LA ESCUCHA ACTIVA
▲“La naturaleza nos ha dotado de dos oídos y una sola boca para recordarnos que vale más
escuchar que hablar.” (Zenón)
▲OIR no es igual que ESCUCHAR. Para atender lo urgente, descuidamos lo importante.
▲Estamos demasiado pendientes de nuestras propias emisiones.
▲Hay que escuchar desde el punto de vista del emisor. Se trata de su historia.
▲No es fácil escuchar activamente. Escucha activa significa que actúo. Te doy a entender
que te estoy escuchando.
▲“El hablante siembra, el buen oyente cosecha.” (Proverbio chino.)
▲“Del escuchar procede la sabiduría, y del hablar el arrepentimiento.” (Proverbio italiano)
▲“El inconsciente puede reservar mensajes esenciales para los oídos que sepan ponerle
escucha.” (Karl Gustav Jung)
▲Podemos oír más de 450 palabras por minuto, 4 ó 5 veces más de las que podemos
pronunciar. El tiempo diferencial entre la velocidad del pensamiento y la del habla, permite
analizar, reflexionar, buscar significados, etc.
1. SEIS ERRORES EN LA ESCUCHA ACTIVA
1. No prestar atención al tono de voz del emisor. Nos muestra las emociones parejas al mensaje
(comunicación no verbal: gestos, miradas, tono de voz,etc.)
2. Meterse en la conversación uniendo la historia del otro con una historia propia. Ir de su vida a tu
vida. “ A mí…” “Yo…” (ej: “te entiendo porque a mi me ha pasado”)
3. Tener una postura incorrecta e inefectiva. Es aconsejable mirar a los ojos, asentir, sonreír.
4. Distraerse con elementos del entorno. Debemos concentrarnos.
5. Realizar respuestas cortas o cortantes. Interrumpir o acabar su frase.
6. Cambiar bruscamente de tema. Suele ocurrir en conversaciones cotidianas, pero es inadmisible en
escucha activa.
2. Principios de la escucha activa
1. Disponibilidad (física y mental)
2. Interés por la persona que habla
3. Comprensión del mensaje (verbal y no verbal)
4. Espíritu reflexivo, interpretativo
5. Prudencia en las afirmaciones
La escucha activa es un proceso psicológico, emocional y selectivo, ya que tiene una íntima relación con
la motivación que cada uno de nosotros tenga para escuchar.
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