Tema 3 Manual de Ventas
Objetivos principales de la presentación.
• Situar correctamente el contexto en el que se elabora el Manual de Ventas
como es la comunicación interna dentro de la empresa, así como definir
dicho manual, su importancia, y por último los elementos que debe
incorporar para ser útil y completo.
¿Qué es la comunicación interna en la empresa?
• Es una herramienta estratégica clave en las empresas, puesto que mediante
un buen empleo de la información corporativa podemos transmitir
correctamente a los empleados los objetivos y valores estratégicos que
promueve la organización, lo cual genera una cultura de apropiación,
fidelidad y sentido de pertenencia hacia la empresa por parte de sus
trabajadores que se sienten motivados y valorados al tener claros y definidos
los principios y retos a los que se enfrenta la compañía
La comunicación corporativa en su vertiente interna ha evolucionado
pasando de un modelo basado en las jerarquías en el que el presidente se
dirigía a sus trabajadores con el objetivo de posicionar su modelo de
negocio, a un sistema de intercambio, cooperación y participación más
horizontal que en algunos aspectos complementa y se alinea con las
estrategias de comunicación externa, relaciones públicas, marketing e
incluso imagen de marca y publicidad. Las personas que forman una
organización empresarial, hablan de la empresa a través de su trabajo, los
valores, ética y sensibilidad con los que toman decisiones y actúan, mediante
el trato en las relaciones interdepartamentales y personales de la empresa y
de forma creciente a través de las redes y perfiles sociales y corporativos. De
esta forma, los empleados y demás grupos de interés interno, dan solidez y
credibilidad a la identidad y cultura corporativa
Herramientas de comunicación interna.
•MANUAL DE VENTAS
•ARGUMENTARIO DE VENTAS: Documento donde se recoge los
pasos para presentar correctamente la empresa, rebatir las objeciones y cerrar
la venta. Se construye sobre dos pilares:
-Diferenciación de la empresa sobre la competencia
-La experiencia con el cliente y sus necesidades
•REVISTAS INTERNAS Y COMUNICACIONES: La revista
interna es una publicación para los empleados de una compañía donde
aparecen novedades, éxitos, cambios, nombramientos que se producen en la
empresa y tiene por objetivo generar la integración transversal en ella.
Fomenta el buen ambiente entre los trabajadores y hace que éstos se sientan
valorados
