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En este documento, se presenta la fase 'Definir' del proceso de diseño de producto (Design Thinking) y la aplicación de la técnica 'Insights Cluster'. La técnica consiste en sintetizar la información obtenida en la fase 'Empatizar' y agrupar los insights en temas o áreas, permitiendo identificar los problemas más relevantes y tomar decisiones claras para la solución. Se detalla el proceso de aplicación de la técnica, desde la escritura de respuestas en Post-it hasta su agrupación por temáticas.
Tipo: Apuntes
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TÉCNICA “INSIGHTS CLUSTER Esta técnica consiste en la clasi cación y selección de insights (conceptos descubiertos) en torno a los hechos extraídos de la fase “Empatizar”, con el n de identi car los problemas más relevantes y las áreas de acción. Una manera de identi car los insights es recoger los aspectos claves de la información obtenida y agruparlos por temas o áreas. La aplicación de esta técnica comienza una vez concluida la investigación sobre el desafío planteado (tras aplicar la técnica “Los 5 ¿por qué?”) y continúa con la selección de problemas claves. A estos problemas les daremos diferentes interpretaciones, que aporten valor a nuestro proyecto, y los agruparemos a partir de los patrones en común. Estas agrupaciones generarán relaciones que nos ayudarán a visualizar los problemas de forma más completa. APLICANDO LA TÉCNICA “INSIGHTS CLUSTER”,
REDACTAMOS EL “PUNTO DE VISTA” - POV A partir de la síntesis realizada, seguramente hemos identi cado las necesidades que tienen las personas para crear artesanías innovadoras que promuevan la cultura de nuestra comunidad. A continuación, de niremos el problema de forma más precisa, con ideas más claras y, también, considerando las revelaciones que surgieron. Para ello, formularemos el “Punto de vista” (POV, por sus siglas en inglés: Point of View). Tiene tres elementos: la/el usuaria/o, la necesidad y los insights (revelaciones encontradas). Para formular el POV, emplearemos la siguiente estructura: El USUARIO(A) es la persona a quien observamos. La NECESIDAD está presente cuando el usuario(a) la menciona, siente, piensa o simplemente cuando se observa o se in ere y Las REVELACIONES deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en la solución. A continuación, te presento como se redacta el punto de vista con el ejemplo que venimos trabajando Para redactar el problema de nido solo basta con unir los bloques formando una oración. Ahora te toca a ti redactar tu punto de vista REDACTAMOS LA PREGUNTA RETADORA Para culminar la fase de nir, debemos redactar la pregunta retadora. Con este n, aplicaremos la técnica “¿Cómo podríamos…?”. Esta técnica consiste en generar preguntas vinculadas con la usuaria o el usuario objetivo, sus necesidades y las revelaciones encontradas. La pregunta retadora, debe incluir la/el usuario objetivo, la necesidad y la revelación (insight) En base al ejemplo la pregunta retadora quedaría de la siguiente manera ahora^ te toca a ti^ redactar tu pregunta^ retadora
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