1. Comunicación empresarial
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e
intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes
elementos:
el código, que es el lenguaje empleado,
el canal de comunicación, que es el medio usado,
el contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la
comunicación,
el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y
la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el
primer mensaje.
El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite
que los seres humanos se expresen y compartan información entre sí,
establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de
organizarse.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras:
verbal, utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de
gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos.
La palabra comunicación deriva del latín'communicatĭo'que significa
compartir, participar en algo o poner en común.
Para María del Socorro Fonseca, comunicar es"llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre
que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás,
intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes"[1].
Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es"la transmisión verbal o no
verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien
espera captarla o se espera que la capte"[2].
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de
símbolos" [3].
