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1. COMUNICACIÓN INTERCULTURAL EFICAZ
CULTURA Y COMUNICACIÓN
La cultura son las acciones humanas que no son resultado de la genética y que están relacionadas con las distintas formas de vivir en todo el mundo. La comunicación es el intercambio de opiniones y emociones para expresarse, esta comunicación puede ser difícil en diversos momentos a causa de los distintos lenguajes, expresiones y costumbres. LA COMUNICACIÓN INTERCULTURAL La comunicación intercultural se produce tanto con personas del mismo territorio y personas de distintos territorios, el único elemento imprescindible es un mínimo lenguaje común. OBJETIVOS FUNDAMENTALES Los objetivos básicos son encontrar una lengua verbal y no verbal común, se tiene que tener un conocimiento básico de la cultura ajena y un reconocimiento de la cultura propia para evitar conflictos durante la comunicación y se tiene que tener una relación equilibrada entre emisor y receptor para igualar el diálogo. Otros elementos importantes son la eliminación de prejuicios y la capacidad de empatizar para evitar los choques culturales y asimilar que ninguna cultura es mejor que la otra. COMUNICACIÓN INTERCULTURAL EN ENFERMERÍA: COGNITIVO-AFECTIVO- COMPORTAMENTAL
- Componente cognitivo: el profesional de enfermería tiene que tener los conocimientos y la conciencia de todos los elementos culturales para conseguir una comunicación efectiva.
- Componente afectivo: consiste en el desarrollo de emitir respuestas emocionales positivas y controlar las propias emociones para no herir la sensibilidad cultural ajena.
- Componente del comportamiento: consiste en llevar a cabo una comunicación efectiva de igualdad evitando el paternalismo o victimismo. Madeleine Leininger (1925-2012) fue la fundadora de la disciplina de la Enfermería Transcultural la cual contiene una teoría basada en que el intercambio intercultural puede facilitar los cuidados de los demás. CONFLICTOS Las situaciones en las que se crea un conflicto viene relacionada con las ideas preconcebidas, las racionalizaciones a partir de ideas arbitrarias, la incapacidad de autocrítica y el etnicismo. Un conflicto muy común en Europa es el llamado “eurocentrismo” el cual consiste en considerar los valores y cultura de tradición europea como modelos universales. CONCLUSIONES La comunicación intercultural es muy importante y en el ámbito sanitario encontramos disciplinas interculturales constantemente por lo tanto debemos ser capaces de adaptarnos a las demás culturas para madurar y crecer tanto personalmente como profesionalmente.
2. LA COMUNICACIÓN EFICAZ: MIRAR-OBSERVAR
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN UN ACTO COMINICATIVO
Los elementos más importantes de la comunicación son el emisor, el cual es el encargado de emitir el mensaje hacia el receptor, que inicialmente tiene que escuchar para iniciar posteriormente su contestación convirtiéndose en el emisor. Para que el mensaje sea claro y llegue de forma eficiente tiene que realizarse dentro de un código y un canal conjunto. Todo este proceso se tiene que llevar a cabo en un contexto determinado. LA COMUNICACIÓN EFICAZ Para conseguir una buena comunicación es necesaria la utilización de signos no evasivos y de factores verbales y corporales. Los factores verbales son aquellos relacionados con el modo de habla, la entonación y la concisión, mientras que los factores corporales son la gesticulación, la expresión facial y el uso del espacio. ELEMENTOS Los elementos esenciales para conseguir una comunicación eficaz son la simplicidad y brevedad del mensaje para facilitar su entendimiento, la novedad del mensaje para evitar repeticiones, la coherencia y credibilidad del mensaje dentro del contexto en el que se esta efectuando para crear interés de los interlocutores. También es importante la ambición y la realización de preguntas para conseguir, con la ayuda de los demás, mejores resultados y un aporte de nuevas ideas. Se tiene que tener en cuenta también el canal en el cual se efectúa. CONFLICTOS QUE EVITAN LA COMUNICACIÓN EFICAZ Los conflictos se inician al no escuchar a los demás o ver las opiniones ajenas como un ataque. También esta relacionado con la no admisión del debate, la acusación y la burla ajena como también hacer afirmaciones radicales y el hecho de tomarse los comentarios personales. Otros conflictos comunes son el hecho de hablar con rodeos y la incoherencia verbal y no verbal. TIPOS DE OBSERVACIÓN
- Observación no dirigida: es involuntaria y consiste en la capacidad de estar atento a todo lo que pasa a su alrededor y que puede servirle al emisor para determinar su mensaje. Es una observación poco precisa y sistemática con objetivos globales.
