Tema 1. La comunicación comercial como variable de marketing
1. Concepto de comunicación comercial y su función en el marketing
CONDICIONES DE LA RELACIÓN DE INTERCAMBIO
•Hay al menos dos partes.
•Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.
•Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene.
•Cada parte es capaz de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.
•Cada parte cree que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.
•Relación de intercambio: Acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que tiene un
valor y es útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil.
2. Proceso y objetivos de la comunicación
Las herramientas de comunicación de marketing se pueden dividir en 5 ejes claves:
•Publicidad.
•Promoción de ventas.
•Marketing directa.
•Relaciones Públicas.
•Ventas Personales.
Cada una de ellas, responde a características especiales que tienen afectación tanto en la empresa
como en los canales de distribución y públicos en general; con la finalidad de otorgar mensajes
congruentes que apoyen la estrategia de posicionamiento.
Los elementos que intervienen en la comunicación son:
• El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de
ese acto de comunicación.
• El código . Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el mensaje.
Debe de ser compartido por emisor y receptor.
• El canal . Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el oral-
auditivo y el gráfico-visual complementándose.
• El contexto . Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De él
dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.
• El mensaje . Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante códigos,
claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor.
• Los ruidos . Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la trasmisión del
mensaje.
