Informe de resultados según requerimientos del cliente
Maryam Zoranny Rubiano Velandia.
Agosto 2021.
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).
Centro Pecuario y Agroempresarial Caldas- La dorada.
Tecnólogo en Producción multimedia.
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Informe reqerimientos del cliente, Apuntes de Investigación de Mercado
Se mencionan cuales son los requerimientos del cliente
Tipo: Apuntes
2020/2021
1 / 7
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Informe de resultados según requerimientos del cliente
Maryam Zoranny Rubiano Velandia.
Agosto 2021.
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).
Centro Pecuario y Agroempresarial Caldas- La dorada.
Tecnólogo en Producción multimedia.
Capítulo 1
Tabulación.
**1. ¿Le gusta tomar café?
- ¿Identifica el sabor de un café comercial a uno artesanal?
- ¿En promedio cuanto gasta en café mensualmente?**
Capítulo 2
Análisis de resultados.
En la primera pregunta, en la que se da una base de que, si al potencial cliente
le gusta el café, solo un mínimo porcentaje dice que no le gusta. Se podría inferir que, a
este pequeño porcentaje no le gusta, puede tener en su círculo familiar alguien que sí.
Por lo tanto, no estaría bien descartarlo como potencial cliente.
A continuación, se nos plantea la situación en la que el consumidor identifica el
sabor de un café. Un 53% lo afirmó, por lo tanto, es un beneficio para el producto. ya
que podrán reconocer la calidad del café, diferenciándolo en su sabor que es muy
diferente al de marcas comerciales. Para la siguiente pregunta, se necesitaba saber el
gasto mensual de una persona en el café, arrojando resultados que mas de la mitad
desembolsa entre 10 mil y 20 mil pesos colombianos. Es una taza promedio y bastante
asequible para las personas.
Por otra parte, en la pregunta numero cuatro en la que expresa que, si el cliente
se fija mucho en la marca del café a la hora de hacer su compra, arrojando resultados
de que el 53% de los encuestados no lo hacen. De este lado se podría deducir que en lo
que mas se fijara es en el precio. Y, por último, en nuestra quinta pregunta, se le
plantea al cliente si estuviera a su alcance, cambiar su café habitual por uno que sea
artesanal y de muy buena calidad, surgiendo una aprobación del 60%. Por lo tanto, los
potenciales clientes si se fijan mucho en el sabor del café.
Conclusiones y propuestas.
A la hora de tomar café, se puede concluir que no a todos les gusta, pero, aun
así, su círculo cercano sí. Por lo tanto, no hay que dejar de tomarlos en cuenta. El
potencial consumidor, quien identifica el sabor de un buen café, optara por nuestro
producto, ya que su sabor es especialmente único y delicioso.
El precio es un tema muy importante en las personas a la hora de comprar café.
Por lo tanto, hay que adaptarnos este punto, considerando una comparación entre
calidad-precio. En relación a las marcas, los clientes no les da importancia la marca que
compran. Por consiguiente, es un punto a favor para poder adentrarnos en los hogares
colombianos, ya que no hay preferencia en una sola marca. En ultimas, teniendo a
nuestro favor que los clientes si cambiarían su café, la obligación aquí es dar un
producto de calidad para que este cambio, sea un cambio beneficioso para la
comunidad.
Las propuestas que se plantean serian las siguientes. En primer caso, dar
bastante apoyo y publicidad amistosa para aquellos que no les guste el café, ya sea por
una mala experiencia u otra cosa, se animen a probar uno diferente. En este caso, el de
´´El cafecito de mami´´. En segundo caso, se propone a dar una muestra pequeña del
producto. De esta manera, los potenciales clientes comprueben por si mismos el cambio
y la calidad del café. En el tercer caso, en relación al precio, tomar en cuenta varios
factores a la hora de comercializar. Estos son de la materia prima, la mano de obra y el
empaquetado. Con estos factores, se determinaría un precio justo. Tanto para los
consumidores como para la calidad del producto y, que, a su vez, este sea rentable.
Para el cuarto factor, se propone en un diseño hogareño y llamativo, que haga