- Observación dirigida: es sistemática y orientada hacia un objetivo concreto que se hace anteriormente a la elección y la emisión del mensaje determinándolo. OBSTÁCULOS EN LA OBSERVACIÓN Los obstáculos comunes son la familiaridad de la temática que crea confusiones o ideas sociales que son incorrectas, la incapacidad para distinguir los datos importantes y la utilización de todos los recursos, como también la dificultad de observación y percepción colectivas. CONCLUSIONES El proceso de observación tiene que estar continuamente en aprendizaje dado que tenemos que tener en cuenta la realidad y realizar el acto de compartir conocimientos diferentes para poder conseguir una comunicación eficaz.
4. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LA EXPRESSIÓN CORPORAL:
PROXÉMIA
LA PROXÉMIA
Cada persona tiene un espacio personal el cual incluye el área existente en torno a sus posesiones y el espacio de aire definido alrededor del propio cuerpo de la persona. Esta burbuja personal depende de la cultura y los hábitos de cada zona. Las diferentes zonas son:
- Zona íntima (15-45cm): es la que consideramos nuestra y en la cual sólo dejamos entrar personas emocionalmente más cercanas a nosotros.
- Zona personal (46-122cm): distancia que mantenemos entre amigos, compañeros y conocidos.
- Zona social (122-360cm): distancia utilizada entre desconocidos.
- Zona pública (más de 360cm): distancia cómoda que utilizamos delante de un grupo numeroso de personas. DIFERENTES POSICIONES Y SU SIGNIFICADO ESTAR DE PIE , las posiciones básicas son las siguientes: -Con respeto, es una posición formal y neutra. -Piernas separadas, es muy masculina en la que se muestra intención de no irse y dominio. -El pie adelantado, el pie apunta hacia la dirección que queremos seguir o hacia las personas por las cuales nos sentimos más interesados. -Cruce de piernas, muestra una actitud cerrada, sumisa o a la defensiva. ESTAR SENTADO : -Figura del cuatro, demuestra la existencia de una actitud competitiva, es muy común en hombres. -Figura del cuatro con gancho, significa que es un individuo tozudo y duro de roer. -Cierre de tobillos, transmite que se está reprimiendo una emoción negativa. -Piernas enroscadas, es exclusivamente femenino en mujeres tímidas. -Piernas en paralelo, es una potente señal de feminidad y está muy relacionada con el atractivo. QUINESTÉSICA DE LOS BRAZOS : Mientras la gesticulación con los brazos y el enseñar las palmas de las manos es símbolo de seguridad, cruzarse de brazos y esconder las manos en los bolsillos es símbolo de inseguridad. CONCLUSIONES La expresión corporal en muchos momentos es indispensable para comprender la actitud de otras personas o para entender emociones que no se pueden llegar a expresar verbalmente.
5. ERRORES DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
ERRORS EN LA COMUNICACIÓ VERBAL
La comunicación se desarrolla a través de la palabra y el diálogo generando una conversación entre emisor y receptor. La información que llega al receptor es una parte de la idea primaria, una vez recibida sufre una serie de deformaciones por la tendencia a interpretar del receptor. Los errores más comunes se producen a nivel cultural, en la lengua o el diálogo, o entre la diferencia entre lo que quiere decir el emisor y lo que entiende el receptor. Muchas veces se utilizan expresiones, abreviaciones o tonos que pueden afectar a la comunicación por su carácter personal, intimidante o inexpresivo. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
- Conocer con exactitud lo que se quiere decir y comunicar.
