gestión de la calidad, Apuntes de Gestión de Recursos Humanos

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GESTION DE LA CALIDAD (UGR)

COMPARACION AUTORES

PROF. 15-

GESTIÓN DE LA

CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD

-Formación: La mejora anual de la calidad se realiza por equipos multifuncionales que trabajan para eliminar los problemas seleccionados. Para ello se necesita que desde la alta dirección hasta el personal de línea sea instruido. -Proyectos: Todas las mejoras tienen lugar proyecto a proyecto, el objetivo es seleccionar un conjunto de proyectos de mejora de la calidad prioritarios así como establecer los medios organizativos y técnicos para su resolución -Reconocimiento: Para premiar las actividades de mejora anual de la calidad En cuanto a la gestión de calidad propiamente dicha el método de Deming se fundamente en un conjunto de 14 puntos, aplicables a todo tipo de empresa y especialmente dirigidos a la alta dirección

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción de servicio
6. Implantar la formación
7. Adoptar e implantar el liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Derribar las barreras entre las áreas del staff
10. Eliminar los eslóganes ,exhortaciones y metas para la mano de obra
11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra b) Eliminar los objetivos numéricos para los directivos
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13. Estimular la educación y la automejora de todo el mundo
14. Actuar para lograr la transformación

Para Juran la gestión de la calidad se realiza a través de tres procesos conocidos como la trilogía de la calidad y que están interrelacionados entre sí:

A)Planificación de la calidad : - Identificación de los clientes(externos o internos)

• Determinar las necesidades de los clientes
• Trasladar las necesidades de los clientes al lenguaje de la empresa

• Desarrollo de producto

B) Control de calidad: - Evaluar el comportamiento real de la calidad

• Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
• Actuar sobre las diferencias.

C) Mejora de la calidad: -Toma de conciencia -Formación

• Proyectos
• Reconocimiento
• Comunicación
• institucionalización

Ambos autores coinciden en la importancia de la alta dirección y de su implicación, siendo estos los responsables de la mejora de la calidad ya que los trabajadores no tienen capacidad para cambiar el sistema, además de que entre el 80% y 85% de los problemas de calidad son controlables por los directivos y no por los trabajadores. También coinciden en la necesidad de formación y de comunicación.

Por otra parte hay diferencias en cómo controlar el proceso, Deming opina que debe ser métodos estadísticos de control de la calidad mientras que Juran recomienda lo mismo pero sin convertir el control en el objetivo principal Otras diferencias entre ambos autores era que base se debía de tomar para mejorar, Deming apostaba por una base continua mientras que Juran optaba por un conjunto de proyectos, finalmente otras de las diferencias, aparte de la propia definición de calidad, la mayor orientación de Deming al negocio y de Juran al aspecto humano