*Presentación
Personal: adecuada
*Acogida: mostrar
atención al cliente,
expresión agradable
*Atención: amable
*Información:
adecuada
*Cierre de la venta y
Despedida: acuerdo
final
Fases de
Atención al
Cliente
Incluye:
Conjunto de actividades relacionadas y que ofrecen un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado.
ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO
Big Data
Elementos que
componen el
servicio al cliente
Verbal: usamos palabras
Comunicación Verbal
y no verbal No verbal:
usamos
síntomas no
lingüísticos
Solución de análisis de grandes
cantidades de datos semi o no
estructurado caracterizados por
su volumen, velocidad y
variedad.
Nos permite conocer patrones o
tendencias que plantean
preguntas que no conocemos de
antemano.
*Evaluación del servicio
de calidad.
*Determinación de las
necesidades del cliente.
*Tiempo del servicio.
*Análisis de recompensa
y motivación.
*La quinésica: estudia
los gestos y
movimientos
corporales.
*La prosémica: estudia
la cercanía y lejanía de
los interlocutores y sus
posturas.
*La paralingüística:
estudia el volumen de
vos y el ánimo del
emisor.