- Decir o comunicar el mensaje con un tono adecuado para que el receptor lo acepte. ERRORES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Sistema organizado a base de gestos corporales aprendidos o innatos, no orales. Este tipo de lenguaje se refiere a todas las expresiones a través de los movimientos, posturas o gestos que se hagan con diferentes partes del cuerpo. Hay dos tipos distintivos: -Lenguaje de símbolos: sistema de comunicación basado en los movimientos corporales de manos, brazos y expresión facial. Un error muy común de este lenguaje es tener la idea de que hay un lenguaje de símbolos universal, por lo tanto es necesario compartir el mismo lenguaje y nivel entre interlocutores. Otro error muy importante es el contacto visual entre interlocutores ya que es la única forma de interactuación y si se pierde se rompe el canal comunicativo. ERRORES DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA Esta utilización esta presente en muchos ámbitos diferentes, aunque la más comuna es la electrónica la cual afecta mucho a la calidad de escritura porqué incentiva a las faltas ortográficas, gramaticales y a las abreviaturas y a la mala utilización del lenguaje. CONCLUSIONES Una forma para evitar casi todos los conflictos de comunicación es intentar que el mensaje que es enviado por el emisor llegue al receptor de forma comprensible y correcta. En caso de que esto no se lleve a cabo los errores que pueden surgir son diversos como el mal entendimiento entre interlocutores y la rotura de la comunicación. Los errores pueden afectar a diversos tipos de comunicación: la verbal la cual tiene el mal mensaje como error más común, la no verbal que se caracteriza por tener errores relacionados con la rotura de comunicación o por la falta de lenguaje común y la escrita que se ve afectada por las innovaciones de mensajería instantánea que crea malos hábitos de escritura.
7. LA ESCUELA ACTIVA
ELEMENTOS BENEFICIOSOS
-Mantener una posición corporal abierta al diálogo mostrando interés. -Mantener el contacto visual evitando ser dominante o intimidante. -Aprender a escuchar sin interrumpir aunque no se este de acuerdo. -La escucha tiene que ser reflexiva relacionada con la empatía y evitando repeticiones. -Se tiene que intentar comprender los puntos de vista del hablante, aceptar sus opiniones aunque no se compartan. -Eliminar los obstáculos que frenan la comunicación y respetar los espacios vitales entre personas. ELEMENTOS A EVITAR -La distracción ya que interrumpe la concentración del mensaje dejando a medias su entendimiento. -Irrumpir porqué antes de exponer una propia idea tenemos que escuchar las de los demás porque pueden ayudar a mejorar nuestros puntos de vista. -“Síntoma del experto” es aquel en que una persona siempre tiene respuestas para todos los problemas aunque no tenga conocimientos sobre la temática o aunque no se haya acabado de determinar el problema a solucionar. RAZONES PARA UTILIZAR LA ESCUELA ACTIVA La escuela activa se basa en canalizar toda la atención al emisor para entender de forma eficaz el mensaje el cual puede ser interpretado de forma diferente por distintas personas al no escuchar bien o no prestar suficiente atención. La captación total del mensaje hace que la comunicación sea agradable y positiva para todos al darle interpretación a los objetivos del emisor. Otro elemento importante es la extracción de conocimientos nuevos de la experiencia del emisor, se a comprobado que escuchar con atención no solo se tiene que escuchar sino que se tiene que establecer una reacción de feed-back entre los interlocutores. CONCLUSIONES Este tipo de comunicación debería ser más común ya que aumenta la interacción interpersonal, el intercambio de experiencias y opiniones y la mejora de actitudes.
8. TELEASSISTENCIA
¿QUÉ ES?
Servicio de atención domiciliaria, el cual consiste en instalar un terminal telefónico conectado a una central de alarmas en el habitáculo del usuario, el cual esta en contacto con una central receptora por la cual se puede comunicar a través de un altavoz y un micrófono con un profesional. Se utiliza en personas que pueden tener una situación de riesgo, fragilidad o dependencia para aportarles este servicio 24 horas, 365 días del año. Para la instalación es preciso disponer de teléfono fijo en el domicilio del usuario, este usuario tiene que ser capaz de utilizar el pulsador adecuadamente (no puede tener deterioro cognitivo ni problemas de comunicación), por este motivo se requiere el historial médico, como también la disposición de teléfonos de contacto con familiares o vecinos que vivan cerca del domicilio. Servicios que ofrece: atención ante urgencias, comunicación con el usuario para recordarle citas y para mejorar las situaciones de soledad (recursos incluidos en la Ley de Promoción de la Autonomia Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia Ley de Dependencia). PRESTACIONES
- Servicio directo desde la central: gestionan riesgos, atienden ante situaciones de emergencia, atención especial ante temperaturas extremas, control del estado del usuario, servicio agenda, servicio de seguridad.
- Servicio personalizado: servicio técnico y su coordinación.
