objetivo Indicadores y meta Dos años después Acciones de mejoras
Mantenimiento
de puesto
preferente en el
mercado
Mantenimiento del 98%
de nuestras tiendas y
aumentar un 3%.
Mejorar el sistema de
atención al cliente,
haciendo encuestas a la
gente y que tengamos de
nota media un 6,8.
Los clientes que se
mantengan entre el 95%
actual y un crecimiento
del 10%.
Por el momento hemos
cumplido el mantenimiento
de del 100% de nuestras
tiendas, pero solo hemos
aumentado un 1%.
La nota media de la atención
al cliente se, mantiene en un
6, hay que mejorarlo.
El crecimiento de clientes ha
superado nuestro objetivo,
creciendo un 12 %
El aumento de nuestras tiendas no ha
aumentado todo lo deseado pero un
1% nos conformamos, es difícil hoy
en día la apertura de nuevos centros.
Debemos hacer mas hincapié en la
mejora y trato a los clientes a través
de cursos a nuestros trabajadores en
atención al cliente, y intentando
solucionar todos los problemas de los
operadores, lo más rápido y
satisfactorio posible. Aumentar el
número de operadores para dar
rapidez.
El objetivo es
aumentar el
número de
clientes
jóvenes.
Aumentar en un 10-15% el
número de clientes de 15 a 30
años.
Por el momento nuestras
acciones de mejora han dado
sus frutos, aumentando un 7
% el número de clientes
entre 15-30 años.
Hacer más hincapié en las acciones
del plan para accesibilidad de los
jóvenes, y hacer mas tarifas
dedicadas a ellos, y dar facilidades en
los clientes de prepago.
