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Fase 1Reconocimiento. Comprender y diferenciar los conceptos y finalidades del servicio al cliente y la atención al cliente, con el fin de tener claridad en cuanto a su propósito e importancia para una organización en el mercado.
Tipo: Ejercicios
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Fase 1 – Reconocimiento. Estudiante: Jose David de Avila Entregado al tutor: Andrés Mauricio Mejía Grupo colaborativo: 102609 _ 26 Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Escuela de ciencias básicas tecnologías e ingenierías Servicio al cliente 2023
El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. Con en el siguiente trabajo se busca comprender e identificar conceptos relevantes e importantes en la atención al cliente. Haciendo énfasis en preguntas como: ¿un cliente, es?, ¿Qué es la atención al cliente?, etc. Adicionalmente se presentan los entornos del curso mediante una infografía.
General: Investigar el concepto de atención y servicio al cliente apropiándose de la terminología. Específicos: Realizar una infografía donde se pueda apreciar e identificar cada uno de los entornos Dar respuesta a cada uno de los interrogantes planteados en la guía de aprendizaje del curso servicio al cliente.
La atención al cliente es una de las áreas mas importantes dentro de cada organización, dado que la calidad del servicio no es solo un diferencial competitivo, sino un elemento de extrema importancia para las relaciones comerciales. Eso porque una mala experiencia puede afectar negativamente los procesos de compra y venta, además de perjudicar la fidelización del contacto. En la actualidad la mayoría de las empresas centran sus esfuerzos en esta área, debido a que esta proporciona un incremento de las ventas y por ende una mayor rentabilidad. ¿Pero, como prestamos un buen servicio al cliente?, justamente a ese interrogante buscamos dar respuesta en el siguiente trabajo, pues lo primero que debemos tener presente es que para hacer algo bien, necesitamos identificar que es lo que estamos haciendo. Por tal motivo, en el presente trabajo se busca entender e identificar los conceptos mas relevantes e importantes dentro de la atención al cliente, para de esta manera aplicarlos en nuestro aprendizaje como futuros Ingenieros Industriales.
Actividad N° Nombre del Estudiante y carrera de estudio en la UNAD. Jose David De Avila Sanchez Ingeniería Industrial. Nombre del Director de Curso: Fabio Bonilla Gómez. Nombre del Tutor del Grupo: Andrés Mauricio Mejía Nombres de los Compañeros de Grupo: Angela Maria Caliz. Diana Carolina Quintero. Maribel Molano. Deiber Omar Muñoz. ¿Un cliente, es? Es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un producto o servicio con ciertos requisitos y condiciones para poder satisfacerla totalmente. Qué es el servicio al cliente. Qué es la atención al cliente. Qué quiero aprender en el Curso: Servicio al Cliente.
Es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a sus clientes durante sus interacciones con la marca. Es dar soporte al consumidor, garantizar la resolución de sus problemas y, en consecuencia, velar por la satisfacción del público. Quiero Lograr una comunicación eficaz con clientes y usuarios. En este Curso aprenderé las técnicas para atender a clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal. Cómo aplicaría los conocimientos del Curso: Servicio al Cliente, en su futuro profesional, con respecto a su carrera de estudio, en la UNAD. Como ingeniero industrial aplicaría las tres habilidades más críticas para una buena atención al cliente; que son la comunicación, la gestión del tiempo y el conocimiento del producto. Ya que, brindando un buen servicio al cliente, competente y oportuno, además de proporcionar productos y servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a garantizar el éxito.
Lizette, C. (2018). El Cliente. [vídeo]. Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/ Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp. 67 - 86) https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page= Servicio al Cliente: qué es y cómo mejorarlo | QuestionPro. (s. f.). https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación. (pp. 7 - 26) https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=