- Complementos de seguridad y acompañamiento: dispositivos para incrementar la seguridad que se encuentran en el funcionamiento de la central y la terminal utilizados para la prestación del Servicio Local de Teleasistencia (detectores de movilidad, detector de caídas, detector de abertura de puertas, detector de gas, etc). PERSONAS DESTINATARIAS Mayoría son personas mayores o discapacitadas que viven solas la mayor parte del día. Hay priorización para la instalación rápida en casos más necesarios. Cristerios: ser mayor de 80 años, tener familia/social débil o nula, tener problemas desplazamiento y movilidad, tener patología importante. Categorías: Instalación urgente (cumplen a la vez los cuatro criterios, termini de 48 horas), Instalación rápida ( cumplen a la vez tres requisitos, termini de 1 mes), Instalación normalizada (cumplen dos requisitos, termini 2 meses), Instalación preventiva (cumplen uno o ninguno, termini 3 meses). Tipologia de usuario: Usuario tipo A (titular del servicio, persona que reúne requisitos, tiene un terminal y un pulsador, paga 100%precio mensual), Usuario tipo B (tiene unidad de control remoto adicional, persona que convive con el titular del servicio y también reúne los requisitos, dispondrá de un pulsador, paga 50% precio mensual), Usuario tipo C (no tiene unidad de control adicional, convive con el titular y necesita prestaciones pero no tiene capacidades físicas/psicológicas para tener pulsador, paga 40% precio mensual). PRECIOS AÑO 2012 Precios para el ayuntamiento (por persona usuaria y según la tipología): Usuario tipo A (7. €/mes), Usuario tipo B (3.90€/mes), Usuario tipo C (3.12€/mes). UNIDADES MÓBILES Recurso complementario con operatividad de 24 horas los 365 días del año. Se utiliza si hay un volumen de terminales superior a los 500, por cada 500 terminales más, se incorpora otra unidad móvil. El servicio se da con un vehículo prioritario, un todo terreno que dispone de señales lumínicas y acústicas pertinentes.
Mejorar la asistencia sanitaria de los ciudadanos a través de una herramienta que permite a cualquier profesional sanitario acceder a toda la información relevante de sus pacientes, independientemente de su nivel asistencial o su ubicación geográfica. El paciente podrá acceder a su HCC y podrá negar su acceso a los profesionales. ACCESO A LA HCC Atención ambulatoria especializada: Solo tienen acceso los médicos, enfermeras con visitas programadas o pendientes de programar para aquel paciente. Atención primaria: médicos y enfermeras que tengan asignado el paciente o que sustituyan al profesional asignado o formen parte del mismo equipo. Atención de urgencias: médicos y enfermeras. Otros: médicos/enfermeras relacionados asistencialmente con el ingreso del paciente en el centro, titulados de servicios de apoyo al diagnóstico y tratamiento por el paciente concreto. Ciudadanos: con certificado digital podrán acceder a su HCC y a la información de los profesionales que la han visto. COMPONENTES
- Sistema índice con tres niveles : el primero identifica al ciudadano, el segundo identifica los centros asistenciales que han publicado información en el índice, el tercero identifica qué informaciones se han registrado de cada persona.
- Visor : pantallas para ver información y navegar por ella. -Sistema de repositorios de datos e informes con tres modelos : el primero son los informes de las propias instituciones consultables, el siguiente es una central de informes de los centros que no opten por el modelo anterior, el último actualiza los datos de atención primaria para los centros que no deseen la primera opción.
- Sistemática de mensajes : SAML para identidades, HL7 o XML para contenidos o avisos.
- Completo modelo de seguridad : LORTAD obliga a proteger los documentos de salud, ficheros de datos registrados en Protección de Datos.
- Módulos de gestión de la información y/o las comunicaciones : objetivo de hacer accesible con la precisión y seguridad que les corresponde los datos e informes a compartir de los HCC.
- Proceso para el ejercicio de los derechos del ciudadano : por internet y con el certificado digital el ciudadano puede acceder a su HCC viendo la misma información que el personal sanitario.
