Tema 5- El producto / el servicio: La solución
A-Definición de producto
• El producto es “un conjunto de atributos físicos y psicológicos que el consumidor
considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer un deseo y/o
necesidad”.
• Es lo que el consumidor percibe de la oferta de las empresas y no lo que éstas
planifican ofrecer, aunque debiera parecerse a ello.
• Los servicios anejos al producto forman parte de sus atributos.
• A veces, el producto es un servicio en sí mismo, por lo tanto, hablar genéricamente de
producto es hablar de producto/servicio.
• La palabra que mejor define este concepto es “solución”, que satisface una necesidad
o problema existente en el comprador.
Elementos que componen el producto (Stanton)
Características físicas Marca Color
Precio Envase (con etiquetaje) Garantía
Calidad Servicios añadidos Reputación del vendedor
Dimensiones de un producto
Producto potencial
Producto incrementado
Producto esperado (comercial)
Producto básico (real)
Beneficio básico
Diferenciación de la oferta por medio del producto
Forma→ Características→ Desarrollo →Nivel de calidad→ Uniformidad
Duración →Fiabilidad→ Reparabilidad →Estilo →Diseño
Diferenciación de la oferta por medio de los servicios
Facilidades en el encargo→ Instalación →Asesoría técnica→ Otros serv
Entrega→ Formación del cliente→ Mantenimiento y reparaciones→ Otros serv
Clasificación de los productos
• Por naturaleza del producto:
• Tangibles o materiales
• Intangibles o inmateriales
• Por su destino final:
• De consumo (inmediato o duradero)
• Industriales/ empresariales
• Por su origen:
• Productos agrícolas, ganaderos, del mar...
• Productos industriales o manufacturados
Clasificación de productos de consumo, por hábito de compra
