NOMBRES Y APELLIDOS Viviana Marcela Ramírez Penagos
FECHA DEL DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD
09 de agosto del 2019
CURSO: Taller en servicio al cliente
ACTIVIDADES POR DESARROLLAR ENVÍO DE ACTIVIDAD
Descarga en su computador el documento PDF,
correspondiente al material de estudio de esta unidad.
Después de haber leído el material sobre Fundamentos de
Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas, realice lo
siguiente:
1. Escoja dos (2) de los pilares del servicio al cliente con
calidad y con sus propias palabras redacte un texto de
tres párrafos de cuatro 4 líneas cada uno, donde
argumente ¿Por qué? considera que los pilares
escogidos son importantes ponerlos en práctica cuando
tenemos contacto personal con nuestros clientes.
2. Según Pérez, P. y Merino, M. (2016). “Para cualquier
compañía, la cobranza de los servicios prestados o los
productos vendidos es esencial, el dinero obtenido
sustenta su funcionamiento de la misma. Si la empresa
no cobra (es decir, si sus clientes no pagan), no recibe
los fondos que necesita para funcionar y para asumir
sus propias obligaciones.” Partiendo de la anterior
afirmación, responda la siguiente pregunta:
¿Considera que todas las empresas necesitan crear un
Departamento de Créditos y Cobranzas para realizar
esta función? La respuesta la debe realizar en mínimo
dos (2) párrafos de cuatro (4) líneas.
Recuerde que la actividad la debe realizar en este mismo
documento en la parte inferior en la sección DESARROLLO
DE LA ACTIVIDAD.
Este documento debe enviarlo a través de la plataforma virtual
por el espacio para adjuntar la actividad.
Envíe la actividad a través del siguiente enlace:
http://virtual.cetcolsubsidio.edu.co/
Nota: Recuerde, no se aceptan entregas de
actividades por correo electrónico.
1.Bajo el título “Estado de la entrega” presione el
botón verde “Agregar entrega”
2.Luego dé clic sobre la flecha azul para habilitar
el botón “seleccionar archivo”
3.Ubique el archivo que va a entregar y luego
señale con un clic “Abrir”
4.Presione clic sobre el botón “subir este archivo”
para luego dar clic en “Guardar cambios”
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
ACTIVIDAD DE ENTREGA - UNIDAD 1.
Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas.
