemplo, la afirmación indica con doble inclinación lateral de cabeza que puede ser interpretada como negación, o el saludo tibetano de bienvenida sacando la lengua si se interpreta como signo de burla.
- Se utilizan gestos comunes a ambas culturas en forma y significado: se produce una construcción de tipo homomorfo sinónimo.
- Se utilizan construcciones kinésicas que consideramos comunes, pero que realmente son homomorfos antónimos; por ejemplo, nuestro gesto de autoestopista, interpretado en Ghana como invitación sexual, o la negación turca y griega con movimientos verticales de cabeza.
- Se usan gestos comunes a ambas culturas en una estructura homomorfos antónimos, pero que se interpretan correctamente porque se perciben ciertos signos de orden sitáctico, coestructuración y contexto; por ejemplo, la cabezada japonesa afirmando una negación en respuesta a una pregunta negativa como ¿no conoces España?, que al comienzo se suele interpretar simplemente como “sí”. Las conductas paralingüísticas estarían consideradas las cualidades de la voz, la risa, los
identificar a los accionistas, para intercambiar comentarios identificando a la persona o no. Efectos de la tecnología en los grupos ● Que la comunicación no verbal y paralingüística desempeña un papel importante en el intercambio de información, particularmente en aquellas personas que se conocen. ● La comunicación mediada por el computador puede conducir a una reducción importante de la información. ● Las diferencias de estatus entre los miembros afectan a la participación, influencia y resultados del grupo de forma muy similar a los grupos cara a cara. ● Los grupos se adaptan a su medio de comunicación, por lo que algunas diferencias entre los grupos mediados por el computador y los grupos cara a cara pueden disiparse con el tiempo.