- Sistema catálogo : catálogo de centros y servicios, catálogo de normalización y diagnóstico y procedimientos, catálogo de productos farmacéuticos muy relacionado con el sistema de receta electrónica y los centros asistenciales. CONTENIDOS DEL VISOR EN LA HCC La información se estructura en pestañas que dan acceso a las diferentes pantallas: 1ª Resumen (hay los datos más importantes por ser recientes o más relevantes, hay apartados: atención primaria(alertas, problemas activos relevantes, condicionantes de salud)), 2ª Procedimientos diagnósticos y terapéuticos (últimos contactos con el sistema asistencial, prescripción farmacológica activa, informes con tipo y fecha), 3º Diagnósticos (procedencia, fecha y personal, informe), 4ª Inmunizaciones (fecha y dosis de la inmunización
correspondiente), 5º Herramientas para el profesional (facilita la relación entre profesional en el seguimiento de un paciente). HISTORIA CLINICA CONVENCIONAL Vs. HISTORIA CLÍNICA COMPARTIDA Convencional: en papel, dificultades en el desorden, pérdida, ilegible, se pueden alterar, diferentes modelos, dificultad acceder información, poca confidencialidad. Compartida: incorporación en las Tic en los ordenadores, atención individualizada, mejor conocimiento paciente. BENEFICIOS HCC
- Ciudadanía : disminuye la duplicación de pruebas diagnósticas, favorece a los pacientes a no tener que desplazarse, suministra datos e información de la salud a los pacientes catalanes.
- Profesionales : facilita información actualizada y relevante que favorece la toma de las mejores decisiones en cuanto al diagnóstico y tratamiento, mejora coordinación entre centros.
- Sistema sanitario : potencia los servicios telemedicina y teleasistencia.
10. RECETA ELECTRÓNICA
¿QUÉ ES?
Es un nuevo instrumento que integra procesos de prescripción y dispensación de la prestación farmacéutica, a través de una nueva red más útil. Se inició el proyecto en el 2007. MEJORAS QUE APORTA Coordinación, mejora de las cualidad asistencial, accesibilidad y seguridad, también un paso importante para la gestión sanitaria integral y integrada. Mejora: calidad asistencial, accesibilidad del paciente, seguridad en el uso de medicamentos, calidad información, sostenibilidad de la prestación.
Acredita e identifica a las personas como aseguradas al CatSalut, Permite acceder a las prestaciones ofrecidas por la sanidad pública, Facilita la identificación del asegurado de una forma rápida y segura gracias al CIP, Da independencia a todos los miembros de la familia, gracias a que se trata de un título individual. Cobertura: Personas aseguradas en CatSalut, tienen derecho a las prestaciones del Sistema Nacional de Salud, Es el nivel de prestaciones sanitarias que asigna el CatSalut a cada persona. Niveles de cobertura: 1) Programas interés sanitario Departamento de salud : Es el nivel mínimo de cobertura. Lo reciben todas las personas empadronadas. Cubre sólo las prestaciones de los programas de interés para la salud pública. 2) Cobertura sanitaria general : Es el nivel más común entre la población activa y los pensionistas. Cubre la atención primaria, la especializada, en salud mental, sociosanitaria, farmacéutica, el transporte sanitario, prestaciones complementarias (algunas terapias), rehabilitación y transplantes. 3) Cobertura sanitaria general excepto farmacia : Lo reciben las personas afiliadas a otras mutuas públicas (no INSS). Cubre todas las prestaciones que cubre el nivel anterior excepto la atención farmacéutica, en la que sólo se financiará el 100% de la medicación en caso de ingreso. 4) Farmacia parcial y programas de interés sanitario Departamento de Salud : Nivel para las personas que trabajan en el PAMEM Cubre el 50% de la financiación de los medicamentos y el 100% en caso de ingreso, además de las prestaciones de los programas de interés para la salud pública. Solicitud y renovación: Ciudadanos : El ciudadano deberá dirigirse al INSS, Con el documento deberá acudir al CAP para rellenar el formulario de solicitud y presentar : Documento identificativo (DNI, NIE, pasaporte, etc.), Volante de empadronamiento con fecha de emisión inferior a tres meses y Fotocopia del documento que le ha entregado el INSS en relación a su condición de asegurado. Nuevos ciudadanos: Los recién nacidos : Si el nacimiento ha sido en centro sanitario público el centro le hará el trámite con CatSalut para obtener TSI. Validez: No tiene fecha de caducidad, Se envía una nueva al variar la situación de la persona, Sólo consta de fecha de caducidad cuando esta sea para un determinado período, si se pierde/ roba/dañado se puede pedir una reedición de la tarjeta. Reedición de la TSI: -Se puede efectuar por internet rellenando una solicitud que se puede encontrar en la pagina: http://www10.gencat.net/catsalut/esp/serveis_tsi.htm -Al cambiarnos de dirección hay que dirigirse al CAP o llamar al teléfono de 061 CatSalut Respon. TARJETA SANITARIA EUROPEA
Permite recibir prestaciones sanitarias que resulten necesarias, durante una estancia temporal en el territorio de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o Además de Suiza además de Islandia, Liechtenstein y Noruega. No es válida cuando el desplazamiento tenga la finalidad de recibir tratamiento médico. Características: Nombre y apellidos, Fecha de nacimiento y DNI, Número de identificación de la institución, Número de identificación de la tarjeta y fecha de caducidad. Utilidades: Acredita al titular el derecho de recibir la atención médica necesaria, para evitar así la salida prematura del país visitado. Permite acceder a los sistemas públicos de salud de los países que están dentro de la UE y los Países del Espacio Económico Europeo. Cobertura: Permite acceder a la atención sanitaria pública en cualquiera de los 27 países de la UE, además de Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza. Se recibe atención sanitaria en las mismas condiciones y al mismo coste que las personas aseguradas en ese país. Solicitud y renovación: La TSE se puede solicitar a través de la página Web del Gobierno de España ( Sede Electrónica de la Seguridad Social ). Es imprescindible tener el domicilio actualizado en las bases de datos de la Seguridad Social. Las personas que no la puedan obtener a través de Internet → Centro de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS). Se enviará al domicilio del solicitante en un plazo no superior a 10 días. Validez: La Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) es válida por 2 años, indicándose la fecha de caducidad en la misma. Estados en los que tiene validez la TSE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza. Reedición TSE: En caso de perdida o robo el organismo asegurador expedirá un Certificado Provisional Sustitutorio y, en los casos más urgentes, se enviará por fax o correo electrónico al país en el que la persona se encuentre.
12. TECNOLOGÍA 2.
¿QUÉ ES LA TICSALUD?
Administraciones públicas involucradas en las tecnologías de la información y la comunicación, Hospitales y Centros sanitarios. Objetivos: Elaborar criterios e información útil, Introducir aplicaciones tecnológicas en el ámbito de la salud, Promover el movimiento de información antes que el movimiento de personas, Ser un centro de referencia en Catalunya. EVOLUCIÓN
13. SANITAT RESPÓN
¿QUÉ ES?
Servicio 24 horas, 365 días del año formado por más de 200 profesionales médicos (enfermeras, teleoperadores, médicos). Objetivos: Incrementar el nivel de acceso a la información y servicios sanitarios, Canalizar la demanda sanitaria, Contribuir a la resolución de problemas sanitarios, Participar en la promoción de salud/prevención/cuidado de la enfermedad y la educación sanitaria de los ciudadanos. Origen: Sanidad Responde + Servicio 061 Sanidad responde (servicio telefónico de consultas sobre la salud), Servicio 061 (programación de citas). FUNCIONAMIENTO
- Vía Web : Formado por teleoperadores y profesionales de enfermería que da respuesta a las dudas sobre salud que se puedan tener y ofrece consejos sanitarios.
- Vía 061 : Servicio inmediato atendido por profesionales sanitarios específicos a la consulta que tengamos.
- Vía online : se hace a través de un enlace de la Web gencat, se obtiene respuesta antes de las 24 horas, en cuestiones complejas 5 días laborables. FUNCIONES
- Consejo sanitario e información: información sobre salud.
- Atención continuada domiciliaria: disponible las 24 horas del día.
- Seguimiento del paciente crónico o de riesgo.
- Información General sobre la red sanitaria, prestaciones y servicios: información sobre sus servicios y prestaciones.
- Gestión y trámites: tarjeta sanitaria y reclamaciones.
- Linea proactiva de servicio, Sanitat Truca: programas de ayuda.
- Colabora con el sistema de vigilancia epidemiológica y plan integral de urgencias a Catalunya: brotes epidémicos, olas de calor y gripes. Qué no hacen? Diagnósticos clínicos, Prescripción de fármacos, Consultas administrativas referidas a otras comunidades autónomas. ACTIVIDAD Diaria: 1.898 llamadas. Anual: 692.797 llamadas recibidas, 688.999 llamadas atendidas.
